شروط الاستخدام

1. من نحن

تقدّم خدمات Pingle شركة Pingle Software LTD، وهي شركة خاصة محدودة بالأسهم، مسجلة في إنجلترا وويلز. ويرد رقم الشركة وعنوان مكتبنا المسجل في صفحة بيانات الشركة.

يُقصد بـ«نحن» و«لنا» و«ـنا» شركة Pingle Software LTD. ويُقصد بـ«أنت» الشخص أو المنشأة التي تستخدم الخدمات.

يمكنك التواصل معنا:

• عبر صفحة التواصل الخاصة بنا؛ أو
• بالبريد إلى مكتبنا المسجل، وعنوانه في صفحة بيانات الشركة.

2. عن هذه الشروط

هذه الشروط هي العقد بينك وبيننا بشأن خدمات Pingle. يُرجى قراءتها قبل أن تشتري أو تستخدم أي شيء. وهي توضّح ما نقدّمه، وما تدفعه، وكيف تُلغي، وما يحدث إذا وقع خطأ ما.

إذا كنت مستهلكاً، فلا شيء في هذه الشروط يسلبك حقوقك القانونية. وحيثما نصّ شرطٌ على خلاف ذلك، يسري القانون. ويمكنك الحصول على المشورة بشأن حقوقك من مؤسسة المشورة للمواطنين (Citizens Advice) (إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية: 0808 223 1133؛ اسكتلندا: خدمة المشورة للمستهلكين في اسكتلندا (Consumer Advice Scotland)).

تسري هذه الشروط جنباً إلى جنب مع:

يرد الإلغاء واسترداد المبالغ في القسم 10، وقواعد الاستخدام المقبول في القسم 15، ونموذج الإلغاء في الملحق.

إذا تعارضت هذه الشروط مع وثيقة أخرى، تسري هذه الشروط، إلا أن اتفاقية معالجة البيانات التي نقدّمها إلى العملاء التجاريين مع عقدهم (القسم 14.2) تسود في مسائل حماية البيانات.

3. المصطلحات التي نستخدمها

4. من يحق له استخدام الخدمات

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب أو شراء باقة أو استخدام السوق. ويجوز لحامل باقة Family أن يسمح لأفراد أسرته دون سن 18 عاماً باستخدام خدمة VPN، على النحو الموضح في القسم 7.1.

يجب ألا تستخدم الخدمات إذا:

• كنت شخصاً مدرجاً في قائمة العقوبات البريطانية (UK Sanctions List)، أو مملوكاً لشخص مدرج فيها أو خاضعاً لسيطرته؛
• كان استخدامها سيخالف القانون الساري عليك أو علينا، بما في ذلك قوانين العقوبات وضوابط التصدير في المملكة المتحدة؛
• سبق أن أغلقنا حسابك بسبب مخالفة هذه الشروط، ما لم نتفق على خلاف ذلك.

قد نقرر عدم تقديم الخدمات، أو بعضها، في بلدان أو مناطق معينة. وفي هذه الحالة، سنُعلمك بذلك قبل الشراء.

قانونك المحلي. تختلف القوانين المتعلقة بشبكات VPN من بلد إلى آخر، وبعضها يقيّدها أو يحظرها. وأنت مسؤول عن التحقق من القانون في مكان وجودك والالتزام به. ونحن لا نقدّم مشورة قانونية بشأن قوانين أي بلد.

5. حسابك

5.1 إنشاء الحساب

يمكنك إنشاء حساب دون تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف. وإذا زوّدتنا ببيانات اتصال، فسنستخدمها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

5.2 الحفاظ على أمانه

البيانات التي تُعرّف حسابك، مثل رقم الحساب أو مفتاح الوصول أو اسم الدخول، هي الوسيلة الوحيدة للوصول إليه. فاحتفظ بها سرية.

• إذا فقدتها ولم تزوّدنا بأي وسيلة لاستعادة الحساب، فقد لا نتمكن من استعادته، لأننا لا نحتفظ إلا بقليل من المعلومات أو لا نحتفظ بأي معلومات تتيح لنا إثبات أنه حسابك.
• أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر يمكنه الوصول إليه.
• أنت مسؤول عمّا يحدث في حسابك، ما لم يحدث ذلك بسبب تقصيرنا في بذل العناية المعقولة.

5.3 كيف نتواصل معك

يُلزمنا القانون بإرسال معلومات معينة إليك على «وسيط دائم»: أي شيء يمكنك الاحتفاظ به، مثل رسالة بريد إلكتروني، أو رسالة في التطبيق أو في حسابك يمكنك حفظها. ويشمل ذلك تأكيد طلبك وتأكيد أنك أنهيت باقتك (القسم 9.3).

إذا زوّدتنا ببيانات اتصال، فقد نرسل هذه الإشعارات إليها. وإذا لم تفعل، فسنرسلها إلى حسابك، أو في التطبيق، أو على موقعنا الإلكتروني. لذا يُرجى مراجعته بانتظام.

6. الخدمات

6.1 خدمة VPN

توجّه خدمة VPN حركة بياناتك على الإنترنت عبر خوادمنا داخل نفق مشفّر. ومن ميزاتها التوجيه التلقائي (إذ يمكن للخدمات الوطنية المدعومة تجاوز النفق أثناء تشغيل VPN) والاتصال بمواقع خوادمنا.

يمكنك استخدام خدمة VPN مع باقة أو بلا باقة: يحصل الحساب بلا باقة على الحصة اليومية المجانية، ثم يمكنه الدفع مقابل حركة البيانات لكل غيغابايت من رصيده المدفوع مسبقاً (القسم 7.4).

تتضمن كل باقة جميع المواقع، وكذلك استخدام خدمة VPN بلا باقة. وتُعرض القائمة الحالية للمواقع على موقعنا الإلكتروني وفي التطبيق. وقد تتغير (انظر القسم 17).

ما يمكن لشبكة VPN فعله وما لا يمكنها فعله. تُخفي خدمة VPN حركة بياناتك عن شبكتك المحلية ومزوّد الإنترنت لديك، وتُظهر للمواقع الإلكترونية أحد عناوين IP الخاصة بنا بدلاً من عنوانك. لكنها لا تجعلك مجهول الهوية في كل الأحوال. فلا يزال بإمكان المواقع التعرف عليك إذا سجّلت الدخول، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات جهازك. وتحظر بعض المواقع وخدمات البث اتصالات VPN. ونحن نعمل على إبقاء الوصول متاحاً، لكننا لا نستطيع أن نعِد بأن أي خدمة معينة تابعة لطرف ثالث ستقبل اتصال VPN في جميع الأوقات.

6.2 السوق

يتيح السوق للمستخدمين عرض خدمات VPN والسلع والخدمات الرقمية وشراءها وبيعها. وهو متاح على موقعنا الإلكتروني وكتطبيق Telegram مصغّر (Mini App). ويحدد القسم 13 القواعد.

6.3 لوحة التحكم

تتيح لوحة التحكم للعملاء التجاريين تشغيل عُقد VPN وإدارة حسابات مستخدميهم. ويحدد القسم 14 شروطاً إضافية للعملاء التجاريين.

6.4 الخدمات غير المتاحة بعد

لم تُطرح تطبيقاتنا بعد. وعند طرحها، ستُدرج صفحة التحميل الخاصة بنا المنصات التي تدعمها.

إن «أنشئ خدمتك» (عرضنا للعلامة البيضاء White-label) وPingle SDK والتوثيق الخاص بالمطورين قيد التطوير. وفي الوقت الحالي، يمكنك فقط الانضمام إلى قائمة الانتظار. والانضمام إلى قائمة الانتظار لا يُنشئ عقداً لتوريد تلك الخدمات ولا يحجز سعراً. وعند إطلاقها، سننشر الشروط الخاصة بها.

وقد لا تكون خدمات أخرى موصوفة في هذه الشروط متاحة بعد أيضاً، أو غير متاحة في بلدك. وتسري هذه الشروط على كل خدمة اعتباراً من الوقت الذي نتيحها فيه لك.

6.5 الخدمات المجانية

بعض أجزاء الخدمات، مثل مواقعنا الإلكترونية وقائمة الانتظار والحصة اليومية المجانية (القسم 7.4)، مجانية. وحيثما لا تدفع شيئاً، يظل القسمان 11 و12 ساريين بالقدر الذي يقتضيه القانون.

7. الباقات والأسعار

7.1 الباقات

تشمل جميع الباقات عدداً غير محدود من الأجهزة وجميع مواقع الخوادم، وتختلف في حجم حركة البيانات الشهرية؛ وتشمل باقتا Pro وFamily أيضاً القوائم البيضاء. ويمكنك شراء الباقة لشهر واحد (شهرياً) أو لاثني عشر شهراً بدفعة واحدة (سنوياً).

تكلّف الباقة السنوية أقل بنسبة 20% من اثنتي عشرة دفعة شهرية: فسعرها الشهري يساوي 80% من السعر الشهري، مقرّباً نزولاً إلى أقرب سنت، وتدفع اثني عشر ضعف ذلك دفعة واحدة.

عدد غير محدود من الأجهزة. يمكنك توصيل ما تشاء من أجهزتك الخاصة. والباقة مخصصة لك، أو لك ولأسرتك في باقة Family. وهي ليست لإعادة البيع أو للمشاركة مع العامة. ويكون حامل باقة Family مسؤولاً عن كيفية استخدام أفراد أسرته لها، بمن فيهم أي شخص دون سن 18 عاماً.

حركة البيانات. يُقصد بحركة البيانات البيانات المرسلة والمستقبلة عبر نفق VPN. والحصة محددة لكل شهر فوترة في الباقات الشهرية والسنوية على السواء: فحصة كل شهر فوترة مخصصة لذلك الشهر ولا تُرحَّل.

