使用条款

1. 我们是谁

Pingle 服务由 Pingle Software LTD 提供。该公司是一家在英格兰和威尔士注册的私人股份有限公司。我们的公司编号和注册办事处地址见公司信息页面。

“我们”及“我们的”均指 Pingle Software LTD。“您”指使用本服务的个人或企业。

您可以通过以下方式联系我们：

• 通过我们的联系页面；或
• 邮寄至我们的注册办事处，地址见公司信息页面。

2. 关于本条款

本条款是您与我们之间关于 Pingle 服务的合同。在购买或使用任何服务之前，请先阅读本条款。本条款说明我们提供什么、您支付什么、如何取消，以及出现问题时如何处理。

如果您是消费者，本条款的任何内容均不剥夺您的法定权利。如有条款与法律规定不一致，以法律为准。您可以向公民咨询局（Citizens Advice）咨询您的权利（英格兰、威尔士和北爱尔兰：0808 223 1133；苏格兰：苏格兰消费者咨询服务（Consumer Advice Scotland））。

本条款与以下文件共同适用：

取消与退款见第 10 节，可接受使用规则见第 15 节，标准取消表格见附件。

如本条款与其他文件不一致，以本条款为准，但涉及数据保护事项时，以我们随合同向企业客户提供的数据处理协议（第 14.2 节）为准。

3. 术语定义

4. 谁可以使用本服务

您必须年满 18 周岁，才能创建账户、购买套餐或使用市场平台。Family 套餐持有人可以允许未满 18 周岁的家庭成员使用 VPN 服务，详见第 7.1 节。

在下列情形下，您不得使用本服务：

• 您是英国制裁名单（UK Sanctions List）上列明的人，或由此类人员拥有或控制；
• 使用本服务将违反适用于您或我们的法律，包括英国制裁及出口管制法律；
• 我们此前因您违反本条款而关闭了您的账户，但我们另行同意的除外。

我们可能决定不在某些国家或地区提供本服务或其中部分服务。如属此种情况，我们会在您购买前告知您。

您所在地的法律。 各国关于 VPN 的法律各不相同，部分国家限制或禁止使用 VPN。您有责任核实并遵守您所在地的法律。我们不就任何国家的法律提供法律意见。

5. 您的账户

5.1 创建账户

您无需向我们提供电子邮件地址或电话号码即可创建账户。如果您确实向我们提供了联系方式，我们将按照隐私政策的说明使用这些信息。

5.2 账户安全

用于识别您账户的信息，例如账号、访问密钥或登录名，是访问该账户的唯一途径。请妥善保密。

• 如果您遗失了这些信息，且未向我们提供任何恢复账户的方式，我们可能无法恢复该账户，因为我们持有的信息很少或没有，无法据以证明该账户属于您。
• 如果您认为他人可以访问您的账户，请立即告知我们。
• 您须对在您账户下发生的一切负责，除非该情况是由于我们未尽合理注意所致。

5.3 我们如何与您联系

法律要求我们通过“持久介质”向您发送某些信息，即您可以保存的载体，例如电子邮件，或应用内、账户内可供您保存的消息。这包括您的订单确认，以及您已终止套餐的确认（第 9.3 节）。

如果您向我们提供了联系方式，我们可以将这些通知发送至该联系方式。如果您未提供，我们会将通知发送至您的账户、应用内或我们的网站上。请定期查看。

6. 本服务

6.1 VPN 服务

VPN 服务通过加密隧道将您的互联网流量经由我们的服务器传输。其功能包括自动路由（在 VPN 开启期间，受支持的全国性服务可以绕过隧道）以及连接至我们的服务器位置。

