شرایط استفاده

1. ما که هستیم

خدمات Pingle توسط Pingle Software LTD ارائه می‌شود؛ شرکتی خصوصی با مسئولیت محدود به سهام که در انگلستان و ولز به ثبت رسیده است. شمارهٔ ثبت شرکت و نشانی دفتر ثبت‌شدهٔ ما در صفحهٔ مشخصات شرکت آمده است.

«ما»، «به ما» و «ـمان» به معنای Pingle Software LTD است. «شما» به معنای شخص یا کسب‌وکاری است که از خدمات استفاده می‌کند.

می‌توانید از این راه‌ها با ما تماس بگیرید:

• از طریق صفحهٔ تماس ما؛ یا
• با پست به نشانی دفتر ثبت‌شدهٔ ما که در صفحهٔ مشخصات شرکت آمده است.

2. دربارهٔ این شرایط

این شرایط، قرارداد میان شما و ما برای خدمات Pingle است. لطفاً پیش از خرید یا استفاده از هر چیزی آن را بخوانید. این شرایط توضیح می‌دهد که ما چه ارائه می‌کنیم، شما چه می‌پردازید، چگونه لغو کنید و اگر مشکلی پیش آید چه می‌شود.

اگر مصرف‌کننده هستید، هیچ چیز در این شرایط حقوق قانونی شما را سلب نمی‌کند. هر جا شرطی خلاف آن بگوید، قانون حاکم است. می‌توانید دربارهٔ حقوق خود از مشاورهٔ شهروندان (Citizens Advice) مشاوره بگیرید (انگلستان، ولز و ایرلند شمالی: 0808 223 1133؛ اسکاتلند: مشاورهٔ مصرف‌کنندهٔ اسکاتلند (Consumer Advice Scotland)).

این شرایط همراه با اسناد زیر اعمال می‌شود:

لغو و بازپرداخت در بخش 10، قواعد استفادهٔ پذیرفتنی در بخش 15 و فرم نمونهٔ انصراف در پیوست آمده است.

اگر این شرایط با سند دیگری مغایرت داشته باشد، این شرایط اعمال می‌شود، جز آنکه در موضوعات حفاظت از داده‌ها، توافق‌نامهٔ پردازش داده‌ای که همراه با قرارداد به مشتریان تجاری ارائه می‌کنیم (بخش 14.2) مقدم است.

3. اصطلاحاتی که به کار می‌بریم

4. چه کسی می‌تواند از خدمات استفاده کند

برای ایجاد حساب کاربری، خرید طرح یا استفاده از مارکت‌پلیس باید دست‌کم 18 سال داشته باشید. دارندهٔ طرح Family می‌تواند به اعضای زیر 18 سال خانواده اجازه دهد از سرویس VPN استفاده کنند، چنان‌که بخش 7.1 توضیح می‌دهد.

در موارد زیر نباید از خدمات استفاده کنید:

• اگر نام شما در فهرست تحریم‌های بریتانیا (UK Sanctions List) آمده است، یا در مالکیت یا کنترل چنین شخصی هستید؛
• اگر استفاده از آن‌ها قانون حاکم بر شما یا ما را نقض کند، از جمله قوانین تحریمی و کنترل صادرات بریتانیا؛
• اگر پیش‌تر حساب کاربری شما را به دلیل نقض این شرایط بسته‌ایم، مگر آنکه به نحو دیگری توافق کنیم.

ممکن است تصمیم بگیریم خدمات یا بخشی از آن‌ها را در برخی کشورها یا مناطق ارائه نکنیم. در این صورت، پیش از خرید به شما اطلاع می‌دهیم.

قانون محلی شما. قوانین مربوط به VPN در کشورهای مختلف متفاوت است و برخی کشورها آن را محدود یا ممنوع می‌کنند. مسئولیت بررسی و رعایت قانون محل حضورتان با خود شماست. ما دربارهٔ قوانین هیچ کشوری مشاورهٔ حقوقی نمی‌دهیم.

5. حساب کاربری شما

5.1 ایجاد حساب کاربری

می‌توانید بدون دادن نشانی ایمیل یا شمارهٔ تلفن به ما، حساب کاربری ایجاد کنید. اگر اطلاعات تماس خود را به ما بدهید، آن را به شرحی که در سیاست حریم خصوصی ما آمده است به کار می‌بریم.

5.2 حفظ امنیت آن

اطلاعاتی که حساب کاربری شما را شناسایی می‌کند، مانند شمارهٔ حساب، کلید دسترسی یا نام کاربری، تنها راه دسترسی به آن است. آن‌ها را محرمانه نگه دارید.

• اگر آن‌ها را گم کنید و هیچ راهی برای بازیابی حساب کاربری به ما نداده باشید، ممکن است نتوانیم آن را بازگردانیم، زیرا اطلاعات اندکی در اختیار داریم یا هیچ اطلاعاتی نداریم که بتوانیم با آن ثابت کنیم حساب متعلق به شماست.
• اگر فکر می‌کنید شخص دیگری به آن دسترسی دارد، فوراً به ما اطلاع دهید.
• مسئولیت آنچه تحت حساب کاربری شما رخ می‌دهد با شماست، مگر آنکه به این دلیل رخ دهد که ما مراقبت معقول را به عمل نیاورده‌ایم.

5.3 نحوهٔ تماس ما با شما

قانون ما را ملزم می‌کند برخی اطلاعات را روی «رسانهٔ ماندگار» برایتان بفرستیم: چیزی که بتوانید نگه دارید، مانند ایمیل، یا پیامی در اپلیکیشن یا حساب کاربری‌تان که بتوانید ذخیره کنید. این شامل تأییدیهٔ سفارش شما و تأییدیهٔ پایان دادن شما به طرح (بخش 9.3) است.

اگر اطلاعات تماس به ما داده باشید، ممکن است این اطلاعیه‌ها را به همان‌جا بفرستیم. اگر نداده باشید، آن‌ها را به حساب کاربری شما، در اپلیکیشن یا در وب‌سایت خود می‌فرستیم. لطفاً به‌طور منظم آن را بررسی کنید.

6. خدمات

6.1 سرویس VPN

سرویس VPN ترافیک اینترنت شما را در یک تونل رمزنگاری‌شده از طریق سرورهای ما عبور می‌دهد. از جملهٔ قابلیت‌های آن مسیریابی خودکار (سرویس‌های ملی پشتیبانی‌شده می‌توانند در حالی که VPN روشن است از تونل عبور نکنند) و اتصال به مکان‌های سرورهای ما است.

می‌توانید از سرویس VPN با طرح یا بدون طرح استفاده کنید: حساب کاربری بدون طرح سهمیهٔ رایگان روزانه را دریافت می‌کند و پس از آن می‌تواند هزینهٔ ترافیک را به‌ازای هر گیگابایت از موجودی پیش‌پرداخت خود بپردازد (بخش 7.4).

هر طرح شامل همهٔ مکان‌هاست و استفاده از سرویس VPN بدون طرح نیز همین‌طور. فهرست فعلی مکان‌ها در وب‌سایت ما و در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود. این فهرست ممکن است تغییر کند (بخش 17 را ببینید).

آنچه VPN می‌تواند و نمی‌تواند انجام دهد. سرویس VPN ترافیک شما را از شبکهٔ محلی و ارائه‌دهندهٔ اینترنت شما پنهان می‌کند و به وب‌سایت‌ها به جای نشانی IP شما یکی از نشانی‌های IP ما را نشان می‌دهد. این سرویس شما را در همهٔ شرایط ناشناس نمی‌کند. وب‌سایت‌ها همچنان می‌توانند در صورت ورود شما به حساب‌تان، و از طریق کوکی‌ها یا تنظیمات دستگاهتان، شما را شناسایی کنند. برخی وب‌سایت‌ها و سرویس‌های استریمینگ اتصال‌های VPN را مسدود می‌کنند. ما برای باز نگه داشتن دسترسی تلاش می‌کنیم، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم که هر سرویس ثالث مشخصی در همهٔ زمان‌ها اتصال VPN را بپذیرد.

6.2 مارکت‌پلیس

مارکت‌پلیس به کاربران امکان می‌دهد سرویس‌های VPN و کالاها و خدمات دیجیتال را عرضه، خرید و فروش کنند. مارکت‌پلیس در وب‌سایت ما و به‌صورت Telegram Mini App در دسترس است. قواعد آن در بخش 13 آمده است.

6.3 پنل مدیریت

پنل مدیریت به مشتریان تجاری امکان می‌دهد نودهای VPN را اداره کنند و حساب‌های کاربری کاربران خود را مدیریت کنند. بخش 14 شرایط تکمیلی مربوط به مشتریان تجاری را بیان می‌کند.

6.4 خدماتی که هنوز در دسترس نیستند

اپلیکیشن‌های ما هنوز منتشر نشده‌اند. هنگام انتشار، صفحهٔ دانلود ما پلتفرم‌هایی را که پشتیبانی می‌کنند فهرست خواهد کرد.

«سرویس خود را بسازید» (پیشنهاد white-label ما)، Pingle SDK و مستندات توسعه‌دهندگان ما در دست توسعه‌اند. در حال حاضر فقط می‌توانید به فهرست انتظار بپیوندید. پیوستن به فهرست انتظار قراردادی برای ارائهٔ آن خدمات ایجاد نمی‌کند و قیمتی را رزرو نمی‌کند. هنگام راه‌اندازی آن‌ها، شرایطشان را منتشر خواهیم کرد.

سایر خدماتی که در این شرایط شرح داده شده‌اند نیز ممکن است هنوز، یا در کشور شما، در دسترس نباشند. این شرایط از زمانی که هر خدمت را در دسترس شما قرار دهیم بر آن اعمال می‌شود.

6.5 خدمات رایگان

برخی بخش‌های خدمات، مانند وب‌سایت‌ها، فهرست انتظار و سهمیهٔ رایگان روزانهٔ ما (بخش 7.4)، رایگان‌اند. در مواردی که هیچ مبلغی نمی‌پردازید، بخش‌های 11 و 12 همچنان تا حدی که قانون الزام می‌کند اعمال می‌شوند.

7. طرح‌ها و قیمت‌ها

7.1 طرح‌ها

همهٔ طرح‌ها شامل تعداد نامحدود دستگاه و همهٔ مکان‌های سرور هستند و در ترافیک ماهانه با هم تفاوت دارند؛ طرح‌های Pro و Family لیست‌های سفید را هم شامل می‌شوند. می‌توانید طرح را برای یک ماه (ماهانه) یا برای دوازده ماه با یک پرداخت (سالانه) بخرید.

طرح سالانه 20% کمتر از دوازده پرداخت ماهانه هزینه دارد: قیمت ماهانهٔ آن 80% قیمت ماهانه است که تا سنت به پایین گرد می‌شود، و دوازده برابر آن را یک‌جا می‌پردازید.

دستگاه‌های نامحدود. می‌توانید هر تعداد از دستگاه‌های خود را که بخواهید متصل کنید. طرح برای خود شما است یا، در طرح Family، برای شما و خانواده‌تان. طرح برای فروش مجدد یا اشتراک‌گذاری با عموم نیست. دارندهٔ طرح Family مسئول نحوهٔ استفادهٔ اعضای خانواده، از جمله هر فرد زیر 18 سال، از آن است.

ترافیک. ترافیک به معنای داده‌هایی است که از طریق تونل VPN ارسال و دریافت می‌شود. سهمیه در طرح‌های ماهانه و سالانه به‌ازای هر ماه صورتحساب است: سهمیهٔ هر ماه صورتحساب مخصوص همان ماه است و به ماه بعد منتقل نمی‌شود.