لاحتساب حركة البيانات، نحتفظ بمجموع تراكمي للبايتات التي يستخدمها كل حساب في شهر الفوترة الحالي، أو في اليوم الحالي إن لم تكن لديه باقة (القسم 7.4). ولا نسجّل المواقع التي تزورها أو ما تفعله (انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا).

بيانات Family غير المحدودة ومنع إعادة البيع. لا تخضع Family لحصة بيانات شهرية ثابتة. إذا تجاوز الاستخدام 3,000 GB في شهر الفوترة واشتبه فريق أمن الخدمة في إعادة بيع الوصول، فيجوز له تقييد الحساب. تجاوز 3,000 GB وحده لا يؤدي تلقائيًا إلى التقييد أو فرض رسوم الاستخدام الإضافي. تخضع الإشعارات والتدابير والاعتراضات للأقسام 15.8 و15.9 و18.2.

7.2 عند بلوغ حصتك

ينطبق هذا القسم على Lite وStandard وPro فقط. بيانات Family غير محدودة؛ ولا ينطبق عليها الإيقاف بسبب بلوغ الحصة أو الاستخدام الإضافي.

عندما تستنفد كامل حركة البيانات في باقتك، يحدث أحد أمرين:

1. الاستخدام الإضافي غير مفعّل (الإعداد الافتراضي). تتوقف حركة بيانات VPN مؤقتاً حتى يبدأ شهر الفوترة التالي، ما لم ترقِّ باقتك أو تفعّل الاستخدام الإضافي. وإذا انتهت فترتك المدفوعة قبل ذلك، يسري القسم 7.4 اعتباراً من حينه.
2. الاستخدام الإضافي مفعّل. تواصل الاستخدام وتدفع US$0.20 لكل GB من حركة البيانات الإضافية.

7.3 الاستخدام الإضافي

ينطبق هذا القسم على Lite وStandard وPro فقط. بيانات Family غير محدودة؛ ولا ينطبق عليها الإيقاف بسبب بلوغ الحصة أو الاستخدام الإضافي.

يكون الاستخدام الإضافي غير مفعّل ما لم تفعّله أنت. ولن نحاسبك أبداً على استخدام إضافي لم تختره.

• السعر: US$0.20 لكل GB، يُحتسب بما يتناسب تماماً مع البايتات التي تستخدمها، دون تقريبه صعوداً إلى GB كامل. ويعادل 1 GB ما مقداره 1,000,000,000 بايت، لذا فالسعر US$0.0002 لكل MB.
• قبل أن تفعّله، سنوضح لك كيفية قياس الاستخدام الإضافي وكيفية الدفع مقابله.
• يمكنك إيقاف الاستخدام الإضافي في أي وقت. ويتوقف فوراً بالنسبة لحركة البيانات المستقبلية. وتظل ملزماً بدفع ثمن حركة البيانات التي استخدمتها بالفعل.

يسري السعر نفسه لكل GB على حركة البيانات بلا باقة (القسم 7.4). أما الاستخدام الإضافي نفسه فمخصص لباقات Lite وStandard وPro فقط.

7.4 استخدام خدمة VPN بلا باقة

يظل بإمكان الحساب الذي لا باقة نشطة له استخدام خدمة VPN، مع عدد غير محدود من الأجهزة وجميع المواقع. وتُحتسب حركة بياناته بالترتيب الآتي:

1. الحصة اليومية المجانية. أول 200 MB (200,000,000 بايت) من حركة البيانات كل يوم مجانية. والحصة مخصصة لكل حساب ومشتركة بين جميع أجهزته. وتبدأ من جديد عند 00:00 UTC، ولا تُرحَّل، وهي حدّ صارم.
2. الرصيد المدفوع مسبقاً. بعد ذلك، تكلّف حركة البيانات US$0.20 لكل GB، تُدفع من رصيدك المدفوع مسبقاً (القسم 7.5). وكما في الاستخدام الإضافي، يُحتسب المبلغ بما يتناسب تماماً مع البايتات التي تستخدمها، دون تقريبه صعوداً إلى GB كامل (US$0.0002 لكل MB).
3. نفاد الرصيد. إذا نفد رصيدك، تتوقف حركة بيانات VPN مؤقتاً حتى تبدأ الحصة اليومية المجانية من جديد عند 00:00 UTC أو حتى تشحن رصيدك.

وما دامت لديك باقة نشطة، تسري حصتها بدلاً من الحصة اليومية المجانية. وعندما تنتهي الفترة المدفوعة للباقة دون أن تدفع مقابل الفترة التالية، يعود حسابك إلى القواعد الواردة في هذا القسم.

7.5 الرصيد المدفوع مسبقاً

يمكنك إضافة مال إلى حسابك مقدّماً (عملية شحن). والحد الأدنى للشحن US$5، ويُدفع ببطاقة مصرفية أو بالأصول المشفرة (القسم 8).

لا يجوز إنفاق رصيدك المدفوع مسبقاً إلا على خدماتنا نحن، مثل حركة البيانات بلا باقة (القسم 7.4) أو الاستخدام الإضافي. ولا يجوز استخدامه للدفع لبائعي السوق، أو تحويله إلى مستخدمين آخرين، أو سحبه نقداً، إلا على سبيل الاسترداد بموجب القسم 10.4.

مبالغ المكافأة. يجوز لفريق الدعم لدينا إضافة مبلغ مكافأة بالدولار الأمريكي إلى حسابك. ويُحتفظ بالمكافأة منفصلةً عن الأموال التي دفعتها، وتُنفق أولاً قبل أموالك. ولا يجوز سحبها وهي غير قابلة للاسترداد. وعند إغلاق حسابك، يسقط أي مبلغ مكافأة غير منفق، وتُرد الأموال غير المنفقة التي دفعتها وفق ما ينص عليه القسم 10.4.

7.6 الضرائب

قبل أن تدفع، تعرض صفحة الدفع السعر الإجمالي الذي ستدفعه، بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مماثلة يتعين علينا تحصيلها. وما لم ينص طلبك على خلاف ذلك، فإن أسعار العملاء التجاريين لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي تُضاف حيثما تنطبق.

7.7 العملة

الأسعار بالدولار الأمريكي. وإذا دفعت بعملة أخرى أو بالأصول المشفرة، يُعرض المبلغ المحصّل في صفحة الدفع قبل أن تدفع. وقد يفرض مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك رسوم تحويل. ولا سيطرة لنا على هذه الرسوم.

7.8 برنامج الإحالة

دعوة صديق. بعد أن يُجري حسابك دفعة واحدة على الأقل، تحصل على رابط إحالة شخصي. ويحصل الحساب الجديد الذي لم يُجرِ أي دفعة من قبل ويُسجَّل عبر رابطك (صديقك) على خصم 20% على أول دفعة لباقة. ونُبلغ صديقك عند تسجيله بأنه انضم عبر رابط إحالة.

مشاركة رابطك. لا تشارك رابطك إلا مع من قد يحتاج إليه، ولا ترسله أبداً كرسائل غير مرغوب فيها (القسم 15.2)، ولا تشاركه بطريقة توحي بأنك تتحدث باسم Pingle أو تَعِد بما لا تنص عليه هذه الشروط. وإذا نشرته علناً، فأوضح أنك تكسب مكافأة عند تسجيل الآخرين: فقد يشترط قانون الإعلان ذلك.

مكافأتك. تكسب 20% من كل دفعة يُجريها صديقك مقابل الباقات وحركة البيانات بلا باقة والاستخدام الإضافي، لمدة 6 أشهر من أول دفعة لصديقك. وتُحسب المكافأة على المال الذي نتسلّمه فعلاً بعد أي خصم. ولا تُحتسب مبالغ المكافأة التي يضيفها فريق الدعم (القسم 7.5) ولا الدفعات من رصيد الإحالة ولا صفقات السوق. وتكسب دفعة الباقة السنوية مكافأتها جزءاً من اثني عشر في كل شهر فوترة يقع ضمن تلك الأشهر الستة.

متى تُضاف. تُضاف كل مكافأة إلى رصيد الإحالة بعد 30 يوماً من دفعة صديقك. وإذا استُردّت تلك الدفعة كاملةً أو جرى استرجاعها (Chargeback)، تُلغى المكافأة؛ وإذا استُردّ جزء منها، تُخفَّض المكافأة بالنسبة نفسها. وإذا كنت قد سحبت المكافأة أو أنفقتها بالفعل، نخصمها من رصيد الإحالة أو من مكافآتك المستقبلية. ولا نطالبك بردّها بأي طريقة أخرى، إلا إذا خالفت القواعد أدناه.

رصيد الإحالة الخاص بك. يمكنك إنفاقه على الباقات وحركة البيانات بلا باقة والاستخدام الإضافي. ويُحتفظ به منفصلاً عن رصيدك المدفوع مسبقاً (القسم 7.5)، الذي لا يجوز سحبه، وعن مبالغ المكافأة التي يضيفها فريق الدعم.

السحب. متى بلغ رصيد الإحالة US$20، يمكنك سحبه بعملة USDT على شبكة TON: كله أو أي جزء منه لا يقل عن US$20. ونحن ندفع رسوم الشبكة، فيصلك المبلغ كاملاً. أعطنا عنوان TON يستقبل USDT، ومعه التعليق (memo) الخاص بالإيداع إذا كانت منصة التداول التي تستخدمها تطلبه. فنحن نرسل وفق ما تعطينا إياه بالضبط، وقد تضيع العملات المرسلة إلى عنوان خاطئ أو دون تعليق مطلوب. ونسعى إلى إرسال السحب خلال 3 أيام عمل؛ وقد تؤخره عمليات التحقق بموجب القسم 10.8، وسنخبرك إن حدث ذلك.