您可以在持有套餐或没有套餐的情况下使用 VPN 服务：没有套餐的账户可获得每日免费额度，之后可从其预付余额中按每 GB 为流量付费（第 7.4 节）。

每个套餐均包含所有位置，没有套餐时使用 VPN 服务也同样如此。当前位置列表显示在我们的网站和应用中，并可能发生变化（见第 17 节）。

VPN 能做什么、不能做什么。 VPN 服务会对您的本地网络和互联网服务提供商隐藏您的流量，并向网站显示我们的某个 IP 地址而非您的 IP 地址。它并不能在所有情况下使您匿名。如果您登录网站，或通过 Cookie 或您设备的设置，网站仍可能识别出您。部分网站和流媒体服务会屏蔽 VPN 连接。我们会努力保持访问畅通，但我们无法保证任何特定的第三方服务在任何时候都会接受 VPN 连接。

6.2 市场平台

市场平台允许用户发布、购买和出售 VPN 服务以及数字商品和服务。它可在我们的网站上使用，也可作为 Telegram Mini App 使用。第 13 节规定了相关规则。

6.3 控制面板

控制面板使企业客户能够运行 VPN 节点并管理其自有用户账户。第 14 节规定了适用于企业客户的附加条款。

6.4 尚未推出的服务

我们的应用尚未发布。发布后，我们的下载页面将列出其支持的平台。

“创建自己的服务”（我们的白标产品）、Pingle SDK 以及我们的开发者文档正在开发中。目前您只能加入候补名单。加入候补名单不构成提供这些服务的合同，也不锁定价格。这些服务推出时，我们将发布相应的条款。

本条款中描述的其他服务也可能尚未推出，或在您所在的国家尚未推出。本条款自我们向您提供每项服务之时起适用于该服务。

6.5 免费服务

本服务的某些部分，例如我们的网站、候补名单和每日免费额度（第 7.4 节），是免费的。在您无需付费的情况下，第 11 节和第 12 节仍在法律要求的范围内适用。

7. 套餐与价格

7.1 套餐

所有套餐均不限设备数量，包含所有服务器位置，每月流量各不相同；Pro 和 Family 套餐还包含白名单。您可以购买一个月的套餐（按月），也可以一次性支付十二个月的套餐（按年）。

按年套餐比十二次按月付款便宜 20%：其每月价格为按月价格的 80%，向下取整至美分，您一次性支付该金额的十二倍。

设备数量不限。 您可以连接任意数量的自有设备。套餐供您本人使用，或在 Family 套餐下供您及您的家人使用。套餐不得转售，也不得与公众共享。Family 套餐持有人须对家庭成员（包括任何未满 18 周岁的人）的使用方式负责。

流量。 流量是指通过 VPN 隧道发送和接收的数据。无论按月还是按年套餐，额度均按计费月计算：每个计费月的额度仅供该月使用，不会结转。

为计算流量，我们会对每个账户在当前计费月内使用的字节数进行累计统计；没有套餐时，则统计当日使用的字节数（第 7.4 节）。我们不记录您访问了哪些网站或做了什么（见我们的隐私政策）。

Family 无限流量与防止转售。 Family 不设固定的每月流量额度。如果一个计费月的用量超过 3,000 GB，且服务安全团队怀疑存在转售访问权限的行为，该团队可以限制账户。仅超过 3,000 GB 不会自动触发限制或超额用量收费。通知、处理措施和申诉遵循第 15.8、15.9 和 18.2 节。

7.2 用完流量额度时

本节仅适用于 Lite、Standard 和 Pro。Family 为无限流量，不适用额度耗尽后暂停或超额用量收费。

当您用完套餐的全部流量时，将出现以下两种情况之一：

1. 超额用量处于关闭状态（默认）。 您的 VPN 流量将暂停，直至下一个计费月开始，除非您升级套餐或开启超额用量。如果您的已付费期间先行结束，则自该时起适用第 7.4 节。
2. 超额用量处于开启状态。 您可以继续使用，超出的流量按每 GB US$0.20 付费。