برای شمارش ترافیک، مجموع جاری بایت‌هایی را که هر حساب کاربری در ماه صورتحساب جاری یا، بدون طرح، در روز جاری (بخش 7.4) مصرف می‌کند نگه می‌داریم. ما ثبت نمی‌کنیم از کدام سایت‌ها بازدید می‌کنید یا چه کاری انجام می‌دهید (سیاست حریم خصوصی ما را ببینید).

ترافیک نامحدود Family و جلوگیری از فروش مجدد. Family سهمیهٔ ثابت ماهانهٔ ترافیک ندارد. اگر مصرف در یک ماه صورتحساب از 3,000 GB بیشتر شود و تیم امنیت سرویس به فروش مجدد دسترسی مشکوک باشد، می‌تواند حساب کاربری را محدود کند. عبور از 3,000 GB به‌تنهایی موجب محدودیت خودکار یا هزینهٔ مصرف اضافه نمی‌شود. اطلاع‌رسانی، اقدامات و اعتراض تابع بخش‌های 15.8، 15.9 و18.2 است.

7.2 وقتی به سقف سهمیهٔ خود می‌رسید

این بخش فقط برای Lite، Standard وPro است. ترافیک Family نامحدود است؛ توقف بر اثر رسیدن به سهمیه و مصرف اضافه برای آن اعمال نمی‌شود.

وقتی تمام ترافیک طرح خود را مصرف کنید، یکی از این دو حالت پیش می‌آید:

1. مصرف اضافه خاموش است (حالت پیش‌فرض). ترافیک VPN شما تا آغاز ماه صورتحساب بعدی متوقف می‌شود، مگر آنکه طرح خود را ارتقا دهید یا مصرف اضافه را روشن کنید. اگر دورهٔ پرداخت‌شدهٔ شما زودتر به پایان برسد، از آن زمان بخش 7.4 اعمال می‌شود.
2. مصرف اضافه روشن است. به استفاده ادامه می‌دهید و به‌ازای هر GB ترافیک اضافه US$0.20 می‌پردازید.

7.3 مصرف اضافه

این بخش فقط برای Lite، Standard وPro است. ترافیک Family نامحدود است؛ توقف بر اثر رسیدن به سهمیه و مصرف اضافه برای آن اعمال نمی‌شود.

مصرف اضافه خاموش است مگر آنکه خودتان آن را روشن کنید. ما هرگز بابت مصرف اضافه‌ای که انتخاب نکرده‌اید از شما هزینه دریافت نمی‌کنیم.

• قیمت: US$0.20 به‌ازای هر GB، که دقیقاً به نسبت بایت‌هایی که مصرف می‌کنید محاسبه می‌شود، بدون گرد کردن به بالا تا یک GB کامل. 1 GB برابر با 1,000,000,000 بایت است، بنابراین قیمت US$0.0002 به‌ازای هر MB است.
• پیش از آنکه آن را روشن کنید، به شما نشان می‌دهیم که مصرف اضافه چگونه اندازه‌گیری می‌شود و چگونه هزینهٔ آن را می‌پردازید.
• می‌توانید هر زمان مصرف اضافه را خاموش کنید. این کار بی‌درنگ برای ترافیک آینده متوقف می‌شود. هزینهٔ ترافیکی را که پیش‌تر مصرف کرده‌اید همچنان می‌پردازید.

همین قیمت به‌ازای هر GB برای ترافیک بدون طرح نیز اعمال می‌شود (بخش 7.4). خود مصرف اضافه فقط برای طرح‌های Lite، Standard و Pro است.

7.4 استفاده از سرویس VPN بدون طرح

حساب کاربری‌ای که طرح فعال ندارد همچنان می‌تواند با تعداد نامحدود دستگاه و همهٔ مکان‌ها از سرویس VPN استفاده کند. ترافیک آن به این ترتیب محاسبه می‌شود:

1. سهمیهٔ رایگان روزانه. نخستین 200 MB (200,000,000 بایت) ترافیک در هر روز رایگان است. این سهمیه به‌ازای هر حساب کاربری است و میان همهٔ دستگاه‌های آن مشترک است. ساعت 00:00 UTC از نو آغاز می‌شود، به روز بعد منتقل نمی‌شود و سقفی قطعی است.
2. موجودی پیش‌پرداخت. پس از آن، ترافیک به‌ازای هر GB US$0.20 هزینه دارد که از موجودی پیش‌پرداخت شما پرداخت می‌شود (بخش 7.5). همانند مصرف اضافه، هزینه دقیقاً به نسبت بایت‌هایی که مصرف می‌کنید محاسبه می‌شود، بدون گرد کردن به بالا تا یک GB کامل (US$0.0002 به‌ازای هر MB).
3. موجودی خالی. اگر موجودی شما تمام شود، ترافیک VPN شما تا از نو آغاز شدن سهمیهٔ رایگان روزانه در ساعت 00:00 UTC یا تا زمانی که شارژ کنید متوقف می‌شود.

تا زمانی که طرح فعال دارید، سهمیهٔ آن به جای سهمیهٔ رایگان روزانه اعمال می‌شود. هنگامی که دورهٔ پرداخت‌شدهٔ طرح به پایان برسد و هزینهٔ دورهٔ بعد را نپرداخته باشید، حساب کاربری شما به قواعد این بخش بازمی‌گردد.

7.5 موجودی پیش‌پرداخت

می‌توانید از پیش به حساب کاربری خود مبلغی اضافه کنید (شارژ). حداقل شارژ US$5 است که با کارت بانکی یا دارایی‌های رمزنگاری‌شده پرداخت می‌شود (بخش 8).

موجودی پیش‌پرداخت شما فقط صرف خدمات خود ما می‌شود، مانند ترافیک بدون طرح (بخش 7.4) یا مصرف اضافه. نمی‌توان از آن برای پرداخت به فروشندگان مارکت‌پلیس استفاده کرد، به کاربران دیگر منتقل کرد یا به‌صورت وجه نقد برداشت کرد، مگر به‌عنوان بازپرداخت طبق بخش 10.4.

مبالغ پاداش. تیم پشتیبانی ما ممکن است مبلغ پاداشی به دلار آمریکا به حساب کاربری شما اضافه کند. پاداش جدا از مبلغی که خودتان واریز کرده‌اید نگه داشته می‌شود و پیش از پول خود شما خرج می‌شود. قابل برداشت و قابل بازپرداخت نیست. هنگام بسته شدن حساب کاربری شما، هر پاداش خرج‌نشده‌ای باطل می‌شود و پول خرج‌نشده‌ای که خودتان واریز کرده‌اید طبق بخش 10.4 بازپرداخت می‌شود.

7.6 مالیات‌ها

پیش از پرداخت، صفحهٔ تسویه‌حساب قیمت کلی را که خواهید پرداخت، شامل هر مالیات بر ارزش افزوده (VAT) یا مالیات مشابهی که ملزم به دریافت آن هستیم، نشان می‌دهد. مگر آنکه در سفارش شما خلاف آن آمده باشد، قیمت‌ها برای مشتریان تجاری بدون VAT است و VAT در موارد مقتضی به آن افزوده می‌شود.

7.7 ارز

قیمت‌ها به دلار آمریکا است. اگر با ارز دیگری یا با دارایی‌های رمزنگاری‌شده پرداخت کنید، مبلغ دریافتی پیش از پرداخت در صفحهٔ تسویه‌حساب نشان داده می‌شود. بانک یا صادرکنندهٔ کارت شما ممکن است کارمزد تبدیل دریافت کند. این کارمزدها در کنترل ما نیست.

7.8 برنامهٔ دعوت از دوستان

دعوت از یک دوست. وقتی حساب کاربری شما دست‌کم یک پرداخت انجام داده باشد، یک لینک دعوت شخصی دریافت می‌کنید. حساب کاربری تازه‌ای که هنوز هیچ پرداختی نکرده و از طریق لینک شما ثبت‌نام می‌کند (دوست شما)، 20% تخفیف روی نخستین پرداخت طرح دریافت می‌کند. هنگام ثبت‌نام به دوستتان می‌گوییم که از طریق لینک دعوت آمده است.

هم‌رسانی لینک. لینک خود را فقط با کسانی هم‌رسانی کنید که ممکن است به آن نیاز داشته باشند، هرگز آن را به‌صورت هرزنامه نفرستید (بخش 15.2) و آن را طوری هم‌رسانی نکنید که گویی از طرف Pingle سخن می‌گویید یا چیزی وعده دهید که در این شرایط نیامده است. اگر آن را به‌طور عمومی منتشر می‌کنید، روشن کنید که با ثبت‌نام دیگران پاداش می‌گیرید: ممکن است قانون تبلیغات این را الزامی کند.

پاداش شما. شما 20% از هر پرداخت دوستتان بابت طرح‌ها، ترافیک بدون طرح و مصرف اضافه را تا 6 ماه از نخستین پرداخت دوستتان دریافت می‌کنید. پاداش بر پایهٔ مبلغی محاسبه می‌شود که ما واقعاً پس از هر تخفیف دریافت می‌کنیم. مبالغ پاداشی که تیم پشتیبانی می‌افزاید (بخش 7.5)، پرداخت‌ها از موجودی دعوت و معامله‌های مارکت‌پلیس حساب نمی‌شوند. پرداخت طرح سالانه پاداش خود را یک‌دوازدهم در هر ماه صورتحسابی که در همان 6 ماه قرار می‌گیرد به دست می‌دهد.

زمان واریز. هر پاداش 30 روز پس از پرداخت دوستتان به موجودی دعوت شما افزوده می‌شود. اگر آن پرداخت به‌طور کامل بازپرداخت شود یا از طریق بانک استرداد شود (Chargeback)، پاداش لغو می‌شود؛ اگر بخشی از آن بازپرداخت شود، پاداش به همان نسبت کم می‌شود. اگر آن پاداش را پیش‌تر برداشت یا خرج کرده باشید، آن را از موجودی دعوت یا پاداش‌های آیندهٔ شما کسر می‌کنیم. جز این، بازگرداندن آن را از شما نمی‌خواهیم، مگر اینکه قواعد زیر را نقض کرده باشید.

موجودی دعوت شما. می‌توانید آن را صرف طرح‌ها، ترافیک بدون طرح و مصرف اضافه کنید. این موجودی جدا از موجودی پیش‌پرداخت شما (بخش 7.5)، که قابل برداشت نیست، و جدا از مبالغ پاداش تیم پشتیبانی نگه داشته می‌شود.

برداشت. وقتی موجودی دعوت شما به US$20 رسید، می‌توانید آن را به USDT در شبکهٔ TON برداشت کنید: تمام آن، یا هر بخشی که کمتر از US$20 نباشد. کارمزد شبکه را ما می‌پردازیم، پس کل مبلغ به دستتان می‌رسد. یک نشانی TON که USDT دریافت می‌کند و، اگر صرافی شما لازم دارد، توضیح (memo) واریز را به ما بدهید. ما دقیقاً به همان اطلاعاتی که می‌دهید می‌فرستیم، و ارزی که به نشانی نادرست یا بدون توضیح لازم فرستاده شود ممکن است از دست برود. می‌کوشیم برداشت را ظرف 3 روز کاری بفرستیم؛ بررسی‌های بخش 10.8 ممکن است آن را به تأخیر بیندازند و در آن صورت به شما خبر می‌دهیم.