ما يراه كل منكما. ترى عدد من سجّلوا ودفعوا عبر رابطك، وكل مكافأة بتاريخها ومبلغها وحالتها. ولا ترى أبداً هوية صديقك ولا بيانات الاتصال به ولا باقته ولا حركة بياناته ولا موقعه، ولا يرى صديقك معرّف حسابك. وتشرح سياسة الخصوصية لدينا ما نحتفظ به.

القواعد.

• للبرنامج مستوى واحد: لا تكسب شيئاً من الأشخاص الذين يدعوهم صديقك.
• لا يجوز أن يكون لأي حساب سوى مُحيل واحد.
• لا يجوز أن تُحيل نفسك، بما في ذلك عبر حساب آخر لك. ويجوز لنا إلغاء المكافآت المكتسبة بمخالفة هذه القواعد أو القسم 15.2.

الخصومات لا تُجمع. يُطبَّق خصم واحد على كل دفعة: إذا كان لديك رمز ترويجي وخصم الإحالة معاً، يُطبَّق الأكبر منهما. ومع خصم الباقة السنوية (القسم 7.1)، لا يتجاوز إجمالي الخصم 35% أبداً.

عند إغلاق حسابك. تتوقف مكافآتك عند إغلاق حسابك. ويمكنك قبل إغلاقه إنفاق رصيد الإحالة أو سحبه. وعند الإغلاق ندفع الرصيد المُضاف البالغ US$20 أو أكثر إلى عنوان TON تعطينا إياه؛ أما الرصيد الأقل من ذلك والمكافآت التي لم تُضف بعد فتسقط. وإذا أغلقنا حسابك لسبب غير مخالفتك هذه الشروط، أو أنهينا البرنامج أو الخدمات، ندفع رصيدك المُضاف كله، والمكافآت المنتظرة عند استحقاقها، أياً كان المبلغ. وإذا أغلقنا حسابك بسبب مخالفتك هذه الشروط، تُلغى المكافآت المكتسبة بالمخالفة، ويُدفع الباقي على النحو المذكور أعلاه.

الضرائب. قد تُعدّ المكافآت دخلاً بموجب قانون المكان الذي تعيش فيه. والإقرار بأي ضريبة عليها ودفعها مسؤوليتك.

إذا تغيّر البرنامج. يجوز لنا تغيير برنامج الإحالة أو إنهاؤه بالنسبة إلى المستقبل بعد إشعار معقول. وتظل المكافآت عن الدفعات التي جرت قبل التغيير تُضاف وفق ما ينص عليه هذا القسم.

8. الدفع لنا

8.1 طرق الدفع المتاحة

تُعرض طرق الدفع المتاحة لك في صفحة الدفع. وقد تشمل البطاقات المصرفية والأصول المشفرة. ويجوز لنا التوقف عن قبول طريقة دفع ما، على سبيل المثال حيثما يقتضي القانون ذلك.

8.2 الدفع بالأصول المشفرة

• المبلغ المستحق محدد بالدولار الأمريكي. ويُعرض في صفحة الدفع عدد العملات الذي يجب أن ترسله، ومدة صلاحية عرض السعر هذا.
• يجب أن ترسل المبلغ بالضبط، على الشبكة المعروضة، إلى العنوان المعروض. والعملات المرسلة على شبكة خاطئة، أو إلى عنوان خاطئ، أو بعد انتهاء صلاحية عرض السعر، قد تضيع. وسنساعدك حيثما أمكننا ذلك بشكل معقول، لكننا لا نستطيع دائماً استعادتها.
• تدفع أنت رسوم الشبكة لإرسال الدفعة. وندفع نحن رسوم الشبكة لأي مبلغ مسترد نَدين به لك.
• تُعدّ الدفعة مستلمة بمجرد أن تؤكدها سلسلة الكتل (البلوك تشين) بالمستوى المعروض في صفحة الدفع.

8.3 إذا فشلت عملية الدفع

لا نحصّل أي دفعة تلقائياً أبداً. وإذا لم تتم دفعة تُجريها، فسنُعلمك بذلك. ولا يُشترى شيء حتى نتسلّم الدفعة، وتظل باقتك الحالية، إن كانت لديك باقة، تنتهي في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

9. الفترات المدفوعة وإنهاء الباقة

9.1 لا شيء يتجدد تلقائياً

تغطي الباقة الفترة التي دفعت مقابلها: شهراً واحداً، أو اثني عشر شهراً في الباقة السنوية. ولا تتجدد تلقائياً أبداً، ولا نحصّل أبداً دفعة لم تُجرِها بنفسك.

للاحتفاظ بباقتك، ادفع مقابل الفترة التالية قبل انتهاء الفترة الحالية. وإذا لم تفعل، تنتهي باقتك في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ويعود حسابك إلى استخدام خدمة VPN بلا باقة (القسم 7.4).

9.2 التذكيرات

لأنه لا شيء يتجدد تلقائياً، لا توجد دفعات تجديد نذكّرك بها. ومع ذلك قد نُعلمك، في حسابك أو في التطبيق، حين تقترب فترتك المدفوعة من نهايتها.

سيضع الجزء 4، الفصل 2 (المواد 253 إلى 281) من قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024 (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024) قواعد لعقود الاشتراك، بما فيها التذكيرات. وقد أعلنت الحكومة أن القواعد الجديدة ستبدأ في يناير 2027. ولأن باقاتنا لا تتجدد تلقائياً أبداً، فلا نتوقع أن تسري هذه القواعد عليها. وإذا سرت عليها، فسنلتزم بها ونحدّث هذا القسم.

9.3 إنهاء الباقة مبكراً

لا تحتاج أبداً إلى الإلغاء لتتجنب دفعة: إذا لم تدفع مقابل الفترة التالية، فلن يُحصَّل منك شيء. ومع ذلك يمكنك إنهاء الباقة قبل انقضاء فترتها المدفوعة، ولا يتطلب ذلك خطوات أكثر مما تطلّبه شراؤها:

• في التطبيق أو في حسابك، حيث تدير باقتك؛ أو
• برسالة عبر صفحة التواصل الخاصة بنا. وسنؤكد ذلك.

ولا نردّ المبلغ عن بقية الفترة التي دفعت مقابلها ما لم تكن ضمن فترة الإلغاء البالغة 14 يوماً (القسم 10)، أو كانت الخدمة معيبة (القسم 12)، أو اقتضى القانون ذلك بخلاف ما سبق.

سنؤكد لك إنهاء باقتك على وسيط دائم فوراً.

9.4 تغيير باقتك

• الترقية إلى باقة بحركة بيانات أكبر تسري فوراً بمجرد أن تدفع فرق السعر عن بقية فترتك الحالية، بما يتناسب مع الوقت المتبقي. وطوال ما تبقى من شهر الفوترة الحالي، تسري الحصة الكاملة للباقة الجديدة، وتُحتسب منها حركة البيانات التي استخدمتها بالفعل في ذلك الشهر.
• التخفيض، أو التحويل بين الدفع الشهري والسنوي، خيارٌ تحدده عند الدفع مقابل فترتك التالية. ويسري اعتباراً من بداية تلك الفترة. ولا نردّ أي جزء من الفترة الحالية.

لا يمس ذلك حقوقك بموجب القسمين 10 و12.

9.5 تغييرات الأسعار

يجوز لنا تغيير أسعار الباقات للفترات المقبلة. ولا يؤثر تغيير السعر أبداً في فترة دفعت مقابلها بالفعل: إذ يُعرض عليك سعر فترتك التالية قبل أن تدفع مقابلها.

9.6 الفترات التجريبية المجانية والأسعار الترويجية

الحصة اليومية المجانية (القسم 7.4) ليست فترة تجريبية: فهي لا تتحول أبداً إلى باقة مدفوعة، ولا يُحصَّل منك شيء حين تستنفدها.

إذا قدّمنا سعراً ترويجياً، فستعرض صفحة الدفع السعر بعد انتهائه، والتاريخ الذي يبدأ فيه السعر الكامل.

10. الإلغاء واسترداد المبالغ

يبيّن هذا القسم حقك في الإلغاء بصفتك مستهلكاً وكيفية استرداد المبالغ لكل منتج. ويستند إلى لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) («لوائح 2013») وقانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015). والأقسام 10.1 إلى 10.6 مخصصة للمستهلكين. أما الأقسام 10.7 إلى 10.9 فتسري على كل مبلغ نردّه. وتخضع المبالغ المستردة للعملاء التجاريين للقسم 14.5.

10.1 فترة الإلغاء البالغة 14 يوماً

إذا كنت مستهلكاً، يمكنك إلغاء باقة جديدة، شهرية أو سنوية، خلال 14 يوماً من يوم شرائها، دون إبداء أي سبب (اللائحتان 29 و30 من لوائح 2013). وينطبق ذلك على الدفعة الأولى للباقة، لا على الدفع مقابل فترة لاحقة لباقة لديك بالفعل (القسم 10.3).

10.2 إذا بدأت استخدام الخدمة فوراً

بالنسبة إلى Family، نستخدم فقط النسبة المنقضية من الفترة التي دفعت مقابلها، إذ لا توجد حصة بيانات لهذه الباقة. ينطبق حساب نسبة البيانات وفقدان حق الإلغاء بسبب استنفاد الحصة الموضحان أدناه على Lite وStandard وPro فقط.

لأن خدمة VPN خدمةٌ، فعادةً ما يتعين علينا الانتظار 14 يوماً قبل بدء تقديمها. وفي صفحة الدفع سنسألك عمّا إذا كنت تريد أن تبدأ فوراً.

إذا طلبت منا البدء فوراً ثم ألغيت خلال 14 يوماً:

• تدفع مقابل ما حصلت عليه حتى الوقت الذي أبلغتنا فيه بالإلغاء، بما يتناسب مع مجمل ما اشتريته (اللائحة 36(4))؛
• ونردّ إليك الباقي (القسم 10.7).