7.3 超额用量

本节仅适用于 Lite、Standard 和 Pro。Family 为无限流量，不适用额度耗尽后暂停或超额用量收费。

超额用量默认关闭，除非您主动开启。我们绝不会就您未选择的超额用量向您收费。

• 价格：每 GB US$0.20，严格按您使用的字节数按比例计费，不向上取整至整 GB。1 GB 为 1,000,000,000 字节，因此价格为每 MB US$0.0002。
• 在您开启之前，我们会向您说明超额用量的计量方式及付费方式。
• 您可以随时关闭超额用量。关闭后，超额用量立即停止，不再适用于今后的流量。您仍须为已使用的流量付费。

没有套餐时的流量适用相同的每 GB 价格（第 7.4 节）。超额用量本身仅适用于 Lite、Standard 和 Pro 套餐。

7.4 不购买套餐使用 VPN 服务

没有生效中套餐的账户仍可使用 VPN 服务，不限设备数量，并包含所有位置。其流量按以下顺序计算：

1. 每日免费额度。 每天前 200 MB（200,000,000 字节）的流量免费。该额度按账户计算，由该账户的所有设备共用。额度于 UTC 00:00 重置，不会结转，且为硬性上限。
2. 预付余额。 超出后，流量按每 GB US$0.20 计费，从您的预付余额中支付（第 7.5 节）。与超额用量相同，费用严格按您使用的字节数按比例计算，不向上取整至整 GB（每 MB US$0.0002）。
3. 余额用完。 如果您的余额用完，您的 VPN 流量将暂停，直至每日免费额度于 UTC 00:00 重置，或直至您充值。

在您持有生效中的套餐期间，适用该套餐的额度，而非每日免费额度。当套餐的已付费期间结束且您未为下一期间付款时，您的账户将恢复适用本节规则。

7.5 预付余额

您可以预先向账户存入款项（充值）。最低充值金额为 US$5，可通过银行卡或加密资产支付（第 8 节）。

您的预付余额仅可用于我们自己的服务，例如没有套餐时的流量（第 7.4 节）或超额用量。它不能用于向市场平台卖家付款，不能转让给其他用户，也不能提取为现金，但根据第 10.4 节退款的除外。

赠送金额。 我们的支持团队可能会向您的账户添加以美元计的赠送金额。赠送金额与您支付的款项分开记录，并先于您自己的款项使用。它不能提取，也不予退还。您的账户关闭时，任何未使用的赠送金额即告失效，您支付的未使用款项将按第 10.4 节的规定退还。

7.6 税费

在您付款之前，结账页面会显示您将支付的总价，其中包括我们必须收取的任何增值税（VAT）或类似税费。除非您的订单另有说明，面向企业客户的价格不含增值税，增值税在适用时另行加收。

7.7 货币

价格以美元计。如果您以其他货币或加密资产付款，收取的金额会在您付款前于结账时显示。您的银行或发卡机构可能收取货币兑换费用。这些费用不受我们控制。

7.8 推荐计划

邀请好友。 您的账户完成至少一次付款后，即可获得个人推荐链接。从未付过款、通过您的链接注册的新账户（您的好友）首次购买套餐时可享 20% 折扣。好友注册时，我们会告知其是通过推荐链接加入的。

分享链接。 请只与可能需要的人分享您的链接，绝不以垃圾信息方式发送（第 15.2 节），也不得以暗示您代表 Pingle 或承诺本条款未规定内容的方式分享。如果公开分享，请说明有人注册后您会获得奖励：广告相关法律可能有此要求。

您的奖励。 自好友首次付款起 6 个月内，好友为套餐、没有套餐时的流量和超额用量支付的每笔款项，您都可获得其 20%。奖励按我们在扣除任何折扣后实际收到的款项计算。赠送金额（第 7.5 节）、以推荐余额支付的款项和市场平台交易不计入。按年套餐的付款在这 6 个月内的每个计费月各计入其奖励的十二分之一。

何时入账。 每笔奖励在好友付款 30 天后计入您的推荐余额。如果该笔付款被全额退款或拒付，奖励即予取消；如果部分退款，奖励按比例减少。如果您已提取或使用该奖励，我们将从您的推荐余额或今后的奖励中扣除。除您违反下列规则的情况外，我们不会以其他方式要求您退还。