هر یک از شما چه می‌بیند. شما می‌بینید چند نفر از طریق لینک شما ثبت‌نام و پرداخت کرده‌اند، و هر پاداش را با تاریخ، مبلغ و وضعیتش. هرگز نمی‌بینید دوستتان کیست، یا اطلاعات تماس، طرح، ترافیک یا مکان او را، و دوستتان نیز شناسهٔ حساب کاربری شما را نمی‌بیند. سیاست حریم خصوصی ما توضیح می‌دهد چه چیزی نگه می‌داریم.

قواعد.

• برنامه یک سطح دارد: از افرادی که دوست شما دعوت می‌کند چیزی به دست نمی‌آورید.
• هر حساب کاربری فقط یک دعوت‌کننده می‌تواند داشته باشد.
• نمی‌توانید خودتان را دعوت کنید، از جمله از طریق حساب کاربری دیگری از خودتان. ممکن است پاداش‌هایی را که با نقض این قواعد یا بخش 15.2 به دست آمده‌اند لغو کنیم.

تخفیف‌ها جمع نمی‌شوند. روی هر پرداخت یک تخفیف اعمال می‌شود: اگر هم کد تخفیف و هم تخفیف دعوت داشته باشید، تخفیف بزرگ‌تر اعمال می‌شود. همراه با تخفیف طرح سالانه (بخش 7.1)، مجموع تخفیف هرگز از 35% بیشتر نمی‌شود.

هنگام بسته شدن حساب کاربری. با بسته شدن حساب کاربری شما، پاداش‌هایتان متوقف می‌شود. پیش از بستن آن می‌توانید موجودی دعوت را خرج یا برداشت کنید. هنگام بستن، موجودی واریزشدهٔ US$20 یا بیشتر را به نشانی TON که به ما می‌دهید می‌پردازیم؛ موجودی کمتر و پاداش‌هایی که هنوز واریز نشده‌اند باطل می‌شوند. اگر حساب کاربری شما را به دلیلی جز نقض این شرایط ببندیم، یا برنامه یا خدمات را پایان دهیم، کل موجودی واریزشده را، و پاداش‌های در انتظار را در سررسیدشان، هر مبلغی که باشد، می‌پردازیم. اگر حساب کاربری را به دلیل نقض این شرایط ببندیم، پاداش‌هایی که با نقض به دست آمده‌اند لغو می‌شوند و باقی همان‌طور که در بالا آمد پرداخت می‌شود.

مالیات. پاداش‌ها ممکن است طبق قانون محل زندگی شما درآمد به شمار آیند. اظهار و پرداخت هر مالیاتی بر آن‌ها بر عهدهٔ شماست.

اگر برنامه تغییر کند. ممکن است برنامهٔ دعوت از دوستان را برای آینده، با اطلاع قبلی معقول، تغییر دهیم یا پایان دهیم. پاداش پرداخت‌هایی که پیش از تغییر انجام شده‌اند همچنان طبق این بخش واریز می‌شود.

8. پرداخت به ما

8.1 روش‌های پرداخت

روش‌های پرداختی که در دسترس شماست در صفحهٔ تسویه‌حساب نشان داده می‌شود. این روش‌ها ممکن است شامل کارت‌های بانکی و دارایی‌های رمزنگاری‌شده باشد. ممکن است پذیرش یک روش پرداخت را متوقف کنیم، برای مثال در جایی که قانون آن را الزامی کند.

8.2 پرداخت با دارایی‌های رمزنگاری‌شده

• مبلغ قابل پرداخت به دلار آمریکا تعیین می‌شود. تعداد کوین‌هایی که باید بفرستید و مدت اعتبار آن نرخ، در صفحهٔ تسویه‌حساب نشان داده می‌شود.
• باید مبلغ دقیق را روی شبکهٔ نشان‌داده‌شده به نشانی نشان‌داده‌شده بفرستید. کوین‌هایی که روی شبکهٔ اشتباه، به نشانی اشتباه یا پس از انقضای نرخ فرستاده شوند ممکن است از دست بروند. ما هر جا به‌طور معقول بتوانیم کمک می‌کنیم، اما همیشه نمی‌توانیم آن‌ها را بازیابی کنیم.
• کارمزد شبکه برای ارسال پرداخت را شما می‌پردازید. کارمزد شبکه برای هر بازپرداختی را که به شما بدهکاریم ما می‌پردازیم.
• پرداخت زمانی دریافت‌شده تلقی می‌شود که بلاکچین آن را تا سطحی که در صفحهٔ تسویه‌حساب نشان داده شده تأیید کرده باشد.

8.3 اگر پرداخت ناموفق باشد

ما هرگز به‌طور خودکار وجهی برداشت نمی‌کنیم. اگر پرداختی که انجام می‌دهید ناموفق باشد، به شما اطلاع می‌دهیم. تا زمانی که پرداخت را دریافت نکنیم چیزی خریداری نشده است، و طرح فعلی شما، اگر طرحی دارید، همچنان در پایان دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید به پایان می‌رسد.

9. دوره‌های پرداخت‌شده و پایان دادن به طرح

9.1 هیچ چیز به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود

طرح دوره‌ای را که هزینه‌اش را پرداخته‌اید پوشش می‌دهد: یک ماه، یا در طرح سالانه دوازده ماه. طرح هرگز به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود و ما هرگز پرداختی را که خودتان انجام نداده‌اید دریافت نمی‌کنیم.

برای حفظ طرح خود، هزینهٔ دورهٔ بعد را پیش از پایان دورهٔ جاری بپردازید. اگر نپردازید، طرح شما در پایان دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید به پایان می‌رسد و حساب کاربری شما به استفاده از سرویس VPN بدون طرح بازمی‌گردد (بخش 7.4).

9.2 یادآوری‌ها

از آنجا که هیچ چیز به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود، پرداخت تمدیدی وجود ندارد که بخواهیم آن را به شما یادآوری کنیم. با این حال، ممکن است در حساب کاربری یا اپلیکیشن به شما اطلاع دهیم که دورهٔ پرداخت‌شده‌تان رو به پایان است.

قانون بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرف‌کنندگان 2024 (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024)، قسمت 4، فصل 2 (مواد 253 تا 281) قواعدی برای قراردادهای اشتراک، از جمله یادآوری‌ها، وضع خواهد کرد. دولت اعلام کرده است که قواعد جدید از ژانویهٔ 2027 اجرا می‌شود. طرح‌های ما هرگز به‌طور خودکار تمدید نمی‌شوند، بنابراین انتظار نداریم این قواعد بر آن‌ها اعمال شود. اگر اعمال شود، از آن‌ها پیروی می‌کنیم و این بخش را به‌روز خواهیم کرد.

9.3 پایان دادن زودهنگام به طرح

هرگز برای جلوگیری از پرداخت نیازی به لغو ندارید: اگر هزینهٔ دورهٔ بعد را نپردازید، وجهی برداشت نمی‌شود. با این حال، می‌توانید پیش از پایان دورهٔ پرداخت‌شده به طرح پایان دهید، و این کار بیش از مراحل خرید آن، مرحله ندارد:

• در اپلیکیشن یا حساب کاربری خود، جایی که طرحتان را مدیریت می‌کنید؛ یا
• با ارسال پیام از طریق صفحهٔ تماس ما. ما آن را تأیید خواهیم کرد.

ما باقی‌ماندهٔ دوره‌ای را که هزینه‌اش را پرداخته‌اید بازپرداخت نمی‌کنیم، مگر آنکه در مهلت 14 روزهٔ انصراف خود باشید (بخش 10)، خدمت معیوب بوده باشد (بخش 12) یا قانون به نحو دیگری آن را الزامی کند.

پایان دادن شما به طرح را بی‌درنگ روی رسانهٔ ماندگار تأیید می‌کنیم.

9.4 تغییر طرح

• ارتقا به طرحی با ترافیک بیشتر، به محض آنکه مابه‌التفاوت قیمت را برای باقی‌ماندهٔ دورهٔ جاری، به نسبت زمان باقی‌مانده، بپردازید، بی‌درنگ اعمال می‌شود. برای باقی‌ماندهٔ ماه صورتحساب جاری، سهمیهٔ کامل طرح جدید اعمال می‌شود و ترافیکی که در آن ماه پیش‌تر مصرف کرده‌اید از آن کسر می‌شود.
• تنزل طرح، یا جابه‌جایی میان ماهانه و سالانه، چیزی است که هنگام پرداخت دورهٔ بعد انتخاب می‌کنید. از آغاز همان دوره اعمال می‌شود. هیچ بخشی از دورهٔ جاری را بازپرداخت نمی‌کنیم.

حقوق شما طبق بخش‌های 10 و 12 تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.

9.5 تغییر قیمت‌ها

ممکن است قیمت طرح‌ها را برای دوره‌های آینده تغییر دهیم. تغییر قیمت هرگز بر دوره‌ای که پیش‌تر هزینه‌اش را پرداخته‌اید اثر نمی‌گذارد: قیمت دورهٔ بعدی شما پیش از پرداخت آن نشان داده می‌شود.

9.6 دوره‌های آزمایشی رایگان و قیمت‌های معرفی

سهمیهٔ رایگان روزانه (بخش 7.4) دورهٔ آزمایشی نیست: هرگز به طرح پولی تبدیل نمی‌شود و با تمام شدن آن هیچ مبلغی دریافت نمی‌شود.

اگر قیمت معرفی ارائه کنیم، صفحهٔ تسویه‌حساب قیمت پس از پایان آن و تاریخ آغاز قیمت کامل را نشان خواهد داد.

10. لغو و بازپرداخت

این بخش حق انصراف شما به‌عنوان مصرف‌کننده و نحوهٔ بازپرداخت برای هر محصول را بیان می‌کند. این قواعد از مقررات قراردادهای مصرف‌کننده (اطلاعات، انصراف و هزینه‌های اضافی) 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) («مقررات 2013») و قانون حقوق مصرف‌کننده 2015 (Consumer Rights Act 2015) ناشی می‌شوند. بخش‌های 10.1 تا 10.6 مخصوص مصرف‌کنندگان است. بخش‌های 10.7 تا 10.9 بر هر بازپرداختی که انجام می‌دهیم اعمال می‌شود. بازپرداخت به مشتریان تجاری تابع بخش 14.5 است.

10.1 مهلت 14 روزهٔ انصراف

اگر مصرف‌کننده هستید، می‌توانید طرح جدید را، ماهانه یا سالانه، ظرف 14 روز از روز خرید، بدون ذکر دلیل، لغو کنید (مقرره‌های 29 و 30 مقررات 2013). این حق برای نخستین پرداخت یک طرح اعمال می‌شود، نه برای پرداخت دورهٔ دیگری از طرحی که پیش‌تر دارید (بخش 10.3).

10.2 اگر استفاده از خدمت را بی‌درنگ آغاز کنید

برای Family فقط سهم سپری‌شده از دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید محاسبه می‌شود، زیرا این طرح سهمیهٔ ترافیک ندارد. محاسبه بر اساس سهم ترافیک و پایان حق انصراف به دلیل اتمام سهمیه که در ادامه آمده، فقط برای Lite، Standard وPro است.

از آنجا که سرویس VPN یک خدمت است، به‌طور معمول باید 14 روز پیش از آغاز آن صبر کنیم. در صفحهٔ تسویه‌حساب از شما می‌پرسیم که آیا می‌خواهید بی‌درنگ آغاز شود.

اگر از ما بخواهید بی‌درنگ آغاز کنیم و سپس ظرف 14 روز لغو کنید:

• هزینهٔ آنچه را تا زمانی که به ما اطلاع دادید در حال لغو هستید دریافت کرده‌اید، به نسبت کل آنچه خریده‌اید، می‌پردازید (مقررهٔ 36(4))؛ و
• باقی‌مانده را بازپرداخت می‌کنیم (بخش 10.7).