كيف نحسب «ما حصلت عليه»: القيمة الأعلى بين (أ) نسبة ما انقضى من الفترة التي دفعت مقابلها و(ب) نسبة ما استخدمته من حصة حركة البيانات لتلك الفترة. وفي الباقة الشهرية، الفترة هي شهر الفوترة. وفي الباقة السنوية، الفترة هي الأشهر الـ12، وحصتها من حركة البيانات هي مجموع حصص جميع أشهر الفوترة فيها، فيُعدّ استخدام حصة شهر واحد جزءاً من اثني عشر. ونقرّب المبلغ الذي تدفعه نزولاً إلى أقرب سنت، لصالحك.

إذا استنفدت كامل حركة البيانات التي اشتريتها خلال الأيام الـ14 (وفي الباقة السنوية، حركة البيانات لجميع أشهر الفوترة فيها)، تكون الخدمة قد أُدّيت بالكامل وينتهي حقك في الإلغاء. ولا ينطبق ذلك إلا إذا طلبت أن تبدأ الخدمة فوراً وأقررت في صفحة الدفع بأنك ستفقد حق الإلغاء بمجرد أداء الخدمة بالكامل (اللائحة 36(2)).

إذا لم نقدّم لك معلومات الإلغاء التي يشترطها القانون، أو لم نطلب منك تقديم طلب صريح، فلا تدفع شيئاً مقابل الخدمة التي حصلت عليها وتسترد كامل المبلغ (اللائحة 36(6)).

التطبيقات. تطبيقاتنا مجانية التنزيل: فأنت تدفع مقابل خدمة VPN، لا مقابل التطبيق. وإذا بعنا يوماً ما محتوى رقمياً مدفوعاً بشكل مستقل، فإن حقك في إلغائه ينتهي بمجرد بدء التنزيل أو البث، ولكن فقط إذا أعطيت موافقتك الصريحة وأقررت بأنك ستفقد هذا الحق (اللائحة 37).

10.3 الفترات اللاحقة

بموجب القانون الحالي، لا تنشأ فترة إلغاء جديدة مدتها 14 يوماً عندما تدفع مقابل فترة لاحقة لباقة لديك بالفعل. ولا شيء يتجدد تلقائياً: فإذا لم تكن تريد فترة لاحقة، فلا تدفع مقابلها، وتنتهي باقتك في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها (القسم 9.1).

سيمنح الجزء 4، الفصل 2 من قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024 (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024) (وقد أعلنت الحكومة أن ذلك في يناير 2027) فترة تراجع بعد التجديد مدتها 14 يوماً بعد بعض التجديدات التلقائية وبعد الفترات التجريبية التي تتحول إلى عقود مدفوعة. ولأن باقاتنا لا تتجدد تلقائياً أبداً، والحصة اليومية المجانية لا تتحول أبداً إلى باقة مدفوعة، فلا نتوقع أن تنطبق تلك الفترة. وإذا تبيّن أن القواعد تشمل باقاتنا، فسنلتزم بها ونحدّث هذه الشروط ونُعلمك بذلك.

10.4 الاستخدام الإضافي وحركة البيانات بلا باقة والأرصدة المدفوعة مسبقاً

• الاستخدام الإضافي غير مفعّل ما لم تفعّله أنت، ويمكنك إيقافه في أي وقت (القسم 7.3). وحركة البيانات التي استخدمتها بالفعل غير قابلة للاسترداد، لأن الخدمة قد أُدّيت.
• حركة البيانات بلا باقة المدفوعة من رصيدك المدفوع مسبقاً (القسم 7.4) غير قابلة للاسترداد بعد استخدامها، للسبب نفسه.
• الرصيد المدفوع مسبقاً غير المستخدم. يمكنك إلغاء عملية شحن خلال 14 يوماً من إجرائها واسترداد الجزء غير المستخدم منها. وبعد 14 يوماً، يمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدم عند إغلاق حسابك. ولا تُرد مبالغ المكافأة (القسم 7.5) وتسقط عند إغلاق حسابك.
• إذا أنهينا الخدمة أو أغلقنا حسابك، نردّ إليك أي رصيد غير مستخدم على النحو الموضح في القسم 18.

10.5 صفقات السوق

يتوقف حقك في إلغاء عملية شراء من السوق على هوية البائع (القسم 13.9). وما دامت الدفعة مجمّدة في حماية الصفقة، يمكن للمشتري الذي لم تُسلَّم إليه السلعة أو لم تكن مطابقة للوصف فتح نزاع، ونقرر بناءً على الأدلة ما إذا كنا سنردّ إلى المشتري المبلغ كاملاً أو جزئياً أو نُفرج عن الدفعة للبائع (القسم 13.5). وبمجرد الإفراج عن الدفعة، تكون مطالبة المشتري في مواجهة البائع، لا في مواجهة Pingle (ما لم تكن Pingle هي البائع).

تُرد أي رسوم سوق نحصّلها عندما يُرد إلى المشتري كامل المبلغ عبر نزاع. ولا يمكن استرداد رسوم شبكة سلسلة الكتل المدفوعة بالفعل إلى الشبكة من الشبكة. ويبيّن القسم 10.7 من يدفع رسوم الاسترداد.

10.6 كيف تُلغي

أبلغنا بوضوح أنك تريد الإلغاء. ويمكنك:

• الإلغاء في التطبيق أو في حسابك، حيث تدير باقتك؛
• إرسال رسالة إلينا عبر صفحة التواصل الخاصة بنا؛
• الكتابة إلى Pingle Software LTD على عنوان مكتبنا المسجل الوارد في صفحة بيانات الشركة؛
• استخدام نموذج الإلغاء الوارد في الملحق (وهذا ليس إلزامياً).

للالتزام بمهلة الأيام الـ14، يكفي أن ترسل رسالتك قبل انقضاء الأيام الـ14. وأدرج رقم حسابك أو أي معرّف آخر للحساب لكي نتمكن من العثور على حسابك. ولا نحتاج إلى اسمك إذا لم تكن قد زوّدتنا به.

10.7 كيف ومتى تسترد أموالك

ينطبق ذلك على كل مبلغ نردّه بموجب هذه الشروط.

• متى: دون تأخير لا مبرر له وخلال 14 يوماً من اليوم الذي أبلغتنا فيه بالإلغاء (اللائحة 34(4) و(6))، أو من اتفاقنا على الاسترداد عن خدمة معيبة (قانون حقوق المستهلك لعام 2015، المادة 56(4)).
• كيف: إلى طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك (اللائحة 34(7)).
• الرسوم: لا نحصّل منك رسوماً مقابل رد المبلغ (اللائحة 34(8)).
• البطاقات: نرسل المبالغ المستردة إلى البطاقات ضمن المهل المذكورة أعلاه. أما المدة التي تستغرقها الأموال بعد ذلك للوصول إلى حسابك فتتوقف على مصرفك.
• الأصول المشفرة: نردّ المبلغ بالأصل المشفّر نفسه، وعلى الشبكة نفسها، اللذين دفعت بهما، وبعدد العملات نفسه الذي دفعته، مخصوماً منه النسبة المستحقة عليك مقابل الخدمة التي استخدمتها. وبهذه الطريقة لا يربح أيٌّ منا ولا يخسر من تحركات الأسعار. وندفع نحن رسوم الشبكة الخاصة بالاسترداد. وكثيراً ما تأتي مدفوعات سلاسل الكتل من عناوين منصات تداول لا تستطيع تلقي المبالغ المستردة، لذا سنطلب منك عنواناً للاسترداد. ويُعدّ إرسال المبلغ المسترد إلى العنوان الذي تزوّدنا به موافقةً منك على وسيلة الاسترداد هذه. ويجوز لنا مطابقة العنوان مع قوائم العقوبات قبل الإرسال.

10.8 حين لا نستطيع رد المبلغ فوراً

قد نضطر إلى تأخير رد المبلغ أو حجبه حيثما يقتضي القانون ذلك، على سبيل المثال إذا تطابقت دفعة أو عنوان مع قائمة عقوبات، أو إذا كان يتعين علينا الإبلاغ عن جريمة مشتبه بها. وسنُعلمك إن أمكننا ذلك.

10.9 استرجاع المدفوعات (Chargebacks)

إذا كنت تعتقد أن دفعة بالبطاقة كانت خاطئة، فيُرجى التواصل معنا أولاً. فذلك عادةً أسرع. ويظل لك الحق في مطالبة الجهة المصدرة لبطاقتك باسترجاع المبلغ. وإذا طُلب استرجاع مبلغ دفعة كنت قد أذنت بها فعلاً وحصلت على الخدمة مقابلها، يجوز لنا تعليق حسابك إلى أن تُسوّى المسألة.

11. التزاماتنا تجاهك

11.1 الجودة

سنقدّم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين (قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015)، المادة 49). وستكون تطبيقاتنا، وهي محتوى رقمي، ذات جودة مُرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف (المواد 34 إلى 36).

11.2 ما نقوله لك جزء من العقد

كل ما نقوله أو نكتبه عن الخدمات، بما في ذلك على موقعنا الإلكتروني، ويأخذه في الاعتبار عند اتخاذ قرار الشراء، يُعدّ جزءاً من عقدنا معك (قانون حقوق المستهلك لعام 2015، المادة 50). وقد حرصنا على أن يقول موقعنا الإلكتروني وهذه الشروط الشيء نفسه.