您的推荐余额。 推荐余额可用于套餐、没有套餐时的流量和超额用量。它与不可提取的预付余额（第 7.5 节）以及赠送金额分开记录。

提现。 推荐余额达到 US$20 后，您可以以 TON 网络上的 USDT 提取全部余额，或每次提取不低于 US$20 的部分。网络手续费由我们承担，您将收到全额。请提供一个可接收 USDT 的 TON 地址；如果您的交易所要求，请同时提供充值备注（memo）。我们严格按您提供的信息发送，发送到错误地址或缺少所需备注的币可能丢失。我们力争在 3 个工作日内完成提现；第 10.8 节所述的核查可能导致延迟，届时我们会通知您。

双方能看到什么。 您可以看到通过您的链接注册和付款的人数，以及每笔奖励的日期、金额和状态。您永远看不到好友是谁，也看不到其联系方式、套餐、流量或位置；您的好友也看不到您的账户标识符。我们保存哪些数据，请见我们的隐私政策。

规则。

• 本计划只有一级：您的好友邀请的人不会为您带来任何奖励。
• 每个账户只能有一位推荐人。
• 您不能推荐自己，包括通过您自己的另一个账户。对于违反这些规则或第 15.2 节获得的奖励，我们可以予以取消。

折扣不叠加。 每笔付款只适用一项折扣：如果您同时拥有促销码和推荐折扣，适用较大的一项。与按年套餐折扣（第 7.1 节）合计，总折扣绝不超过 35%。

账户关闭时。 您的账户关闭后，奖励即停止。关闭前，您可以使用或提取推荐余额。关闭时，已入账余额达到 US$20 或以上的，我们将支付至您提供的 TON 地址；不足 US$20 的余额以及尚未入账的奖励即告失效。如果我们并非因您违反本条款而关闭您的账户，或终止本计划或服务，我们将支付全部已入账余额，并在待入账奖励到期时予以支付，无论金额大小。如果我们因您违反本条款而关闭账户，因违规获得的奖励将被取消，其余部分按上述方式支付。

税务。 根据您所在地的法律，奖励可能被视为收入。申报和缴纳相关税款是您的责任。

计划变更。 我们可以在给予合理通知后，变更或终止今后的推荐计划。变更前已完成付款的奖励仍按本节规定入账。

8. 向我们付款

8.1 付款方式

您可以使用的付款方式会在结账时显示，可能包括银行卡和加密资产。我们可能停止接受某种付款方式，例如在法律要求时。

8.2 以加密资产付款

• 应付金额以美元确定。您须发送的币的数量以及该报价的有效期会在结账时显示。
• 您必须按显示的网络、向显示的地址发送准确的金额。通过错误网络发送、发送至错误地址或在报价过期后发送的币可能会丢失。我们会在合理可行的范围内提供帮助，但并不总能追回。
• 您承担发送付款的网络手续费。我们承担我们应向您支付的任何退款的网络手续费。
• 一旦区块链的确认达到结账时显示的程度，该付款即视为已收到。

8.3 付款失败

我们绝不会自动收取任何款项。如果您的某笔付款未成功，我们会通知您。在我们收到付款之前，不产生任何购买；如果您当前持有套餐，该套餐仍将在您已付费期间结束时终止。

9. 付费期间与终止套餐

9.1 不会自动续费

套餐涵盖您已付费的期间：一个月，或按年套餐为十二个月。套餐绝不会自动续费，我们也绝不会收取任何并非由您本人作出的付款。

如需保留套餐，请在当前期间结束前为下一期间付款。否则，您的套餐将在您已付费期间结束时终止，您的账户将恢复为不购买套餐使用 VPN 服务（第 7.4 节）。

9.2 提醒

由于不会自动续费，因此不存在需要提醒您的续费扣款。我们仍可能在您的账户或应用中告知您已付费期间即将结束。

《2024年数字市场、竞争和消费者法》（Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024）第 4 部分第 2 章（第 253 至 281 条）将为订阅合同制定规则，包括提醒。政府已表示新规则将于 2027 年 1 月开始实施。我们的套餐绝不会自动续费，因此我们预计这些规则不适用于我们的套餐。如果适用，我们将予以遵守并更新本节。