نحوهٔ محاسبهٔ «آنچه دریافت کرده‌اید»: بیشترینِ (الف) سهم سپری‌شده از دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید و (ب) سهم مصرف‌شده از سهمیهٔ ترافیک همان دوره. برای طرح ماهانه، دوره همان ماه صورتحساب است. برای طرح سالانه، دوره 12 ماه است و سهمیهٔ ترافیک آن مجموع سهمیهٔ همهٔ ماه‌های صورتحساب آن است، بنابراین مصرف سهمیهٔ یک ماه یک‌دوازدهم محسوب می‌شود. مبلغی را که می‌پردازید به نفع شما تا سنت به پایین گرد می‌کنیم.

اگر ظرف 14 روز تمام ترافیکی را که خریده‌اید مصرف کنید (در طرح سالانه، ترافیک همهٔ ماه‌های صورتحساب آن)، خدمت به‌طور کامل اجرا شده است و حق انصراف شما پایان می‌یابد. این امر تنها در صورتی اعمال می‌شود که درخواست کرده باشید خدمت بی‌درنگ آغاز شود و در صفحهٔ تسویه‌حساب تصدیق کرده باشید که با اجرای کامل خدمت، حق انصراف خود را از دست می‌دهید (مقررهٔ 36(2)).

اگر اطلاعات مربوط به انصراف را که قانون الزامی می‌کند به شما نداده باشیم، یا درخواست صریح شما را نخواسته باشیم، بابت خدمتی که دریافت کرده‌اید هیچ مبلغی نمی‌پردازید و بازپرداخت کامل دریافت می‌کنید (مقررهٔ 36(6)).

اپلیکیشن‌ها. دانلود اپلیکیشن‌های ما رایگان است: شما بابت سرویس VPN پرداخت می‌کنید، نه اپلیکیشن. اگر روزی محتوای دیجیتال پولی را به‌طور جداگانه بفروشیم، حق انصراف شما از آن با آغاز دانلود یا پخش جریانی پایان می‌یابد، اما تنها در صورتی که رضایت صریح خود را داده و تصدیق کرده باشید که این حق را از دست خواهید داد (مقررهٔ 37).

10.3 دوره‌های بعدی

بر اساس قانون فعلی، هنگامی که هزینهٔ دورهٔ دیگری از طرحی را که پیش‌تر دارید می‌پردازید، مهلت 14 روزهٔ انصراف جدیدی ایجاد نمی‌شود. هیچ چیز به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود: اگر دورهٔ دیگری نمی‌خواهید، هزینهٔ آن را نپردازید، و طرح شما در پایان دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید به پایان می‌رسد (بخش 9.1).

قسمت 4، فصل 2 قانون بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرف‌کنندگان 2024 (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024) (دولت ژانویهٔ 2027 را اعلام کرده است) پس از برخی تمدیدهای خودکار و پس از دوره‌های آزمایشی‌ای که به قرارداد پولی تبدیل می‌شوند، یک مهلت تأمل تمدید 14 روزه ایجاد خواهد کرد. طرح‌های ما هرگز به‌طور خودکار تمدید نمی‌شوند و سهمیهٔ رایگان روزانه هرگز به طرح پولی تبدیل نمی‌شود، بنابراین انتظار نداریم این مهلت اعمال شود. اگر معلوم شود که این قواعد طرح‌های ما را در بر می‌گیرد، از آن‌ها پیروی می‌کنیم، این شرایط را به‌روز می‌کنیم و به شما اطلاع می‌دهیم.

10.4 مصرف اضافه، ترافیک بدون طرح و موجودی‌های پیش‌پرداخت

• مصرف اضافه خاموش است مگر آنکه خودتان آن را روشن کنید، و می‌توانید هر زمان آن را خاموش کنید (بخش 7.3). ترافیکی که پیش‌تر مصرف کرده‌اید قابل بازپرداخت نیست، زیرا خدمت اجرا شده است.
• ترافیک بدون طرح که از موجودی پیش‌پرداخت شما پرداخت می‌شود (بخش 7.4)، به همین دلیل پس از مصرف قابل بازپرداخت نیست.
• موجودی پیش‌پرداخت استفاده‌نشده. می‌توانید ظرف 14 روز از هر شارژ از آن انصراف دهید و بخش استفاده‌نشدهٔ آن را پس بگیرید. پس از 14 روز، می‌توانید درخواست کنید موجودی استفاده‌نشده هنگام بستن حساب کاربری به شما بازپرداخت شود. مبالغ پاداش (بخش 7.5) بازپرداخت نمی‌شوند و با بسته شدن حساب کاربری شما باطل می‌شوند.
• اگر ما خدمت را پایان دهیم یا حساب کاربری شما را ببندیم، هر موجودی استفاده‌نشده را به شرحی که بخش 18 توضیح می‌دهد بازپرداخت می‌کنیم.

10.5 معاملات مارکت‌پلیس

حق انصراف شما از خرید در مارکت‌پلیس به این بستگی دارد که فروشنده چه کسی است (بخش 13.9). تا زمانی که پرداخت در ضمانت معامله قفل است، خریداری که کالایش تحویل داده نشده یا مطابق توصیف نیست می‌تواند اختلاف ثبت کند، و ما بر اساس مدارک تصمیم می‌گیریم که به خریدار به‌طور کامل یا جزئی بازپرداخت کنیم، یا پرداخت را به فروشنده آزاد کنیم (بخش 13.5). پس از آزادسازی پرداخت، ادعای خریدار علیه فروشنده است، نه علیه Pingle (مگر آنکه فروشنده Pingle بوده باشد).

هر کارمزد مارکت‌پلیس که دریافت می‌کنیم، هنگامی که از طریق اختلاف به خریدار به‌طور کامل بازپرداخت شود، بازپرداخت می‌شود. کارمزدهای شبکهٔ بلاکچین که پیش‌تر به شبکه پرداخت شده‌اند قابل بازیابی از شبکه نیستند. بخش 10.7 می‌گوید کارمزد بازپرداخت را چه کسی می‌پردازد.

10.6 نحوهٔ لغو

به‌روشنی به ما بگویید که می‌خواهید لغو کنید. می‌توانید:

• در اپلیکیشن یا حساب کاربری خود، جایی که طرحتان را مدیریت می‌کنید، لغو کنید؛
• از طریق صفحهٔ تماس ما پیامی برایمان بفرستید؛
• به نشانی دفتر ثبت‌شدهٔ Pingle Software LTD که در صفحهٔ مشخصات شرکت آمده است نامه بنویسید؛
• از فرم نمونهٔ انصراف در پیوست استفاده کنید (الزامی نیست).

برای رعایت مهلت 14 روزه، کافی است پیام خود را پیش از پایان 14 روز بفرستید. شمارهٔ حساب یا شناسهٔ دیگر حساب کاربری خود را ذکر کنید تا بتوانیم حساب کاربری شما را پیدا کنیم. اگر نام خود را به ما نداده‌اید، به آن نیازی نداریم.

10.7 نحوه و زمان بازگشت وجه شما

این بند بر هر بازپرداختی که طبق این شرایط انجام می‌دهیم اعمال می‌شود.

• زمان: بدون تأخیر ناموجه و ظرف 14 روز از روزی که به ما اطلاع دادید در حال لغو هستید (مقررهٔ 34(4) و (6))، یا از روزی که بر بازپرداخت بابت خدمت معیوب توافق کردیم (قانون حقوق مصرف‌کننده 2015، مادهٔ 56(4)).
• نحوه: به همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، مگر آنکه صریحاً با روش دیگری موافقت کنید (مقررهٔ 34(7)).
• کارمزد: بابت انجام بازپرداخت از شما هزینه‌ای دریافت نمی‌کنیم (مقررهٔ 34(8)).
• کارت‌ها: بازپرداخت‌های کارتی را در مهلت‌های بالا ارسال می‌کنیم. مدت زمانی که پس از آن طول می‌کشد تا وجه به حساب شما برسد به بانک شما بستگی دارد.
• دارایی‌های رمزنگاری‌شده: بازپرداخت را با همان دارایی رمزنگاری‌شده و روی همان شبکه‌ای انجام می‌دهیم که با آن پرداخت کرده‌اید، و همان تعداد کوینی را که پرداخت کرده‌اید، پس از کسر سهمی که بابت خدمت استفاده‌شده بدهکارید، بازمی‌گردانیم. به این ترتیب هیچ‌یک از ما از نوسانات قیمت سود یا زیان نمی‌بیند. کارمزد شبکه برای بازپرداخت را ما می‌پردازیم. پرداخت‌های بلاکچینی اغلب از نشانی‌های صرافی‌ها انجام می‌شوند که نمی‌توانند بازپرداخت دریافت کنند، بنابراین از شما نشانی‌ای برای بازپرداخت می‌خواهیم. فرستادن بازپرداخت به نشانی‌ای که به ما می‌دهید به منزلهٔ موافقت شما با آن روش بازپرداخت است. ممکن است پیش از ارسال، نشانی را با فهرست‌های تحریم تطبیق دهیم.

10.8 هنگامی که نمی‌توانیم بی‌درنگ بازپرداخت کنیم

ممکن است در جایی که قانون الزامی کند، ناچار شویم بازپرداخت را به تأخیر بیندازیم یا نگه داریم، برای مثال اگر پرداخت یا نشانی‌ای با یک فهرست تحریم منطبق باشد، یا اگر ملزم به گزارش جرم مظنون باشیم. اگر بتوانیم، به شما اطلاع می‌دهیم.

10.9 استرداد وجه از طریق بانک (Chargeback)

اگر فکر می‌کنید یک پرداخت کارتی اشتباه بوده است، لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید. این کار معمولاً سریع‌تر است. شما همچنان حق دارید از صادرکنندهٔ کارت خود استرداد وجه (chargeback) درخواست کنید. اگر برای پرداختی که در واقع آن را مجاز کرده‌اید و خدمت آن را دریافت کرده‌اید درخواست استرداد وجه شود، ممکن است حساب کاربری شما را تا حل موضوع تعلیق کنیم.

11. تعهدات ما در قبال شما

11.1 کیفیت

خدمات را با مراقبت و مهارت معقول ارائه می‌کنیم (قانون حقوق مصرف‌کننده 2015 (Consumer Rights Act 2015)، مادهٔ 49). اپلیکیشن‌های ما، که محتوای دیجیتال محسوب می‌شوند، از کیفیت رضایت‌بخش برخوردار، مناسب برای هدف و مطابق توصیف خواهند بود (مواد 34 تا 36).

11.2 آنچه به شما می‌گوییم جزئی از قرارداد است

هر چیزی که دربارهٔ خدمات می‌گوییم یا می‌نویسیم، از جمله در وب‌سایت خود، و شما هنگام تصمیم به خرید آن را در نظر می‌گیرید، جزئی از قرارداد ما با شماست (قانون حقوق مصرف‌کننده 2015، مادهٔ 50). تلاش کرده‌ایم اطمینان حاصل کنیم که وب‌سایت ما و این شرایط یک چیز را می‌گویند.