التزاماتنا الرئيسية، كما هي موصوفة على موقعنا الإلكتروني:

11.3 حين يقتضي القانون خلاف ذلك

سنفي بالتزاماتنا المتعلقة بالخصوصية ما لم يقتضِ القانون منا شيئاً مختلفاً. فعلى سبيل المثال، يمكن لسلطة في المملكة المتحدة أن تُلزم مشغّل اتصالات بالاحتفاظ ببيانات اتصالات معينة (قانون صلاحيات التحقيق لعام 2016 (Investigatory Powers Act 2016)، المادة 87)، وقد يمنعنا القانون من إبلاغك بذلك. وإذا حدث ذلك، فلن نمتثل إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون.

11.4 مستويات الخدمة

نسعى إلى إبقاء خدمة VPN ولوحة التحكم والدعم متاحة في جميع الأوقات، ونراقبها. وهذه أهداف نعمل على تحقيقها على أساس بذل أفضل الجهود: فنحن لا نضمن مستوى معيناً من الإتاحة أو وقتاً معيناً للاستجابة. وقد نضطر إلى إيقاف الخدمات مؤقتاً لأعمال الصيانة، التي نُعلن عنها مسبقاً حيثما أمكننا ذلك، ونُبلغ المستخدمين بالحوادث الكبيرة التي تؤثر عليهم على موقعنا الإلكتروني أو في التطبيق. ولا ينتقص ذلك من حقوقك بصفتك مستهلكاً بموجب القسم 12. أما العملاء التجاريون فانظر القسم 14.4.

12. إذا وقع خطأ ما (المستهلكون)

ينطبق ذلك سواء انقضت فترة الإلغاء البالغة 14 يوماً أم لم تنقضِ.

إذا لم تُقدَّم خدمة VPN بعناية ومهارة معقولتين، أو لم تكن كما وصفناها، يمكنك أن تطلب منا تصحيح ذلك دون أي تكلفة عليك (إعادة الأداء). وإذا لم نتمكن من ذلك خلال مدة معقولة ودون إزعاج كبير لك، يمكنك طلب تخفيض السعر، وقد يصل إلى استرداد كامل المبلغ عن الفترة المتأثرة (قانون حقوق المستهلك لعام 2015، المواد 49 إلى 56). وسنردّ إليك المبلغ خلال 14 يوماً من اتفاقنا على أنك تستحق الاسترداد (المادة 56(4))، على النحو الموضح في القسم 10.7.

إذا كان أحد التطبيقات معيباً، يمكنك طلب إصلاحه أو استبداله، وإذا لم يُعالج ذلك العيب، يمكنك طلب تخفيض السعر (المواد 42 إلى 45). وإذا ألحق أحد التطبيقات ضرراً بجهازك أو بمحتوى رقمي آخر لأننا لم نبذل العناية والمهارة المعقولتين، فسنصلح الضرر أو نعوّضك (المادة 46).

13. السوق

13.1 دورنا

السوق مكان يتعامل فيه المشترون والبائعون بعضهم مع بعض. وما لم يُذكر في العرض أن Pingle هي البائع، فلسنا البائع. والعقد المتعلق بالسلعة قائم بين المشتري والبائع. ويتمثل دورنا في تشغيل المنصة وآلية حماية الصفقة الموصوفة أدناه.

نُبيّن في كل عرض ما إذا كان البائع قد أبلغنا بأنه تاجر (يبيع بصفته منشأة) أو فرد عادي. وهذا مهم لأن قانون المستهلك يحميك في مواجهة التجار، لا في مواجهة البائعين الأفراد.

13.2 من يحق له البيع

للبيع، يجب عليك:

• ألا يقل عمرك عن 18 عاماً؛
• أن تُبلغنا بصدق بما إذا كنت تبيع بصفتك تاجراً؛
• إذا كنت تاجراً، أن تزوّدنا بالمعلومات التي يُلزم القانونُ التجارَ بإطلاع المشترين عليها (اسمك وعنوانك الجغرافي وبيانات الاتصال بك)، وبمعلوماتك الضريبية حيثما يقتضي القسم 13.8 ذلك؛
• أن تلتزم بهذه الشروط، بما فيها القسم 15.

13.3 العروض

يجب أن يصف عرضك بدقة ما تبيعه، وسعره (بما في ذلك أي رسوم أو ضرائب يدفعها المشتري)، وكيفية تسليمه وموعده، وأي شروط. ويجب أن تكون مالكاً له أو أن يكون لك الحق في بيعه. ويجب ألا تعرض أي شيء يحظره القسم 15.6.

يجوز لنا مراجعة أي عرض أو رفضه أو تعديل تنسيقه أو إزالته، وتعليق أي بائع، على النحو الموضح في القسم 18.

13.4 حماية الصفقة: كيف تعمل

تمر كل عملية شراء في السوق بخمس خطوات:

أين تُحفظ الدفعة. يدفع المشتري بأصل مشفّر تقبله الصفقة، على سلسلة الكتل TON. وتُجمَّد الدفعة في عقد ذكي. ويُفرج عنها للبائع عندما يؤكد المشتري التسليم أو تنتهي فترة التأكيد، أو تُرد إلى المشتري أو تُقسَّم وفق ما يُقرَّر في نزاع بموجب القسم 13.5.

قبل أن يدفع المشتري، تعرض كل صفقة الأصول المشفرة المقبولة، وفترة التأكيد، ورسوم السوق الخاصة بنا (إن وُجدت) ومن يدفعها، ومن يدفع رسوم شبكة سلسلة الكتل.

فترة التأكيد. بعد أن يضع البائع علامة على الصفقة بأنها سُلِّمت، يكون للمشتري فترة التأكيد المعروضة في الصفقة ليؤكد أو يفتح نزاعاً. وإذا لم يفعل المشتري أياً منهما، يُفرج عن الدفعة للبائع تلقائياً.

13.5 النزاعات

إذا لم يكن ما سلّمه البائع مطابقاً للوصف، أو لم يكن يعمل، أو لم يصل قط، يمكن للمشتري فتح نزاع خلال فترة التأكيد.

1. يمكن لكلا الطرفين إرسال الأدلة إلينا عبر محادثة الصفقة.
2. نقرر، متصرفين بإنصاف وبناءً على الأدلة، ما إذا كنا سنُفرج عن الدفعة للبائع، أو نردّها إلى المشتري، أو نقسّمها.
3. نسعى إلى اتخاذ القرار بالسرعة التي تسمح بها الأدلة، ونُبلغ الطرفين بالنتيجة.
4. ننفّذ القرار عبر آلية الضمان.

يحدد قرارنا مآل الدفعة المودعة في الضمان. ولا يمنع أياً منكما من اللجوء إلى القضاء أو ممارسة حقوقكما القانونية أحدكما تجاه الآخر بعد ذلك، ولا يسلبك أي حقوق بصفتك مستهلكاً تجاه تاجر.

13.6 ما لا تُعدّ حماية الصفقة

حماية الصفقة آلية تعاقدية بينك وبين الطرف الآخر وبيننا. وهي ليست تأميناً، وليست وديعة مصرفية، ولا تشملها خطة تعويض الخدمات المالية (Financial Services Compensation Scheme). وهي تحمي الدفعة فقط ما دامت مجمّدة. وبعد الإفراج، تكون سبل انتصاف المشتري في مواجهة البائع.

لسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن شبكة سلسلة الكتل نفسها (على سبيل المثال، انقطاع الشبكة أو انقساماتها)، أو عن المحفظة التي تستخدمها، أو عن خلل في العقد الذكي لم يكن بوسعنا منعه بشكل معقول. ولا يحدّ ذلك من مسؤوليتنا عن إهمالنا حيثما لا يسمح القانون بذلك.

13.7 أمور يجب ألا يفعلها المشترون والبائعون

• نقل صفقة إلى خارج السوق لتجنّب حماية الصفقة أو رسومنا.
• تأكيد التسليم قبل فحص ما سُلِّم، ثم مطالبتنا بإلغاء ذلك.
• فتح نزاع بسوء نية، أو تسليم شيء مختلف عمّا في العرض.
• استخدام السوق لتحويل الأموال بدلاً من شراء سلع وخدمات حقيقية وبيعها.

13.8 المعلومات التي يجب علينا جمعها والإبلاغ عنها

يذكر الموقع الإلكتروني أن السوق «بدون KYC». وهذا صحيح بالنسبة لمعظم المشترين. ومع ذلك:

• قد يُلزمنا القانون بجمع معلومات عن البائعين والإبلاغ عن مبيعاتهم إلى هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية (HM Revenue & Customs) (لوائح مشغلي المنصات (متطلبات العناية الواجبة والإبلاغ) لعام 2023 (Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023))، وتزويد البائعين بنسخة مما نُبلغ عنه؛
• وقد يُلزمنا القانون بمطابقة الصفقات والمستخدمين مع قوائم العقوبات في المملكة المتحدة.

وحيثما ينطبق ذلك، لا نجمع إلا ما يشترطه القانون. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا (القسم 4.10) ما قد نجمعه ومدة احتفاظنا به. وإذا لم يقدّمه البائع، يجوز لنا حجب المدفوعات المستحقة له أو تعليق البيع إلى أن يقدّمه، في الحدود التي يسمح بها القانون.

13.9 حقوق المشترين

• إذا كان البائع تاجراً وكنت مستهلكاً: تتمتع بكامل حقوقك بصفتك مستهلكاً في مواجهة البائع، بما في ذلك، بالنسبة لمعظم المشتريات عبر الإنترنت، حق الإلغاء خلال 14 يوماً. والبائع، لا Pingle، هو الملزَم بتلك الحقوق تجاهك. وسنساعدك على التواصل مع البائع، ويمكننا، ما دامت الدفعة مجمّدة، أن نردّ إليك المبلغ عبر حماية الصفقة.
• إذا كان البائع فرداً عادياً: لا يسري قانون المستهلك على البيع بالطريقة نفسها. وتكون حماية الصفقة هي حمايتك الرئيسية.
• إذا كانت Pingle هي البائع: تسري الأقسام 10 إلى 12.