9.3 提前终止套餐

您无需为避免扣款而取消：如果您不为下一期间付款，就不会产生任何扣款。您仍可以在已付费期间结束前终止套餐，且所需步骤不多于购买时的步骤：

• 在应用或您的账户中，即您管理套餐之处；或
• 发送消息：通过我们的联系页面发送。我们会予以确认。

我们不退还您已付费期间剩余部分的费用，除非您仍处于 14 天取消期内（第 10 节）、服务存在缺陷（第 12 节），或法律另有要求。

我们将立即通过持久介质确认您已终止套餐。

9.4 更改套餐

• 升级到流量更多的套餐：在您按当前期间剩余时间的比例支付差价后立即生效。在当前计费月的剩余时间内，适用新套餐的全部额度，您当月已使用的流量计入该额度。
• 降级，或在按月与按年之间切换：由您在为下一期间付款时选择，自该期间开始时生效。我们不退还当前期间的任何部分。

您根据第 10 节和第 12 节享有的权利不受影响。

9.5 价格变动

我们可能会调整今后期间的套餐价格。价格变动绝不影响您已付费的期间：下一期间的价格会在您付款前显示。

9.6 免费试用与首期优惠价

每日免费额度（第 7.4 节）不是试用：它绝不会转为付费套餐，用完时也不会产生任何费用。

如果我们提供首期优惠价，结账页面将显示其结束后的价格以及开始收取全价的日期。

10. 取消与退款

本节说明您作为消费者享有的取消权，以及各项产品的退款方式。其依据为《2013年消费者合同（信息、取消及附加费用）条例》（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013，“《2013年条例》”）和《2015年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）。第 10.1 至 10.6 节适用于消费者。第 10.7 至 10.9 节适用于我们办理的每一笔退款。企业客户的退款依照第 14.5 节处理。

10.1 14 天取消期

如果您是消费者，您可以在购买新套餐（按月或按年）之日起 14 天内取消该套餐，无需说明理由（《2013年条例》第 29 条和第 30 条）。这适用于套餐的首次付款，而不适用于为您已持有套餐的后续期间付款（第 10.3 节）。

10.2 如果您要求立即开始提供服务

对于 Family，我们仅按您已付费期间已经过的时间比例计算，因为该套餐不设流量额度。下述按流量比例计算及因耗尽额度而丧失取消权的规定，仅适用于 Lite、Standard 和 Pro。

由于 VPN 服务属于服务，我们通常须等待 14 天后才能开始提供。在结账时，我们会询问您是否希望立即开始。

如果您要求我们立即开始，随后又在 14 天内取消：

• 您须为截至您告知我们取消之时已获得的服务付费，按其占您所购全部服务的比例计算（第 36(4) 条）；以及
• 我们退还其余款项（第 10.7 节）。

我们如何计算“您已获得的服务”：取 (a) 您已付费期间已经过的时间比例与 (b) 您已使用的该期间流量额度比例中的较高者。对于按月套餐，该期间为计费月。对于按年套餐，该期间为 12 个月，其流量额度为其所有计费月额度之和，因此用完一个月的额度计为十二分之一。我们将您应付的金额向下取整至美分，以有利于您。

如果您在 14 天内用完了所购买的全部流量（按年套餐为其所有计费月的流量），则该服务已全部履行，您的取消权随之终止。这仅在以下情况下适用：您要求立即开始提供服务，并在结账时确认知悉服务全部履行后您将丧失取消权（第 36(2) 条）。

如果我们未向您提供法律要求的取消信息，或未征得您的明确请求，您无需为已获得的服务支付任何费用，并可获得全额退款（第 36(6) 条）。

应用。 我们的应用可免费下载：您付费购买的是 VPN 服务，而非应用。如果我们今后单独出售付费数字内容，一旦下载或流式传输开始，您对该内容的取消权即终止，但前提是您已明确同意并确认知悉您将丧失该权利（第 37 条）。