تعهدات اصلی ما، چنان‌که در وب‌سایت ما شرح داده شده‌اند:

11.3 هنگامی که قانون به نحو دیگری الزام می‌کند

به تعهدات حریم خصوصی خود پایبند می‌مانیم، مگر آنکه قانون چیز دیگری از ما بخواهد. برای مثال، یک مرجع بریتانیایی می‌تواند اپراتور مخابراتی را ملزم به نگهداری برخی داده‌های ارتباطی کند (قانون اختیارات تحقیقاتی 2016 (Investigatory Powers Act 2016)، مادهٔ 87)، و قانون ممکن است ما را از اطلاع دادن این موضوع به شما منع کند. در چنین حالتی، تنها تا حدی که قانون الزام می‌کند از آن پیروی خواهیم کرد.

11.4 سطوح خدمت

هدف ما این است که سرویس VPN، پنل مدیریت و پشتیبانی همواره در دسترس باشند و آن‌ها را پایش می‌کنیم. این‌ها اهدافی هستند که بر مبنای بهترین تلاش برای تحقق آن‌ها کار می‌کنیم: میزان مشخصی از دسترس‌پذیری یا زمان پاسخ‌گویی را تضمین نمی‌کنیم. ممکن است ناچار شویم خدمات را برای نگهداری قطع کنیم که هر جا بتوانیم از پیش اعلام می‌کنیم، و حوادث مهمی را که بر کاربران اثر می‌گذارند در وب‌سایت خود یا در اپلیکیشن به آنان اطلاع می‌دهیم. این امر حقوق شما را به‌عنوان مصرف‌کننده طبق بخش 12 کاهش نمی‌دهد. مشتریان تجاری: بخش 14.4 را ببینید.

12. اگر مشکلی پیش آید (مصرف‌کنندگان)

این بخش صرف‌نظر از اینکه مهلت 14 روزهٔ انصراف شما سپری شده باشد یا نه اعمال می‌شود.

اگر سرویس VPN با مراقبت و مهارت معقول یا مطابق توصیف ما ارائه نشود، می‌توانید از ما بخواهید آن را بدون هزینه برای شما اصلاح کنیم (اجرای مجدد). اگر نتوانیم این کار را ظرف مدتی معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل‌توجه برای شما انجام دهیم، می‌توانید کاهش قیمت درخواست کنید که می‌تواند تا سقف بازپرداخت کامل برای دورهٔ متأثر باشد (قانون حقوق مصرف‌کننده 2015، مواد 49 تا 56). ظرف 14 روز از توافق بر اینکه مستحق بازپرداخت هستید، وجه را به شما بازمی‌گردانیم (مادهٔ 56(4))، به شرحی که بخش 10.7 توضیح می‌دهد.

اگر اپلیکیشنی معیوب باشد، می‌توانید تعمیر یا جایگزینی آن را درخواست کنید و اگر این کار مشکل را برطرف نکند، کاهش قیمت بخواهید (مواد 42 تا 45). اگر اپلیکیشنی به دلیل آنکه ما مراقبت و مهارت معقول را به کار نبرده‌ایم به دستگاه یا سایر محتوای دیجیتال شما آسیب برساند، آسیب را ترمیم می‌کنیم یا خسارت شما را جبران می‌کنیم (مادهٔ 46).

13. مارکت‌پلیس

13.1 نقش ما

مارکت‌پلیس محلی است که خریداران و فروشندگان در آن با یکدیگر معامله می‌کنند. مگر آنکه در آگهی ذکر شده باشد که فروشنده Pingle است، ما فروشنده نیستیم. قرارداد مربوط به کالا میان خریدار و فروشنده است. نقش ما اداره کردن پلتفرم و فرایند ضمانت معامله است که در ادامه شرح داده شده است.

در هر آگهی نشان می‌دهیم که فروشنده به ما اعلام کرده است تاجر است (به‌عنوان کسب‌وکار می‌فروشد) یا شخص حقیقی عادی. این موضوع اهمیت دارد، زیرا قانون حمایت از مصرف‌کننده از شما در برابر تاجران حمایت می‌کند، نه در برابر فروشندگان عادی.

13.2 چه کسی می‌تواند بفروشد

برای فروش باید:

• دست‌کم 18 سال داشته باشید؛
• صادقانه به ما بگویید که آیا به‌عنوان تاجر می‌فروشید؛
• اگر تاجر هستید، اطلاعاتی را که قانون تاجران را ملزم به نمایش آن به خریداران می‌کند (نام، نشانی جغرافیایی و اطلاعات تماس شما) و، در مواردی که بخش 13.8 الزام می‌کند، اطلاعات مالیاتی خود را به ما بدهید؛
• از این شرایط، از جمله بخش 15، پیروی کنید.

13.3 آگهی‌ها

آگهی شما باید به‌درستی توصیف کند که چه می‌فروشید، قیمت آن (شامل هر کارمزد یا مالیاتی که خریدار می‌پردازد)، چگونه و چه زمانی تحویل داده می‌شود و هر شرطی را. باید مالک آن باشید یا حق فروش آن را داشته باشید. نباید چیزی را که بخش 15.6 ممنوع می‌کند آگهی کنید.

ممکن است هر آگهی را بررسی، رد، از نظر قالب ویرایش یا حذف کنیم و هر فروشنده‌ای را تعلیق کنیم، چنان‌که بخش 18 توضیح می‌دهد.

13.4 ضمانت معامله: نحوهٔ کار

هر خرید در مارکت‌پلیس از پنج مرحله می‌گذرد:

محل نگهداری پرداخت. خریدار با یکی از دارایی‌های رمزنگاری‌شده‌ای که معامله می‌پذیرد، روی بلاکچین TON پرداخت می‌کند. پرداخت در یک قرارداد هوشمند قفل می‌شود. هنگامی که خریدار تحویل را تأیید کند یا مهلت تأیید به پایان برسد، پرداخت به فروشنده آزاد می‌شود، یا طبق تصمیم اتخاذشده در اختلاف بر اساس بخش 13.5، بازپرداخت یا تقسیم می‌شود.

پیش از پرداخت خریدار، هر معامله دارایی‌های رمزنگاری‌شدهٔ پذیرفته‌شده، مهلت تأیید، کارمزد مارکت‌پلیس ما (در صورت وجود) و پرداخت‌کنندهٔ آن، و پرداخت‌کنندهٔ کارمزدهای شبکهٔ بلاکچین را نشان می‌دهد.

مهلت تأیید. پس از آنکه فروشنده معامله را تحویل‌شده علامت بزند، خریدار در مهلت تأییدی که در معامله نشان داده شده فرصت دارد تأیید کند یا اختلاف ثبت کند. اگر خریدار هیچ‌یک از این دو کار را انجام ندهد، پرداخت به‌طور خودکار به فروشنده آزاد می‌شود.

13.5 اختلافات

اگر آنچه فروشنده تحویل داده با توصیف مطابقت نداشته باشد، کار نکند یا هرگز نرسد، خریدار می‌تواند در مهلت تأیید اختلاف ثبت کند.

1. هر دو طرف می‌توانند از طریق گفتگوی معامله مدارک خود را برای ما بفرستند.
2. ما منصفانه و بر اساس مدارک تصمیم می‌گیریم که پرداخت به فروشنده آزاد شود، به خریدار بازپرداخت شود یا تقسیم شود.
3. هدف ما تصمیم‌گیری با سرعتی است که مدارک اجازه می‌دهد، و نتیجه را به هر دو طرف اعلام می‌کنیم.
4. تصمیم را از طریق سازوکار امانی اجرا می‌کنیم.

تصمیم ما تعیین می‌کند که پرداخت امانی به کجا برود. این تصمیم مانع نمی‌شود که هیچ‌یک از شما پس از آن به دادگاه مراجعه کنید یا حقوق قانونی خود را علیه یکدیگر اعمال کنید، و هیچ‌یک از حقوق مصرف‌کنندهٔ شما را در برابر تاجر سلب نمی‌کند.

13.6 آنچه ضمانت معامله نیست

ضمانت معامله یک فرایند قراردادی میان شما، طرف دیگر و ما است. ضمانت معامله بیمه نیست، سپردهٔ بانکی نیست و تحت پوشش طرح جبران خسارت خدمات مالی (Financial Services Compensation Scheme) قرار نمی‌گیرد. این فرایند تنها تا زمانی که پرداخت قفل است از آن محافظت می‌کند. پس از آزادسازی، راه‌های جبران خریدار علیه فروشنده است.

ما مسئول زیان‌های ناشی از خود شبکهٔ بلاکچین (برای مثال، قطعی‌های شبکه یا انشعاب‌ها)، کیف پولی که استفاده می‌کنید، یا نقصی در قرارداد هوشمند که به‌طور معقول نمی‌توانستیم از آن جلوگیری کنیم، نیستیم. این امر مسئولیت ما را در قبال سهل‌انگاری خودمان، در جایی که قانون چنین محدودیتی را اجازه نمی‌دهد، محدود نمی‌کند.

13.7 کارهایی که خریداران و فروشندگان نباید انجام دهند

• بردن معامله به خارج از مارکت‌پلیس برای دور زدن ضمانت معامله یا کارمزدهای ما.
• تأیید تحویل پیش از بررسی آنچه تحویل داده شده و سپس درخواست از ما برای برگرداندن آن.
• ثبت اختلاف با سوءنیت، یا تحویل چیزی متفاوت با آگهی.
• استفاده از مارکت‌پلیس برای جابه‌جایی پول به جای خرید و فروش کالاها و خدمات واقعی.

13.8 اطلاعاتی که باید جمع‌آوری و گزارش کنیم

وب‌سایت می‌گوید مارکت‌پلیس «بدون KYC» است. برای بیشتر خریداران این درست است. با این حال:

• ممکن است طبق قانون ملزم باشیم اطلاعاتی دربارهٔ فروشندگان جمع‌آوری کنیم و فروش‌های آنان را به ادارهٔ درآمد و گمرک بریتانیا (HM Revenue & Customs) گزارش دهیم (مقررات اپراتورهای پلتفرم (الزامات بررسی دقیق و گزارش‌دهی) 2023 (Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023))، و نسخه‌ای از آنچه گزارش می‌کنیم به فروشندگان بدهیم؛
• ممکن است ملزم باشیم معاملات و کاربران را با فهرست‌های تحریم بریتانیا تطبیق دهیم.

در مواردی که این امر اعمال می‌شود، فقط آنچه را قانون الزامی می‌کند جمع‌آوری می‌کنیم. سیاست حریم خصوصی ما (بخش 4.10) توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری کنیم و آن را تا چه مدت نگه می‌داریم. اگر فروشنده این اطلاعات را ارائه نکند، ممکن است تا زمان ارائهٔ آن، تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، پرداخت‌ها به او را نگه داریم یا امکان فروش را تعلیق کنیم.

13.9 حقوق خریداران

• اگر فروشنده تاجر است و شما مصرف‌کننده هستید: در برابر فروشنده از همهٔ حقوق مصرف‌کنندهٔ خود برخوردارید، از جمله، برای بیشتر خریدهای آنلاین، حق انصراف 14 روزه. این حقوق را فروشنده به شما بدهکار است، نه Pingle. به شما کمک می‌کنیم با فروشنده تماس بگیرید و تا زمانی که پرداخت قفل است، می‌توانیم از طریق ضمانت معامله وجه را به شما بازپرداخت کنیم.
• اگر فروشنده شخص حقیقی عادی است: قانون حمایت از مصرف‌کننده به همان شکل بر این فروش اعمال نمی‌شود. ضمانت معامله حمایت اصلی شماست.
• اگر فروشنده Pingle است: بخش‌های 10 تا 12 اعمال می‌شوند.