13.10 المحتوى غير القانوني والإبلاغ عنه

يمكن للمستخدمين نشر عروض ورسائل في السوق يراها مستخدمون آخرون. ونتخذ خطوات لمنع المحتوى والنشاط غير القانونيين، كما يشترط قانون السلامة على الإنترنت لعام 2023 (Online Safety Act 2023) على خدمات مثل خدماتنا:

• يمكنك الإبلاغ عن أي عرض أو رسالة أو مستخدم عبر أدوات الإبلاغ في السوق، حيثما تتوفر، أو عبر صفحة التواصل الخاصة بنا.
• نراجع البلاغات، ونزيل المحتوى غير القانوني بسرعة عندما نعلم به، ويجوز لنا تعليق الحسابات.
• إذا لم توافق على قرار اتخذناه بشأن محتواك أو حسابك، أو على طريقة تعاملنا مع بلاغك، يمكنك تقديم شكوى عبر صفحة التواصل الخاصة بنا. وسننظر فيها ونُبلغك بالنتيجة.

يحدد القسم 15 ما هو غير مسموح به، وكيف نطبّق ذلك، وكيف تتظلم.

14. العملاء التجاريون ولوحة التحكم

يسري هذا القسم على العملاء التجاريين، بمن فيهم كل من يستخدم لوحة التحكم. ولا تسري عليك الأقسام 10.1 إلى 10.6 والقسم 12 (حقوق المستهلك).

14.1 طلبك

يحدد نموذج طلبك أو باقتك أو صفحة الدفع الإلكترونية ما تحصل عليه، والسعر، والمدة. وحيثما يختلف ذلك عن هذه الشروط، يسود نموذج الطلب.

14.2 مستخدموك

إذا كنت تستخدم لوحة التحكم لتوفير الوصول إلى VPN لمستخدميك:

• فهم عملاؤك لا عملاؤنا، وأنت مسؤول عن عقدك معهم، ودعمك لهم، والتزامهم بالقسم 15؛
• ويجب ألا تقدّم لهم وعوداً نيابةً عنا؛
• وحيثما نتعامل مع بياناتهم الشخصية لصالحك، فإننا نفعل ذلك بصفتنا معالجاً لبياناتك بموجب اتفاقية معالجة البيانات التي نقدّمها إليك مع عقدك (اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، المادة 28)؛
• وأنت مسؤول عن وضعك القانوني والتنظيمي في البلدان التي تقدّم فيها خدمتك.

14.3 العُقد

إذا وصّلت خوادمك الخاصة بصفتها عُقد VPN، فأنت مسؤول عن تلك الخوادم واستضافتها واستخدامها المشروع. ويشمل القسم 14.4 العُقدَ التي نستضيفها لك.

14.4 مستويات الخدمة

أهداف الخدمة لدينا قائمة على بذل أفضل الجهود (القسم 11.4). وأي التزامات بالإتاحة وأرصدة خدمة لمنشأتك هي تلك المنصوص عليها في نموذج طلبك أو باقتك. وحيثما ينص نموذج طلبك على أرصدة خدمة، تكون هي سبيل انتصافك المالي الوحيد عن عدم الوفاء بالتزام الإتاحة الذي تتعلق به، لكنها لا تحدّ من حقوقك الأخرى عن الإخلالات الأخرى بالعقد.

14.5 الدفع والمدة

نُصدر الفواتير على النحو المحدد في طلبك. وتُستحق الفواتير في التاريخ المبيّن فيها. ويجوز لنا تحصيل فائدة على المدفوعات المتأخرة بموجب قانون التأخر في سداد الديون التجارية (الفوائد) لعام 1998 (Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998). ويتجدد اشتراكك للمدة نفسها ما لم يوجّه أيٌّ منا إشعاراً قبل تاريخ التجديد، على النحو المحدد في طلبك. وحق الإلغاء خلال 14 يوماً مقصور على المستهلكين: فتخضع المبالغ المستردة لك لنموذج طلبك، وتُدفع على النحو الموضح في القسم 10.7.

14.6 السرية

يحافظ كلٌّ منا على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر ولا يستخدمها إلا لأغراض هذا العقد، إلا حيثما يقتضي القانون الإفصاح عنها.

14.7 التعويض

تعوّضنا عن الخسائر الناشئة عن مطالبة من طرف ثالث (بمن في ذلك مستخدموك) تنتج عن إخلالك بالقسم 15 أو عن خدمتك لمستخدميك، إلا بالقدر الذي يكون فيه ذلك ناجماً عن إخلالنا.

15. الاستخدام السليم للخدمات

تسري هذه القواعد على كل من يستخدم خدمة VPN أو السوق أو لوحة التحكم أو مواقعنا الإلكترونية، بمن فيهم مستخدمو عملائنا التجاريين. وهي تُبقي شبكتنا صالحة للاستخدام وعناوين IP الخاصة بنا خارج قوائم الحظر، وتمنع استخدام الخدمات لإيذاء أي أحد.

15.1 النشاط غير القانوني ومهاجمة الحواسيب

يجب ألا تستخدم الخدمات لأي شيء غير قانوني في المملكة المتحدة أو في المكان الذي توجد فيه، أو لمساعدة شخص آخر على فعل ذلك. ويوضح القسم 4 مسؤوليتك عن القانون المتعلق بشبكات VPN في مكان وجودك.

أينما كنت، يجب ألا تفعل أي شيء يُشكّل جريمة بموجب قانون إساءة استخدام الحاسوب لعام 1990 (Computer Misuse Act 1990)، بما في ذلك:

• الدخول إلى الأنظمة دون إذن (المادة 1)، على سبيل المثال تخمين كلمات المرور أو حشوها، أو استخدام بيانات اعتماد مسروقة، أو استغلال ثغرات في أنظمة غير مصرّح لك باختبارها، أو فعل ذلك لارتكاب جرائم أخرى (المادة 2)؛
• الإضرار بتشغيل حاسوب (المادتان 3 و3ZA)، على سبيل المثال هجمات حجب الخدمة، أو نشر البرمجيات الخبيثة أو برمجيات الفدية، أو حذف بيانات الآخرين أو تشفيرها؛
• صنع أدوات لهذه الجرائم أو توريدها أو الحصول عليها (المادة 3A)، على سبيل المثال توزيع البرمجيات الخبيثة، أو تشغيل خوادم القيادة والتحكم لشبكات الروبوتات (botnet)، أو بيع حزم الاستغلال أو صلاحيات الوصول المسروقة.

وحتى لو لم يكن ذلك جريمة حيث توجد، يجب ألا:

• تفحص أمن أنظمة لا تملكها أو تختبره، ما لم يكن لديك إذن كتابي من المالك وأبلغتنا مسبقاً عبر صفحة التواصل الخاصة بنا؛
• تشغّل خوادم بروكسي مفتوحة، أو مرحّلات مفتوحة، أو عُقد خروج Tor عبر شبكتنا، أو ترسل حركة بيانات بعناوين مصدر مزوّرة؛
• تستطلع أمن أنظمة Pingle نفسها أو تفحصه أو تختبره. وإذا وجدت مشكلة أمنية فيها، فيُرجى إبلاغنا بها عبر صفحة التواصل الخاصة بنا وعدم استغلالها.

15.2 الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال

يجب ألا:

• ترسل رسائل جماعية غير مطلوبة (بريد إلكتروني، أو رسائل SMS، أو تطبيقات مراسلة، أو وسائل تواصل اجتماعي)، أو تشغّل البنية التحتية اللازمة لذلك؛
• ترسل رسائل تسويقية بما يخالف لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (توجيه المفوضية الأوروبية) لعام 2003 (Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003)؛
• تشغّل مواقع تصيّد احتيالي، أو متاجر وهمية، أو عمليات احتيال استثماري، أو تنتحل شخصية أي أحد؛
• تُنشئ حسابات بالجملة، أو تستخدم الأتمتة لإساءة استخدام عمليات التسجيل أو العروض الترويجية أو حدود المعدّل في خدمات أخرى؛
• ترتكب احتيالاً بالبطاقات، أو احتيالاً في استرجاع المدفوعات، أو احتيالاً في المدفوعات، بما في ذلك ضدنا.

15.3 المحتوى الضار وغير القانوني

يجب ألا تستخدم الخدمات لإنشاء أو رفع أو تخزين أو مشاركة أو الوصول إلى: مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال أو أي شيء يُضفي طابعاً جنسياً على الأطفال؛ أو المحتوى الإرهابي؛ أو المحتوى الذي يشجع على الانتحار أو إيذاء النفس الجسيم أو يساعد عليه؛ أو الصور الحميمة المشاركة دون موافقة؛ أو التهديدات غير القانونية أو المضايقة أو الملاحقة أو محتوى الكراهية؛ أو المحتوى الذي ينتهك حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو الحقوق الأخرى لشخص آخر؛ أو أي شيء آخر يُعدّ محتوى غير قانوني بموجب قانون السلامة على الإنترنت لعام 2023 (Online Safety Act 2023). وإذا علمنا بوجود مواد اعتداء جنسي على الأطفال، فإننا نبلّغ عنها السلطات المختصة.

15.4 العقوبات وضوابط التصدير

يجب ألا تستخدم الخدمات إذا كنت شخصاً أو منظمة مدرجة في قائمة العقوبات البريطانية (UK Sanctions List) (التي تنشرها وزارة الخارجية والكومنولث والتنمية (Foreign, Commonwealth & Development Office))، أو تعمل لصالح أيٍّ منهما، أو كنت منظمة مملوكة لمثل هذا الشخص أو خاضعة لسيطرته. ويجب ألا تستخدمها لإتاحة أموال أو أصول مشفرة أو موارد اقتصادية أخرى لمثل هذا الشخص، أو للتحايل على العقوبات المالية أو التجارية أو ضوابط التصدير في المملكة المتحدة أو لمساعدة أي شخص آخر على ذلك، أو لإخفاء هويتك أو مصدرك عنا بغرض التهرب من تلك القواعد.