10.3 后续期间

根据现行法律，您为已持有套餐的后续期间付款时，不会产生新的 14 天取消期。套餐不会自动续费：如果您不需要后续期间，不为其付款即可，您的套餐将在您已付费期间结束时终止（第 9.1 节）。

《2024年数字市场、竞争和消费者法》第 4 部分第 2 章（政府已表示将于 2027 年 1 月生效）将在某些自动续费之后，以及在转为付费合同的试用之后，提供 14 天的续订冷静期。我们的套餐绝不会自动续费，每日免费额度也绝不会转为付费套餐，因此我们预计该期间不适用。如果相关规则最终涵盖我们的套餐，我们将予以遵守、更新本条款并通知您。

10.4 超额用量、没有套餐时的流量和预付余额

• 超额用量默认关闭，除非您主动开启，且您可以随时关闭（第 7.3 节）。您已使用的流量不予退款，因为该服务已经履行。
• 没有套餐时的流量：从您的预付余额中支付的此类流量（第 7.4 节）一经使用即不予退款，理由相同。
• 未使用的预付余额。 您可以在充值后 14 天内取消该次充值，并取回其未使用部分。14 天后，您可以在关闭账户时要求退还未使用的余额。赠送金额（第 7.5 节）不予退还，并在您的账户关闭时失效。
• 如果我们终止服务或关闭您的账户， 我们将按照第 18 节的说明退还任何未使用的余额。

10.5 市场平台交易

您取消市场平台购买的权利取决于卖家是谁（第 13.9 节）。在付款锁定于交易保障期间，如果物品未交付或与描述不符，买家可以发起争议，我们将依据证据决定向买家全额或部分退款，还是将付款放给卖家（第 13.5 节）。付款一经放出，买家的索赔对象即为卖家，而非 Pingle（除非 Pingle 就是卖家）。

当买家通过争议获得全额退款时，我们收取的任何市场平台费用均予以退还。已支付给网络的区块链网络手续费无法从网络追回。关于退款的手续费由谁承担，见第 10.7 节。

10.6 如何取消

请明确告知我们您希望取消。您可以：

• 在应用或您的账户中（即您管理套餐之处）取消；
• 通过我们的联系页面向我们发送消息；
• 致函 Pingle Software LTD 的注册办事处，地址见公司信息页面；
• 使用附件中的标准取消表格（并非必须）。

为满足 14 天的期限，您只需在 14 天届满前发出您的消息。请附上您的账号或其他账户标识符，以便我们找到您的账户。如果您此前未向我们提供姓名，我们不需要您的姓名。

10.7 您何时以及如何收到退款

本节适用于我们根据本条款办理的每一笔退款。

• 时间： 无不当延误，且在您告知我们取消之日起 14 天内（第 34(4) 条和第 34(6) 条），或在我们同意就缺陷服务退款之日起 14 天内（《2015年消费者权利法》第 56(4) 条）。
• 方式： 退至您所使用的同一付款方式，除非您明确同意采用其他方式（第 34(7) 条）。
• 费用： 我们不因办理退款向您收取费用（第 34(8) 条）。
• 银行卡： 我们在上述期限内发出银行卡退款。此后款项到达您账户所需的时间取决于您的银行。
• 加密资产： 我们以您付款时所用的同一种加密资产、在同一网络上退款，退还您所支付的同等数量的币，扣除您就已使用服务应付的比例。这样，我们双方都不会因价格波动而获益或受损。我们承担退款的网络手续费。区块链付款通常来自无法接收退款的交易所地址，因此我们会要求您提供退款地址。将退款发送至您提供的地址，即视为您同意该退款方式。在发送之前，我们可能会根据制裁名单核查该地址。