13.10 محتوای غیرقانونی و گزارش آن

کاربران می‌توانند در مارکت‌پلیس آگهی‌ها و پیام‌هایی منتشر کنند که کاربران دیگر آن‌ها را می‌بینند. ما برای جلوگیری از محتوا و فعالیت غیرقانونی اقداماتی انجام می‌دهیم، چنان‌که قانون ایمنی آنلاین 2023 (Online Safety Act 2023) از خدماتی مانند ما می‌خواهد:

• می‌توانید هر آگهی، پیام یا کاربری را از طریق ابزارهای گزارش‌دهی مارکت‌پلیس، در صورت وجود، یا از طریق صفحهٔ تماس ما گزارش کنید.
• ما گزارش‌ها را بررسی می‌کنیم، محتوای غیرقانونی را به محض آگاهی به‌سرعت حذف می‌کنیم و ممکن است حساب‌ها را تعلیق کنیم.
• اگر با تصمیمی که دربارهٔ محتوا یا حساب کاربری شما گرفته‌ایم، یا با نحوهٔ رسیدگی ما به گزارش شما موافق نیستید، می‌توانید از طریق صفحهٔ تماس ما شکایت کنید. ما آن را بررسی می‌کنیم و نتیجه را به شما اعلام می‌کنیم.

بخش 15 بیان می‌کند چه چیزی مجاز نیست، چگونه آن را اجرا می‌کنیم و چگونه می‌توانید تجدیدنظر بخواهید.

14. مشتریان تجاری و پنل مدیریت

این بخش بر مشتریان تجاری، از جمله همهٔ کسانی که از پنل مدیریت استفاده می‌کنند، اعمال می‌شود. بخش‌های 10.1 تا 10.6 و بخش 12 (حقوق مصرف‌کننده) بر شما اعمال نمی‌شوند.

14.1 سفارش شما

فرم سفارش، طرح یا صفحهٔ تسویه‌حساب آنلاین شما مشخص می‌کند چه چیزی دریافت می‌کنید، قیمت و مدت آن چیست. در صورت مغایرت با این شرایط، فرم سفارش مقدم است.

14.2 کاربران شما

اگر از پنل مدیریت برای ارائهٔ دسترسی VPN به کاربران خود استفاده می‌کنید:

• آنان مشتریان شما هستند، نه ما، و مسئولیت قرارداد شما با آنان، پشتیبانی شما از آنان و رعایت بخش 15 توسط آنان با شماست؛
• نباید از طرف ما به آنان وعده دهید؛
• در مواردی که داده‌های شخصی آنان را برای شما پردازش می‌کنیم، این کار را به‌عنوان پردازشگر شما طبق توافق‌نامهٔ پردازش داده‌ای که همراه با قرارداد به شما ارائه می‌کنیم (UK GDPR، مادهٔ 28) انجام می‌دهیم؛
• مسئولیت وضعیت حقوقی و مقرراتی خودتان در کشورهایی که خدمات خود را در آن‌ها ارائه می‌کنید با شماست.

14.3 نودها

اگر سرورهای خود را به‌عنوان نود VPN متصل می‌کنید، مسئولیت آن سرورها، میزبانی آن‌ها و استفادهٔ قانونی از آن‌ها با شماست. نودهایی که ما برای شما میزبانی می‌کنیم تحت پوشش بخش 14.4 قرار دارند.

14.4 سطوح خدمت

اهداف خدماتی ما بر مبنای بهترین تلاش است (بخش 11.4). هر تعهد دسترس‌پذیری و اعتبار خدماتی برای کسب‌وکار شما همان است که در فرم سفارش یا طرح شما آمده است. در صورتی که فرم سفارش شما اعتبار خدماتی پیش‌بینی کند، این اعتبارها تنها جبران مالی شما بابت عدم تحقق تعهد دسترس‌پذیری مربوط به آن‌هاست، اما حقوق دیگر شما را در قبال سایر موارد نقض قرارداد محدود نمی‌کنند.

14.5 پرداخت و مدت

صورتحساب را به شرحی که در سفارش شما آمده صادر می‌کنیم. سررسید پرداخت صورتحساب‌ها تاریخی است که روی آن‌ها درج شده است. ممکن است طبق قانون تأخیر در پرداخت دیون تجاری (بهره) 1998 (Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998) بر پرداخت‌های دیرهنگام بهره مطالبه کنیم. اشتراک شما برای همان مدت تمدید می‌شود، مگر آنکه یکی از ما پیش از تاریخ تمدید، به شرحی که در سفارش شما آمده، اخطار دهد. حق انصراف 14 روزه فقط مخصوص مصرف‌کنندگان است: بازپرداخت به شما تابع فرم سفارش شماست و به شرحی که بخش 10.7 توضیح می‌دهد پرداخت می‌شود.

14.6 محرمانگی

هر یک از ما اطلاعات محرمانهٔ دیگری را محرمانه نگه می‌دارد و فقط برای این قرارداد از آن استفاده می‌کند، مگر در جایی که قانون افشای آن را الزامی کند.

14.7 جبران خسارت

شما زیان‌های ما را که از ادعای شخص ثالث (از جمله کاربران شما) ناشی می‌شود و نتیجهٔ نقض بخش 15 توسط شما یا خدمات شما به کاربرانتان است، جبران می‌کنید، مگر تا حدی که ناشی از نقض تعهد ما باشد.

15. استفادهٔ درست از خدمات

این قواعد بر همهٔ کسانی که از سرویس VPN، مارکت‌پلیس، پنل مدیریت یا وب‌سایت‌های ما استفاده می‌کنند، از جمله کاربران مشتریان تجاری ما، اعمال می‌شود. این قواعد شبکهٔ ما را قابل‌استفاده و نشانی‌های IP ما را بیرون از فهرست‌های مسدودسازی نگه می‌دارند و مانع استفاده از خدمات برای آسیب رساندن به هر کسی می‌شوند.

15.1 فعالیت غیرقانونی و حمله به رایانه‌ها

نباید از خدمات برای هر کاری که در بریتانیا یا در محلی که هستید غیرقانونی است، یا برای کمک به دیگری در انجام آن، استفاده کنید. بخش 4 مسئولیت شما را در قبال قانون مربوط به VPN در محل حضورتان توضیح می‌دهد.

هر جا که باشید، نباید کاری انجام دهید که طبق قانون سوءاستفادهٔ رایانه‌ای 1990 (Computer Misuse Act 1990) جرم محسوب شود، از جمله:

• ورود به سیستم‌ها بدون اجازه (مادهٔ 1)، برای مثال حدس زدن گذرواژه‌ها یا حملهٔ credential stuffing، استفاده از اعتبارنامه‌های سرقتی، یا بهره‌برداری از آسیب‌پذیری‌های سیستم‌هایی که مجاز به آزمودن آن‌ها نیستید، یا انجام این کار برای ارتکاب جرائم دیگر (مادهٔ 2)؛
• مختل کردن عملکرد رایانه (مواد 3 و 3ZA)، برای مثال حملات منع سرویس، به‌کارگیری بدافزار یا باج‌افزار، یا حذف یا رمزنگاری داده‌های دیگران؛
• ساختن، عرضه یا تهیهٔ ابزار برای این جرائم (مادهٔ 3A)، برای مثال توزیع بدافزار، اداره کردن فرماندهی و کنترل بات‌نت، یا فروش کیت‌های بهره‌برداری یا دسترسی‌های سرقتی.

حتی اگر در محل حضور شما جرم نباشد، نباید:

• امنیت سیستم‌هایی را که مالک آن‌ها نیستید پویش یا آزمون کنید، مگر آنکه اجازهٔ کتبی مالک را داشته باشید و از پیش از طریق صفحهٔ تماس ما به ما اطلاع داده باشید؛
• پروکسی‌های باز، رله‌های باز یا نودهای خروجی Tor را از طریق شبکهٔ ما اجرا کنید، یا ترافیک با نشانی‌های مبدأ جعلی ارسال کنید؛
• امنیت سیستم‌های خود Pingle را کاوش، پویش یا آزمون کنید. اگر مشکلی امنیتی در آن‌ها یافتید، لطفاً آن را از طریق صفحهٔ تماس ما گزارش دهید و از آن بهره‌برداری نکنید.

15.2 هرزنامه و تقلب

نباید:

• پیام‌های انبوه ناخواسته (ایمیل، SMS، پیام‌رسان یا رسانه‌های اجتماعی) ارسال کنید یا زیرساخت آن را اداره کنید؛
• پیام‌های بازاریابی را با نقض مقررات حریم خصوصی و ارتباطات الکترونیکی (دستورالعمل جامعهٔ اروپا) 2003 (Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003) ارسال کنید؛
• سایت‌های فیشینگ، فروشگاه‌های جعلی یا کلاهبرداری‌های سرمایه‌گذاری راه بیندازید، یا خود را به جای هر کس دیگری جا بزنید؛
• به‌صورت انبوه حساب کاربری ایجاد کنید، یا از خودکارسازی برای سوءاستفاده از فرایندهای ثبت‌نام، پیشنهادهای تبلیغاتی یا محدودیت‌های نرخ درخواست سایر خدمات استفاده کنید؛
• مرتکب تقلب کارتی، تقلب در استرداد وجه (chargeback) یا تقلب در پرداخت، از جمله علیه ما، شوید.

15.3 محتوای مضر و غیرقانونی

نباید از خدمات برای ایجاد، بارگذاری، ذخیره، اشتراک‌گذاری یا دسترسی به این موارد استفاده کنید: محتوای سوءاستفادهٔ جنسی از کودکان یا هر چیزی که کودکان را جنسی‌سازی کند؛ محتوای تروریستی؛ محتوایی که خودکشی یا خودآزاری شدید را تشویق کند یا در آن کمک کند؛ تصاویر خصوصی که بدون رضایت به اشتراک گذاشته شده‌اند؛ تهدیدهای غیرقانونی، آزار و اذیت، تعقیب و مزاحمت، یا محتوای نفرت‌پراکن؛ محتوایی که حق نشر، علائم تجاری یا سایر حقوق شخص دیگری را نقض کند؛ یا هر چیز دیگری که طبق قانون ایمنی آنلاین 2023 (Online Safety Act 2023) محتوای غیرقانونی محسوب شود. اگر از وجود محتوای سوءاستفادهٔ جنسی از کودکان آگاه شویم، آن را به مراجع ذی‌صلاح گزارش می‌کنیم.

15.4 تحریم‌ها و کنترل صادرات

اگر خودتان شخص یا سازمانی هستید که در فهرست تحریم‌های بریتانیا (UK Sanctions List) قرار دارد (که توسط وزارت امور خارجه، کشورهای مشترک‌المنافع و توسعهٔ بریتانیا (Foreign, Commonwealth & Development Office) منتشر می‌شود)، یا از طرف چنین شخص یا سازمانی، یا سازمانی که در مالکیت یا کنترل چنین شخصی است، عمل می‌کنید، نباید از خدمات استفاده کنید. نباید از آن‌ها برای در اختیار چنین شخصی قرار دادن پول، دارایی‌های رمزنگاری‌شده یا سایر منابع اقتصادی، برای دور زدن تحریم‌های مالی یا تجاری یا کنترل‌های صادراتی بریتانیا یا کمک به دیگری در انجام آن، یا برای پنهان کردن هویت یا مبدأ خود از ما به منظور گریز از آن قواعد استفاده کنید.

ممکن است در جایی که باور داریم برای رعایت تحریم‌ها لازم است، دسترسی از کشورها، مناطق، اشخاص، کیف پول‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت معینی را مسدود کنیم یا پرداخت‌های مرتبط با آن‌ها را رد کنیم، و ممکن است معاملات مارکت‌پلیس و نشانی‌های پرداخت را با فهرست‌های تحریم تطبیق دهیم.