يجوز لنا حجب الوصول من بلدان أو مناطق أو أشخاص أو محافظ أو مزوّدي خدمات دفع معينين، أو رفض المدفوعات المرتبطة بهم، حيثما نعتقد أن ذلك لازم للامتثال للعقوبات، ويجوز لنا مطابقة صفقات السوق وعناوين الدفع مع قوائم العقوبات.

15.5 شبكتنا

للحفاظ على عدالة الشبكة وسرعتها، يجب ألا:

• تعيد بيع الوصول إلى باقتك، أو ترخّصه من الباطن، أو تشاركه علناً (على سبيل المثال، بيع بيانات تسجيل الدخول، أو تشغيل VPN أو بروكسي عام فوق باقتك). وينبغي للعملاء التجاريين الذين يريدون تقديم الوصول إلى VPN للآخرين استخدام لوحة التحكم؛
• تستخدم باقة Family واحدة لأشخاص من خارج أسرتك؛
• تشغّل تعدين العملات المشفرة عبر الخدمة بطريقة تضر بالمستخدمين الآخرين؛
• تحاول التحايل على حصص حركة البيانات أو الفوترة أو احتساب حركة البيانات؛
• تتدخل في اتصالات المستخدمين الآخرين.

15.6 السلع المحظورة في السوق

يجب ألا تعرض أو تبيع أو تشتري:

يجوز لنا الإضافة إلى هذه القائمة. وإذا كنت في شك، فاسألنا قبل العرض. ويجب أيضاً ألا تتلاعب بالتقييمات أو المراجعات أو النزاعات (انظر أيضاً القسمين 13.3 و13.7).

15.7 مستخدمو العملاء التجاريين

إذا كنت تستخدم لوحة التحكم لخدمة مستخدميك، فيجب أن تكون لديك شروطك الخاصة وقواعدك للاستخدام المقبول التي توفر حماية لا تقل عن هذا القسم، وأن تطبقها. وأنت مسؤول عن استخدام مستخدميك للخدمات. ويجب أن تستجيب على وجه السرعة لبلاغات إساءة الاستخدام التي نحيلها إليك، وضمن أي مهلة زمنية نحددها في البلاغ، ويجب ألا تُعدّ عُقدك أو خدمتك بطريقة تخالف هذا القسم.

15.8 كيف نعلم بإساءة الاستخدام وما نفعله

لا نراقب محتوى حركة بياناتك ولا نسجّل المواقع التي تزورها (انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا). ونعلم بإساءة الاستخدام من الشكاوى والبلاغات الواردة من المستخدمين ومشغلي الشبكات الآخرين وأصحاب الحقوق والسلطات؛ ومن مؤشرات الشبكة الإجمالية التي لا تتضمن محتوى حركة بيانات أي شخص أو وجهاتها (على سبيل المثال، تدفق مفاجئ من الاتصالات إلى منفذ واحد صادر من خوادمنا، أو إدراج أحد عناوين IP الخاصة بنا في قائمة حظر)؛ ومن عروض السوق ورسائله وبلاغاته، التي يمكننا رؤيتها لأنها منشورة على منصتنا.

نتصرف بما يتناسب مع جسامة المشكلة وما إذا كانت متكررة:

يمكننا الانتقال مباشرة إلى المستوى 3 أو 4 حيثما يوجد خطر على سلامة الأشخاص، أو هجوم على شبكة، أو محتوى غير قانوني، أو احتيال، أو مسألة تتعلق بالعقوبات. ويجوز لنا أيضاً الاحتفاظ بدفعة في حماية الصفقة أثناء تحقيقنا؛ والإبلاغ عن الجرائم المشتبه بها إلى الشرطة أو السلطات الأخرى والرد على طلباتها المشروعة (بالمعلومات المحدودة التي نحتفظ بها فقط)؛ والإبلاغ إلى هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom)، أو الوكالة الوطنية لمكافحة الجريمة (National Crime Agency)، أو مكتب تنفيذ العقوبات المالية التابع لوزارة الخزانة البريطانية (HM Treasury's Office of Financial Sanctions Implementation) حيثما يقتضي القانون ذلك.

سنُعلمك بما فعلناه وسببه، ما لم يمنعنا القانون أو كان إبلاغك سيساعد شخصاً على ارتكاب جريمة. وتخضع المبالغ المستردة بعد اتخاذ إجراءات الإنفاذ للقسم 18.2.

15.9 الإبلاغ عن إساءة الاستخدام والتظلمات

للإبلاغ عن إساءة استخدام (عرض، أو رسالة، أو مستخدم، أو هجوم صادر من أحد عناوين IP الخاصة بنا)، اكتب إلينا عبر صفحة التواصل الخاصة بنا أو استخدم أدوات الإبلاغ في السوق حيثما تتوفر. وبالنسبة للهجمات، يُرجى ذكر عنوان IP، والوقت (مع المنطقة الزمنية)، والمنافذ المعنية.

للتظلم من قرار اتخذناه بشأن محتواك أو حسابك، اكتب إلينا عبر صفحة التواصل الخاصة بنا. وسيراجعه شخص لم يشارك في القرار الأول ويُبلغك بالنتيجة. ويشمل مسار الشكاوى هذا أيضاً الشكاوى المتعلقة بكيفية تعاملنا مع بلاغ ما، كما يشترط قانون السلامة على الإنترنت لعام 2023 (المادة 21) بالنسبة لخدمات التواصل بين المستخدمين.

16. الملكية الفكرية

16.1 ملكيتنا

نملك نحن (أو الجهات المرخِّصة لنا) الخدمات والتطبيقات وعلامتنا التجارية ومحتوانا. ونمنحك ترخيصاً شخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل لتثبيت التطبيقات واستخدامها على أجهزتك، ولاستخدام الخدمات، ما دام لديك حساب وتلتزم بهذه الشروط.

يجب ألا تنسخ التطبيقات أو الخدمات أو تعدّلها أو تُجري لها هندسة عكسية أو تعيد بيعها، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون (على سبيل المثال، بموجب المواد 50A إلى 50C من قانون حق المؤلف والتصاميم وبراءات الاختراع لعام 1988 (Copyright, Designs and Patents Act 1988)) أو تسمح به تراخيص المصدر المفتوح للمكونات المضمّنة. ونتيح تلك التراخيص مع التطبيقات.

16.2 ملكيتك

تحتفظ بملكية كل ما تنشره في السوق (العروض والرسائل والصور). وتمنحنا ترخيصاً عالمياً وغير حصري ومعفى من الإتاوات لاستضافته وعرضه ومعالجته طوال المدة اللازمة لتشغيل السوق وللاحتفاظ بالسجلات التي يشترطها القانون.

16.3 الملاحظات

إذا أرسلت إلينا أفكاراً أو اقتراحات، يجوز لنا استخدامها دون أن ندفع لك.

16.4 علامات الشركات الأخرى

إن Apple وAndroid وWindows وLinux وغيرها من الأسماء والعلامات علامات تجارية مملوكة لأصحابها. وAndroid علامة تجارية مملوكة لشركة Google LLC.

17. تغييرات الخدمات

نواصل تحسين الخدمات. ويجوز لنا تغيير الميزات والمواقع والمنصات المدعومة، شريطة أن يكون التغيير:

• لسبب وجيه (على سبيل المثال، تغيير في القانون، أو لدواعٍ أمنية، أو انسحاب أحد الموردين، أو تحسين تقني)؛
• ولا يُنقص جوهرياً مما تدفع مقابله.

إذا كان التغيير يُنقص جوهرياً مما تدفع مقابله (على سبيل المثال، إزالة موقع أخبرتنا أنك تعتمد عليه، أو تقليص حركة البيانات في باقتك)، فسنمنحك إشعاراً معقولاً مسبقاً حيثما أمكننا ذلك. ويمكنك حينئذٍ الإلغاء واسترداد المبلغ عن أي فترة دفعت مقابلها ولم تحصل عليها.

أحياناً نضطر إلى تغيير أمور بإشعار قصير أو دون إشعار، على سبيل المثال لإصلاح مشكلة أمنية، أو للامتثال للقانون، أو لأن حكومةً ما حجبت موقعاً. وفي هذه الحالة، سنُعلمك في أقرب وقت ممكن، ويسري الحق نفسه في الإلغاء واسترداد المبلغ.

18. تعليق الخدمات أو إنهاؤها

18.1 الإنهاء من جانبك

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت في التطبيق أو بالتواصل معنا. انظر القسم 9.3 بشأن إنهاء الباقة مبكراً، والقسم 10 بشأن المبالغ المستردة.

18.2 التعليق أو الإنهاء من جانبنا

يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه، أو جزء من الخدمات، إذا:

• أخللت بهذه الشروط، بما فيها القسم 15، إخلالاً جسيماً أو متكرراً؛
• لم تدفع (انظر القسم 8.3)؛
• اضطُررنا إلى ذلك بسبب القانون، أو أمر قضائي، أو جهة تنظيمية، أو عقوبات؛
• اشتبهنا بشكل معقول في وجود احتيال، أو في أن حسابك يُستخدم لإيذاء الآخرين أو شبكتنا.

سنُبلغك بالسبب، ما لم يمنعنا القانون أو كان إبلاغك سيساعد شخصاً على ارتكاب جريمة. وحيثما يكون ذلك معقولاً، سنمنحك أولاً فرصة لتصحيح الأمور. ويحدد القسم 15.8 الخطوات.