10.8 我们无法立即退款的情形

在法律要求时，我们可能需要延迟或暂扣退款，例如付款或地址与制裁名单相符，或我们必须报告涉嫌犯罪的情况。在可以告知的情况下，我们会告知您。

10.9 拒付

如果您认为某笔银行卡付款有误，请先与我们联系，这通常更快。您仍有权要求您的发卡机构进行拒付。如果针对一笔您实际已授权且已获得服务的付款提出拒付，我们可以在拒付解决之前暂停您的账户。

11. 我们对您的承诺

11.1 质量

我们将以合理的谨慎和技能提供本服务（《2015年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）第 49 条）。我们的应用属于数字内容，将具备令人满意的质量、适合其用途并与描述相符（第 34 至 36 条）。

11.2 我们告诉您的内容构成合同的一部分

我们就本服务所说或所写的任何内容（包括我们网站上的内容），如您在决定购买时予以考虑，均构成我们与您之间合同的一部分（《2015年消费者权利法》第 50 条）。我们已尽力确保我们的网站与本条款的表述一致。

我们网站上所述的主要承诺：

11.3 法律另有要求时

除非法律对我们另有要求，我们将遵守我们的隐私承诺。例如，英国主管机关可以要求电信运营者保留某些通信数据（《2016年调查权力法》（Investigatory Powers Act 2016）第 87 条），而法律可能禁止我们告知您此事。如发生此类情况，我们仅在法律要求的范围内予以遵守。

11.4 服务等级

我们力求使 VPN 服务、控制面板和支持服务始终可用，并对其进行监控。这些是我们尽最大努力实现的目标：我们不保证特定的可用性或响应时间。我们可能需要为维护而中断本服务，并在可能时提前公告；对于影响用户的重大事件，我们会在网站上或应用中告知用户。这不减损您作为消费者根据第 12 节享有的权利。企业客户：见第 14.4 节。

12. 出现问题时（消费者）

无论您的 14 天取消期是否已过，本节均适用。

如果 VPN 服务未以合理的谨慎和技能提供，或与我们的描述不符，您可以要求我们免费予以纠正（重新履行）。如果我们无法在合理时间内且在不给您造成重大不便的情况下做到这一点，您可以要求降价，最高可为受影响期间的全额退款（《2015年消费者权利法》第 49 至 56 条）。我们将在同意您有权获得退款之日起 14 天内向您退款（第 56(4) 条），方式见第 10.7 节。

如果应用存在缺陷，您可以要求修理或更换；如果仍未解决，可以要求降价（第 42 至 45 条）。如果应用因我们未尽合理的谨慎和技能而损坏您的设备或其他数字内容，我们将修复损坏或向您作出赔偿（第 46 条）。

13. 市场平台

13.1 我们的角色

市场平台是买家与卖家相互交易的场所。除非商品信息注明由 Pingle 出售，否则我们不是卖家。 该商品的合同由买家与卖家订立。我们的角色是运营平台以及下文所述的交易保障流程。

我们会在每条商品信息上显示卖家告知我们其为经营者（以商业身份出售）还是私人个人。这一点很重要，因为消费者法在您与经营者（而非私人卖家）的交易中为您提供保护。

13.2 谁可以出售

要进行出售，您必须：

• 年满 18 周岁；
• 如实告知我们您是否以经营者身份出售；
• 如果您是经营者，向我们提供法律要求经营者向买家展示的信息（您的名称、地理地址和联系方式），并在第 13.8 节要求时提供您的税务信息；
• 遵守本条款，包括第 15 节。

13.3 商品信息

您的商品信息必须准确描述您所出售的物品、其价格（包括买家支付的任何费用或税费）、交付方式和时间以及任何条件。您必须拥有该物品或有权出售。您不得发布第 15.6 节禁止的任何物品。

我们可以审核、拒绝、为格式目的编辑或删除任何商品信息，并可以暂停任何卖家，详见第 18 节。

13.4 交易保障：运作方式

每笔市场平台购买均经过五个步骤：

付款存放在何处。 买家使用该交易接受的某种加密资产在 TON 区块链上付款。付款被锁定在智能合约中。当买家确认交付或确认期届满时，付款将放给卖家；或根据第 13.5 节的争议裁决予以退还或分配。