15.5 شبکهٔ ما

برای منصفانه و سریع نگه داشتن شبکه، نباید:

• دسترسی به طرح خود را دوباره بفروشید، مجوز فرعی دهید یا به‌طور عمومی به اشتراک بگذارید (برای مثال، فروش اطلاعات ورود، یا اجرای یک VPN یا پروکسی عمومی بر روی طرح خود). مشتریان تجاری که می‌خواهند دسترسی VPN را به دیگران ارائه کنند باید از پنل مدیریت استفاده کنند؛
• از یک طرح Family برای افرادی خارج از خانوادهٔ خود استفاده کنید؛
• از طریق سرویس به استخراج ارز دیجیتال به نحوی بپردازید که به کاربران دیگر آسیب برساند؛
• برای دور زدن سهمیه‌های ترافیک، صورتحساب یا شمارش ترافیک تلاش کنید؛
• در اتصال‌های کاربران دیگر مداخله کنید.

15.6 اقلام ممنوع در مارکت‌پلیس

نباید موارد زیر را آگهی، فروش یا خرید کنید:

ممکن است مواردی به این فهرست اضافه کنیم. اگر تردید دارید، پیش از آگهی کردن از ما بپرسید. همچنین نباید امتیازها، نظرات یا اختلافات را دستکاری کنید (بخش‌های 13.3 و 13.7 را نیز ببینید).

15.7 کاربران مشتریان تجاری

اگر از پنل مدیریت برای خدمت‌رسانی به کاربران خود استفاده می‌کنید، باید شرایط و قواعد استفادهٔ پذیرفتنی خود را داشته باشید که دست‌کم به اندازهٔ این بخش حمایتی باشند، و آن‌ها را اجرا کنید. مسئولیت استفادهٔ کاربرانتان از خدمات با شماست. باید به گزارش‌های سوءاستفاده‌ای که برایتان ارسال می‌کنیم به‌سرعت، و در هر مهلتی که در گزارش تعیین می‌کنیم، پاسخ دهید و نباید نودها یا سرویس خود را به نحوی پیکربندی کنید که این بخش را نقض کند.

15.8 چگونه از سوءاستفاده آگاه می‌شویم و چه می‌کنیم

ما محتوای ترافیک شما را پایش نمی‌کنیم و سایت‌هایی را که بازدید می‌کنید ثبت نمی‌کنیم (سیاست حریم خصوصی ما را ببینید). از سوءاستفاده از این راه‌ها آگاه می‌شویم: شکایات و گزارش‌های کاربران، سایر اپراتورهای شبکه، دارندگان حقوق و مراجع؛ سیگنال‌های تجمیعی شبکه که محتوا یا مقصد ترافیک هیچ‌کس را در بر ندارند (برای مثال، سیل ناگهانی اتصال‌ها از سرورهای ما به یک پورت، یا قرار گرفتن یکی از نشانی‌های IP ما در یک فهرست مسدودسازی)؛ و آگهی‌ها، پیام‌ها و گزارش‌های مارکت‌پلیس، که چون در پلتفرم ما منتشر می‌شوند می‌توانیم آن‌ها را ببینیم.

متناسب با شدت مشکل و تکرار آن اقدام می‌کنیم:

در جایی که ریسکی برای ایمنی افراد، حمله به یک شبکه، محتوای غیرقانونی، تقلب یا مسئلهٔ تحریمی وجود داشته باشد، می‌توانیم مستقیماً به سطح 3 یا 4 برویم. همچنین ممکن است در طول بررسی، پرداختی را در ضمانت معامله نگه داریم؛ جرم مظنون را به پلیس یا سایر مراجع گزارش دهیم و به درخواست‌های قانونی آنان (فقط با اطلاعات محدودی که در اختیار داریم) پاسخ دهیم؛ و در جایی که قانون الزامی کند، به سازمان تنظیم مقررات ارتباطات بریتانیا (Ofcom)، آژانس ملی جرائم (National Crime Agency) یا دفتر اجرای تحریم‌های مالی (Office of Financial Sanctions Implementation) وابسته به خزانه‌داری بریتانیا (HM Treasury) گزارش دهیم.

به شما می‌گوییم چه کرده‌ایم و چرا، مگر آنکه قانون ما را منع کند یا گفتن آن به ارتکاب جرم توسط کسی کمک کند. بازپرداخت پس از اقدامات اجرایی تابع بخش 18.2 است.

15.9 گزارش سوءاستفاده و تجدیدنظر

برای گزارش سوءاستفاده (یک آگهی، یک پیام، یک کاربر، یا حمله‌ای که از یکی از نشانی‌های IP ما انجام می‌شود)، از طریق صفحهٔ تماس ما برایمان بنویسید یا، در صورت وجود، از ابزارهای گزارش‌دهی مارکت‌پلیس استفاده کنید. برای حملات، لطفاً نشانی IP، زمان (همراه با منطقهٔ زمانی) و پورت‌های مربوط را ذکر کنید.

برای تجدیدنظر در تصمیمی که دربارهٔ محتوا یا حساب کاربری شما گرفته‌ایم، از طریق صفحهٔ تماس ما برایمان بنویسید. شخصی که در تصمیم نخست دخالتی نداشته است آن را بازبینی می‌کند و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهد. این مسیر شکایت، شکایات مربوط به نحوهٔ رسیدگی ما به یک گزارش را نیز در بر می‌گیرد، چنان‌که قانون ایمنی آنلاین 2023 (مادهٔ 21) برای خدمات کاربر به کاربر الزامی می‌کند.

16. مالکیت فکری

16.1 مالکیت ما

خدمات، اپلیکیشن‌ها، برند و محتوای ما متعلق به ما (یا اعطاکنندگان مجوز ما) است. ما به شما مجوزی شخصی، غیرانحصاری و غیرقابل‌انتقال می‌دهیم تا اپلیکیشن‌ها را روی دستگاه‌های خود نصب و استفاده کنید و از خدمات استفاده کنید، تا زمانی که حساب کاربری دارید و از این شرایط پیروی می‌کنید.

نباید اپلیکیشن‌ها یا خدمات را کپی، اصلاح، مهندسی معکوس یا فروش مجدد کنید، مگر به میزانی که قانون اجازه می‌دهد (برای مثال، طبق مواد 50A تا 50C قانون حق نشر، طرح‌ها و اختراعات 1988 (Copyright, Designs and Patents Act 1988)) یا مجوزهای متن‌باز اجزای گنجانده‌شده اجازه می‌دهند. ما این مجوزها را همراه با اپلیکیشن‌ها در دسترس قرار می‌دهیم.

16.2 مالکیت شما

مالکیت هر چیزی که در مارکت‌پلیس منتشر می‌کنید (آگهی‌ها، پیام‌ها، تصاویر) نزد شما باقی می‌ماند. شما به ما مجوزی جهانی، غیرانحصاری و بدون حق امتیاز می‌دهید تا آن را، تا زمانی که برای اداره کردن مارکت‌پلیس و نگهداری سوابقی که قانون الزامی می‌کند لازم است، میزبانی، نمایش و پردازش کنیم.

16.3 بازخورد

اگر ایده‌ها یا پیشنهادهایی برای ما بفرستید، ممکن است بدون پرداخت وجه به شما از آن‌ها استفاده کنیم.

16.4 علامت‌های تجاری دیگران

Apple، Android، Windows، Linux و دیگر نام‌ها و نشان‌ها علامت تجاری صاحبانشان هستند. Android علامت تجاری Google LLC است.

17. تغییرات در خدمات

ما پیوسته خدمات را بهبود می‌دهیم. ممکن است قابلیت‌ها، مکان‌ها و پلتفرم‌های پشتیبانی‌شده را تغییر دهیم، به شرط آنکه تغییر:

• به دلیلی موجه باشد (برای مثال، تغییر قانون، امنیت، کناره‌گیری یک تأمین‌کننده یا بهبود فنی)؛ و
• آنچه را بابتش پرداخت می‌کنید به‌طور اساسی کاهش ندهد.

اگر تغییری آنچه را بابتش پرداخت می‌کنید به‌طور اساسی کاهش دهد (برای مثال، حذف مکانی که به ما گفته‌اید به آن متکی هستید، یا کاهش ترافیک طرح شما)، هر جا بتوانیم، پیش از آن مهلت معقولی به شما اطلاع می‌دهیم. در این صورت می‌توانید لغو کنید و بابت هر دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید اما دریافت نکرده‌اید بازپرداخت دریافت کنید.

گاهی ناچاریم با اطلاع قبلی اندک یا بدون اطلاع قبلی چیزهایی را تغییر دهیم، برای مثال برای رفع یک مشکل امنیتی، رعایت قانون، یا به این دلیل که دولتی یک مکان را مسدود کرده است. در این صورت، در اسرع وقت به شما اطلاع می‌دهیم و همان حق لغو و دریافت بازپرداخت اعمال می‌شود.

18. تعلیق یا پایان دادن به خدمات

18.1 پایان دادن از سوی شما

می‌توانید هر زمان در اپلیکیشن یا با تماس با ما حساب کاربری خود را ببندید. برای پایان دادن زودهنگام به طرح بخش 9.3 و برای بازپرداخت بخش 10 را ببینید.

18.2 تعلیق یا پایان دادن از سوی ما

ممکن است در موارد زیر حساب کاربری شما یا بخشی از خدمات را تعلیق کنیم یا ببندیم:

• اگر این شرایط، از جمله بخش 15، را به‌طور جدی یا مکرر نقض کنید؛
• اگر پرداخت نکنید (بخش 8.3 را ببینید)؛
• اگر به سبب قانون، حکم دادگاه، یک نهاد ناظر یا تحریم‌ها ناگزیر باشیم؛
• اگر به‌طور معقول به تقلب مظنون باشیم، یا مظنون باشیم که از حساب کاربری شما برای آسیب رساندن به دیگران یا به شبکهٔ ما استفاده می‌شود.

دلیل را به شما می‌گوییم، مگر آنکه قانون ما را منع کند یا گفتن آن به ارتکاب جرم توسط کسی کمک کند. در جایی که معقول باشد، ابتدا به شما فرصت می‌دهیم وضعیت را اصلاح کنید. بخش 15.8 مراحل را بیان می‌کند.

اگر حساب کاربری شما را ببندیم، هر دوره‌ای را که هزینه‌اش را پرداخته‌اید اما دریافت نکرده‌اید و هر موجودی پیش‌پرداخت استفاده‌نشده را، پس از کسر هر مبلغی که به ما بدهکارید (برای مثال، مصرف اضافه‌ای که پیش‌تر استفاده شده)، بازپرداخت می‌کنیم. اگر این شرایط را نقض کرده باشید، ممکن است به روال عادی بابت زیان‌هایی که به ما وارد کرده‌اید نیز مطالبهٔ خسارت کنیم. موجودی دعوت طبق بخش 7.8 پرداخت می‌شود.

18.3 توقف کامل خدمات

ممکن است ارائهٔ یک خدمت را به‌طور کامل متوقف کنیم. در این صورت مهلت معقولی به شما اطلاع می‌دهیم و هر دوره‌ای را که هزینه‌اش را پرداخته‌اید اما دریافت نکرده‌اید، و هر موجودی پیش‌پرداخت استفاده‌نشده را، بازپرداخت می‌کنیم. موجودی دعوت طبق بخش 7.8 پرداخت می‌شود.