إذا أغلقنا حسابك، نردّ إليك المبلغ عن أي فترة دفعت مقابلها ولم تحصل عليها وأي رصيد مدفوع مسبقاً غير مستخدم، بعد خصم أي مبالغ مستحقة لنا عليك (على سبيل المثال، الاستخدام الإضافي المستخدم بالفعل). وإذا أخللت بهذه الشروط، يجوز لنا أيضاً المطالبة بالتعويض عن الخسائر التي تسببت لنا فيها، بالطريقة المعتادة. ويُدفع رصيد الإحالة وفق ما ينص عليه القسم 7.8.

18.3 إنهاء الخدمات كلياً

يجوز لنا التوقف عن تقديم خدمة ما كلياً. وسنمنحك إشعاراً معقولاً ونردّ إليك المبلغ عن أي فترة دفعت مقابلها ولم تحصل عليها، وأي رصيد مدفوع مسبقاً غير مستخدم. ويُدفع رصيد الإحالة وفق ما ينص عليه القسم 7.8.

18.4 صفقات السوق عند انتهاء الحساب

إذا عُلِّق حساب أو أُغلق بينما توجد صفقة مجمّدة في حماية الصفقة، تُستكمل الصفقة أو يُرد مبلغها بموجب القسم 13.5، ما لم يُلزمنا القانون أو قيدٌ من قيود العقوبات بالاحتفاظ بالدفعة.

19. مسؤوليتنا

19.1 إذا كنت مستهلكاً

نحن مسؤولون عن الخسارة أو الضرر الذي تتكبده ويكون نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذا العقد أو لتقصيرنا في بذل العناية والمهارة المعقولتين. وتكون الخسارة متوقعة إذا كان من الواضح أنها ستحدث، أو إذا كان كلانا يعلم أنها قد تحدث عند تقديمك الطلب.

لا نستبعد مسؤوليتنا ولا نحدّها عن:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛
• الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛
• الإخلال بحقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (بما في ذلك المواد 49 إلى 57 بشأن الخدمات والمواد 34 إلى 46 بشأن المحتوى الرقمي)؛
• أي أمر آخر لا يجوز لنا قانوناً استبعاد المسؤولية عنه أو تحديدها.

نقدّم الخدمات للاستخدام المنزلي والخاص فقط. وإذا استخدمتها لأغراض تجارية، فلسنا مسؤولين تجاهك عن خسارة الأرباح، أو خسارة الأعمال، أو انقطاع الأعمال، أو خسارة الفرص التجارية.

لسنا مسؤولين عن:

• قيام موقع إلكتروني أو تطبيق أو خدمة بث بحظر اتصالات VPN؛
• اتصالك بالإنترنت أو جهازك أو شبكتك المحلية؛
• الأمور الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (القسم 21)، وإن كنا سنُعلمك ونبذل ما في وسعنا بشكل معقول.

19.2 إذا كنت عميلاً تجارياً

لا شيء يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانوناً تحديد المسؤولية عنه.

ومع مراعاة ما سبق:

• لسنا مسؤولين عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أو فقدان البيانات أو تلفها، أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية في كل سنة تعاقدية على الرسوم التي دفعتها لنا في الأشهر الـ12 السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة؛
• تُحتسب أي أرصدة خدمة بموجب نموذج طلبك ضمن هذا الحد.

20. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمات على خدمات لا نسيطر عليها أو تتصل بها، بما في ذلك متاجر التطبيقات، وTelegram، وشبكات سلاسل الكتل (TON)، ومحافظ الأصول المشفرة، ومزوّدو خدمات الدفع، ومزوّدو الاستضافة. وتسري شروطهم الخاصة على استخدامك لها. ولسنا مسؤولين عن طريقة عملها، إلا حيثما نكون قد اخترناها ونكون مسؤولين عنها بصفتها موردين لنا.

يتوقف توفر تطبيق ما في متجر تطبيقات معين على قرارات ذلك المتجر، التي لا نسيطر عليها.

21. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، على سبيل المثال حجب الحكومات لبروتوكولات VPN أو لخوادمنا، أو أعطال الشبكات الأساسية للإنترنت، أو الهجمات على شبكتنا التي لم يكن بوسعنا منعها بشكل معقول، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو الكوارث الطبيعية، أو الحرب. وإذا حدث ذلك، فسنُعلمك ونعمل على الحد من أثره. وإذا استمرت المشكلة لمدة طويلة، يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ عن أي فترة دفعت مقابلها ولم تحصل عليها.

22. تغييرات هذه الشروط

يجوز لنا تغيير هذه الشروط:

• لتعكس التغييرات في القانون أو في إرشادات الجهات التنظيمية؛
• لتعكس التغييرات في الخدمات (القسم 17)؛
• لتصحيح الأخطاء أو زيادة وضوحها.

بالنسبة للتغييرات التي تؤثر عليك، سنمنحك إشعاراً معقولاً قبل سريانها ونوضح ما الذي يتغير. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير واسترداد المبلغ عن أي فترة دفعت مقابلها ولم تحصل عليها. أما التغييرات الطفيفة التي لا تؤثر عليك (مثل تصحيح خطأ مطبعي) فتسري فوراً.

تُظهر كل نسخة في أعلاها تاريخ آخر مراجعة لها. ويمكنك أن تطلب منا نسخة من إصدار سابق.

23. الشكاوى

إذا لم تكن راضياً، يُرجى إبلاغنا أولاً:

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل الخاصة بنا أو بالبريد إلى مكتبنا المسجل (وعنوانه في صفحة بيانات الشركة). واذكر ما الخطأ الذي وقع وما الذي تريد منا فعله.
2. سنُقرّ باستلام شكواك ونسعى إلى تقديم رد كامل إليك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
3. عندما نقدّم إليك ردنا، سنُعلمك أيضاً بأي وسيلة بديلة لتسوية النزاعات (ADR) متاحة لك إذا لم تكن راضياً، وبما إذا كنا سنشارك فيها، وفقاً لما تشترطه المادة 308 من قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024.

تُعالج الشكاوى المتعلقة بمحتوى السوق والتظلمات من قراراتنا بموجب القسمين 13.10 و15.9. وتتناول سياسة الخصوصية الخاصة بنا الشكاوى المتعلقة بكيفية استخدامنا للبيانات الشخصية.

24. القانون الواجب التطبيق ومكان رفع الدعاوى

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز.

• المستهلكون: يمكنك رفع دعوى أمام محاكم إنجلترا وويلز. وإذا كنت تقيم في اسكتلندا، يمكنك رفع دعوى في اسكتلندا. وإذا كنت تقيم في أيرلندا الشمالية، يمكنك رفع دعوى في أيرلندا الشمالية. وإذا كنت تقيم في مكان آخر، فقد تتمتع أيضاً بحماية قانون المستهلك الإلزامي في البلد الذي تقيم فيه.
• العملاء التجاريون: تختص محاكم إنجلترا وويلز اختصاصاً حصرياً.

25. أحكام عامة

نقل هذا العقد. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى منشأة أخرى. وسنُعلمك بذلك، وإذا كنت مستهلكاً ولم تكن راضياً عن النقل، يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ عن أي فترة دفعت مقابلها ولم تحصل عليها. ولا يجوز لك نقل حسابك أو هذا العقد دون موافقتنا الكتابية.

لا حقوق لأي شخص آخر بموجب هذا العقد. لا يحق لأحد غيرك وغيرنا إنفاذ هذه الشروط، إلا حيثما يحمينا القسم 14.7. ولا يسري قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لعام 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).

إذا كان أحد الشروط باطلاً. إذا قررت محكمة أن جزءاً من هذه الشروط غير قانوني، يظل الباقي سارياً.

عدم الإنفاذ الفوري. إذا لم نتمسك بأحد الشروط فوراً، يظل بإمكاننا التمسك به لاحقاً.

اللغة. هذه الشروط محررة باللغة الإنجليزية. وننشر أيضاً ترجمات لها باللغات الروسية والعربية والفارسية والصينية. وفي حال وجود اختلاف، تسري النسخة الإنجليزية، إلا أنه إذا كنت مستهلكاً، تُفسَّر أي صياغة غامضة أو متعارضة على النحو الأكثر مصلحةً لك (قانون حقوق المستهلك لعام 2015، المادة 69).

الاتفاق الكامل (للعملاء التجاريين فقط). تشكّل هذه الشروط ونموذج طلبك والوثائق المشار إليها فيهما الاتفاقَ الكامل بيننا بشأن موضوعها.

الملحق. نموذج الإلغاء

إذا كنت مستهلكاً وتريد الإلغاء بموجب القسم 10، يمكنك ملء هذا النموذج وإرساله إلينا. واستخدامه ليس إلزامياً: إذ يكفي أي بيان واضح بأنك تُلغي (القسم 10.6).

إلى: Pingle Software LTD، المكتب المسجل على العنوان الوارد في صفحة بيانات الشركة (أو أرسل هذا النموذج عبر صفحة التواصل الخاصة بنا)

أُخطركم/نُخطركم [*] بموجب هذا بأنني/بأننا [*] أُلغي/نُلغي [*] عقدي/عقدنا [*] لبيع السلع التالية [*]/لتقديم الخدمة التالية [*]: ________

تاريخ الطلب [*]/تاريخ الاستلام [*]: ________

اسم المستهلك (المستهلكين): ________

عنوان المستهلك (المستهلكين): ________

توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقياً): ________

التاريخ: ________

[*] يُحذف ما لا ينطبق.

هذا هو نموذج الإلغاء الوارد في الجزء B من الجدول 3 من لوائح 2013. وإذا لم تكن قد زوّدتنا باسمك أو عنوانك، يمكنك إغفال هذين السطرين وذكر رقم حسابك أو أي معرّف آخر للحساب بدلاً منهما، لكي نتمكن من العثور على حسابك.