18.4 معاملات مارکت‌پلیس هنگام پایان حساب کاربری

اگر حساب کاربری در حالی تعلیق یا بسته شود که معامله‌ای در ضمانت معامله قفل است، معامله طبق بخش 13.5 به پایان رسانده یا بازپرداخت خواهد شد، مگر آنکه قانون یا یک محدودیت تحریمی ما را ملزم به نگه داشتن پرداخت کند.

19. مسئولیت ما

19.1 اگر مصرف‌کننده هستید

ما مسئول زیان یا خسارتی هستیم که متحمل می‌شوید و نتیجهٔ قابل‌پیش‌بینی نقض این قرارداد توسط ما یا کوتاهی ما در به کار بردن مراقبت و مهارت معقول است. زیان در صورتی قابل‌پیش‌بینی است که وقوع آن بدیهی باشد، یا اگر هر دوی ما هنگام سفارش شما می‌دانستیم ممکن است رخ دهد.

مسئولیت خود را در موارد زیر سلب یا محدود نمی‌کنیم:

• مرگ یا صدمهٔ جسمی ناشی از سهل‌انگاری ما؛
• تقلب یا اظهار خلاف واقع متقلبانه؛
• نقض حقوق شما طبق قانون حقوق مصرف‌کننده 2015 (Consumer Rights Act 2015) (از جمله مواد 49 تا 57 برای خدمات و مواد 34 تا 46 برای محتوای دیجیتال)؛
• هر مورد دیگری که به حکم قانون نمی‌توانیم مسئولیت آن را سلب یا محدود کنیم.

ما خدمات را فقط برای استفادهٔ خانگی و شخصی ارائه می‌کنیم. اگر از آن‌ها برای اهداف تجاری استفاده کنید، در قبال شما مسئول از دست رفتن سود، از دست رفتن کسب‌وکار، وقفه در کسب‌وکار یا از دست رفتن فرصت تجاری نیستیم.

ما مسئول موارد زیر نیستیم:

• مسدود شدن اتصال‌های VPN توسط یک وب‌سایت، اپلیکیشن یا سرویس استریمینگ؛
• اتصال اینترنت، دستگاه یا شبکهٔ محلی شما؛
• رویدادهای خارج از کنترل معقول ما (بخش 21)، هرچند به شما اطلاع می‌دهیم و آنچه به‌طور معقول از دستمان برآید انجام می‌دهیم.

19.2 اگر مشتری تجاری هستید

هیچ چیز مسئولیت ما را در قبال مرگ یا صدمهٔ جسمی ناشی از سهل‌انگاری، تقلب یا اظهار خلاف واقع متقلبانه، یا هر مورد دیگری که به حکم قانون قابل‌محدود کردن نیست، محدود نمی‌کند.

با رعایت آنچه گفته شد:

• ما مسئول از دست رفتن سود، درآمد، کسب‌وکار، سرقفلی یا صرفه‌جویی‌های پیش‌بینی‌شده، از دست رفتن یا خراب شدن داده‌ها، یا هرگونه زیان غیرمستقیم یا تبعی نیستیم؛
• کل مسئولیت ما در هر سال قراردادی به مبلغ هزینه‌هایی محدود است که در 12 ماه پیش از رویداد منشأ ادعا به ما پرداخته‌اید؛
• هر اعتبار خدماتی طبق فرم سفارش شما جزء همین سقف محسوب می‌شود.

20. خدمات اشخاص ثالث

خدمات به خدماتی وابسته‌اند یا با خدماتی مرتبط‌اند که در کنترل ما نیستند، از جمله فروشگاه‌های اپلیکیشن، Telegram، شبکه‌های بلاکچین (TON)، کیف پول‌های دارایی‌های رمزنگاری‌شده، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی. شرایط خود آن‌ها بر استفادهٔ شما از آن‌ها اعمال می‌شود. ما مسئول نحوهٔ کار آن‌ها نیستیم، مگر در جایی که آن‌ها را انتخاب کرده‌ایم و به‌عنوان تأمین‌کنندگان خود مسئول آن‌ها هستیم.

در دسترس بودن یک اپلیکیشن در یک فروشگاه اپلیکیشن مشخص به تصمیمات آن فروشگاه بستگی دارد که در کنترل ما نیست.

21. رویدادهای خارج از کنترل ما

ما مسئول تأخیرها یا قصورهای ناشی از رویدادهای خارج از کنترل معقول خود نیستیم، برای مثال مسدودسازی پروتکل‌های VPN یا سرورهای ما توسط دولت، خرابی‌های ستون فقرات اینترنت، حملاتی به شبکهٔ ما که به‌طور معقول نمی‌توانستیم از آن‌ها جلوگیری کنیم، قطع برق، بلایای طبیعی یا جنگ. اگر چنین رخ دهد، به شما اطلاع می‌دهیم و برای محدود کردن اثر آن تلاش می‌کنیم. اگر مشکل برای مدت قابل‌توجهی ادامه یابد، می‌توانید لغو کنید و بابت هر دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید اما دریافت نکرده‌اید بازپرداخت دریافت کنید.

22. تغییرات در این شرایط

ممکن است این شرایط را تغییر دهیم:

• برای انعکاس تغییرات قانون یا رهنمودهای نهادهای ناظر؛
• برای انعکاس تغییرات خدمات (بخش 17)؛
• برای اصلاح اشتباهات یا روشن‌تر کردن آن‌ها.

در مورد تغییراتی که بر شما اثر می‌گذارند، پیش از اعمال آن‌ها مهلت معقولی به شما اطلاع می‌دهیم و توضیح می‌دهیم چه چیزی تغییر می‌کند. اگر موافق نیستید، می‌توانید پیش از اجرایی شدن تغییر لغو کنید و بابت هر دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید اما دریافت نکرده‌اید بازپرداخت دریافت کنید. تغییرات جزئی که بر شما اثری ندارند (مانند اصلاح یک غلط تایپی) بی‌درنگ اجرایی می‌شوند.

هر نسخه در بالای صفحه تاریخ آخرین بازبینی خود را نشان می‌دهد. می‌توانید نسخه‌ای از نسخهٔ پیشین را از ما درخواست کنید.

23. شکایات

اگر ناراضی هستید، لطفاً ابتدا به ما بگویید:

1. از طریق صفحهٔ تماس ما یا با پست به نشانی دفتر ثبت‌شدهٔ ما (مندرج در صفحهٔ مشخصات شرکت) با ما تماس بگیرید. بگویید چه مشکلی پیش آمده و می‌خواهید ما چه کنیم.
2. دریافت شکایت شما را اعلام می‌کنیم و هدفمان این است که در اسرع وقتِ معقول پاسخ کامل به شما بدهیم.
3. هنگامی که پاسخ خود را به شما می‌دهیم، دربارهٔ هر روش جایگزین حل اختلاف (ADR) که در صورت نارضایتی در دسترس شماست، و اینکه آیا ما در آن شرکت خواهیم کرد، نیز به شما اطلاع می‌دهیم، چنان‌که مادهٔ 308 قانون بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرف‌کنندگان 2024 الزام می‌کند.

به شکایات مربوط به محتوای مارکت‌پلیس و تجدیدنظر در تصمیمات ما طبق بخش‌های 13.10 و 15.9 رسیدگی می‌شود. شکایات مربوط به نحوهٔ استفادهٔ ما از داده‌های شخصی در سیاست حریم خصوصی ما پوشش داده شده است.

24. قانون حاکم و مرجع طرح دعاوی

این شرایط تابع قانون انگلستان و ولز است.

• مصرف‌کنندگان: می‌توانید در دادگاه‌های انگلستان و ولز طرح دعوا کنید. اگر در اسکاتلند زندگی می‌کنید، می‌توانید در اسکاتلند طرح دعوا کنید. اگر در ایرلند شمالی زندگی می‌کنید، می‌توانید در ایرلند شمالی طرح دعوا کنید. اگر در جای دیگری زندگی می‌کنید، ممکن است از حمایت قوانین آمرهٔ حمایت از مصرف‌کنندهٔ کشور محل سکونت خود نیز برخوردار باشید.
• مشتریان تجاری: دادگاه‌های انگلستان و ولز صلاحیت انحصاری دارند.

25. مقررات عمومی

انتقال این قرارداد. ممکن است حقوق و تعهدات خود را به کسب‌وکار دیگری منتقل کنیم. به شما اطلاع خواهیم داد و اگر مصرف‌کننده هستید و از این انتقال ناراضی هستید، می‌توانید لغو کنید و بابت هر دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید اما دریافت نکرده‌اید بازپرداخت دریافت کنید. شما نمی‌توانید حساب کاربری خود یا این قرارداد را بدون موافقت کتبی ما منتقل کنید.

هیچ شخص دیگری طبق این قرارداد حقی ندارد. تنها شما و ما می‌توانیم این شرایط را اجرا کنیم، مگر در جایی که بخش 14.7 از ما حمایت می‌کند. قانون قراردادها (حقوق اشخاص ثالث) 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999) اعمال نمی‌شود.

اگر شرطی نامعتبر باشد. اگر دادگاهی تشخیص دهد بخشی از این شرایط غیرقانونی است، باقی آن همچنان اعمال می‌شود.

عدم اجرای فوری. اگر بی‌درنگ بر اجرای شرطی پافشاری نکنیم، همچنان می‌توانیم بعداً بر آن پافشاری کنیم.

زبان. این شرایط به زبان انگلیسی نوشته شده است. ما ترجمه‌هایی به زبان‌های روسی، عربی، فارسی و چینی نیز منتشر می‌کنیم. در صورت وجود تفاوت، نسخهٔ انگلیسی اعمال می‌شود، جز آنکه اگر مصرف‌کننده هستید، هر عبارت مبهم یا متعارض به نحوی تفسیر می‌شود که بیشترین نفع را برای شما داشته باشد (قانون حقوق مصرف‌کننده 2015، مادهٔ 69).

توافق کامل (فقط مشتریان تجاری). این شرایط، فرم سفارش شما و اسنادی که به آن‌ها ارجاع می‌دهند، کل توافق میان ما دربارهٔ موضوع آن‌ها را تشکیل می‌دهند.

پیوست. فرم نمونهٔ انصراف

اگر مصرف‌کننده هستید و می‌خواهید طبق بخش 10 انصراف دهید، می‌توانید این فرم را تکمیل کنید و برای ما بفرستید. استفاده از آن الزامی نیست: هر اعلام روشنی مبنی بر اینکه انصراف می‌دهید کافی است (بخش 10.6).

به: Pingle Software LTD، دفتر ثبت‌شده به نشانی مندرج در صفحهٔ مشخصات شرکت (یا این فرم را از طریق صفحهٔ تماس ما بفرستید)

من/ما [*] بدین‌وسیله اعلام می‌کنم/می‌کنیم [*] که از قرارداد خود [*] برای فروش کالاهای زیر [*]/برای ارائهٔ خدمت زیر [*] انصراف می‌دهم/می‌دهیم [*]: ________

تاریخ سفارش [*]/تاریخ دریافت [*]: ________

نام مصرف‌کننده(گان): ________

نشانی مصرف‌کننده(گان): ________

امضای مصرف‌کننده(گان) (فقط اگر این فرم به‌صورت کاغذی اعلام شود): ________

تاریخ: ________

[*] موارد نامربوط را خط بزنید.

این فرم همان فرم نمونهٔ انصراف در قسمت B پیوست 3 مقررات 2013 است. اگر نام یا نشانی خود را به ما نداده‌اید، می‌توانید آن سطرها را خالی بگذارید و به جای آن شمارهٔ حساب یا شناسهٔ دیگر حساب کاربری خود را ذکر کنید تا بتوانیم حساب کاربری شما را پیدا کنیم.