在买家付款之前，每笔交易都会显示可接受的加密资产、确认期、我们的市场平台费用（如有）及其承担方，以及区块链网络手续费的承担方。

确认期。 卖家将交易标记为已交付后，买家可在交易中显示的确认期内确认或发起争议。如果买家两者均未进行，付款将自动放给卖家。

13.5 争议

如果卖家交付的物品与描述不符、无法使用或始终未送达，买家可以在确认期内发起争议。

1. 双方均可通过交易聊天向我们发送证据。
2. 我们将公正行事，依据证据决定将付款放给卖家、退还买家，还是进行分配。
3. 我们力求在证据允许的范围内尽快作出决定，并将结果告知双方。
4. 我们通过托管机制执行该决定。

我们的决定确定托管付款的去向。它不妨碍你们任何一方事后诉诸法院或相互行使法定权利，也不剥夺您针对经营者享有的任何消费者权利。

13.6 交易保障不是什么

交易保障是您、另一方与我们之间的合同性流程。它不是保险，不是银行存款，也不受金融服务补偿计划（Financial Services Compensation Scheme）保障。它仅在付款处于锁定状态期间保护该付款。放款后，买家只能向卖家寻求救济。

对于由区块链网络本身（例如网络中断或分叉）、您使用的钱包，或我们无法合理防止的智能合约缺陷所造成的损失，我们不承担责任。在法律不允许限制的情况下，本条不限制我们对自身过失承担的责任。

13.7 买家和卖家不得从事的行为

• 将交易转移到市场平台之外，以规避交易保障或我们的费用。
• 在检查所交付内容之前确认交付，然后要求我们撤销。
• 恶意发起争议，或交付与商品信息不符的物品。
• 利用市场平台转移资金，而非买卖真实的商品和服务。

13.8 我们必须收集和报告的信息

网站称市场平台“无需 KYC”。对大多数买家而言确实如此。但是：

• 法律可能要求我们收集卖家信息，并向英国税务海关总署（HM Revenue & Customs）报告其销售情况（《2023年平台运营者（尽职调查及报告要求）条例》（Platform Operators (Due Diligence and Reporting Requirements) Regulations 2023）），并向卖家提供我们所报告内容的副本；
• 法律可能要求我们根据英国制裁名单核查交易和用户。

在适用上述情况时，我们仅收集法律要求的信息。我们的隐私政策（第 4.10 节）说明了我们可能收集哪些信息以及保留多长时间。如果卖家不提供，我们可以在法律允许的范围内暂扣付款或暂停其销售，直至其提供为止。

13.9 买家的权利

• 如果卖家是经营者且您是消费者： 您对卖家享有全部消费者权利，包括大多数网上购物享有的 14 天取消权。对您负有这些义务的是卖家，而非 Pingle。我们会协助您联系卖家，并且在付款处于锁定状态期间，可以通过交易保障向您退款。
• 如果卖家是私人个人： 消费者法对该交易的适用方式不同。交易保障是您的主要保护。
• 如果 Pingle 是卖家： 适用第 10 至 12 节。

13.10 违法内容与举报

用户可以在市场平台上发布其他用户可见的商品信息和消息。我们依照《2023年在线安全法》（Online Safety Act 2023）对此类服务的要求，采取措施制止违法内容和活动：

• 您可以通过市场平台的举报工具（如有）或我们的联系页面举报任何商品信息、消息或用户。
• 我们会审核举报，在知悉违法内容后迅速将其删除，并可能暂停账户。
• 如果您不同意我们就您的内容或账户作出的决定，或不同意我们处理您举报的方式，您可以通过我们的联系页面投诉。我们将进行审查并告知您结果。

第 15 节规定了哪些行为不被允许、我们如何执行以及如何申诉。

14. 企业客户与控制面板

本节适用于企业客户，包括所有使用控制面板的人。第 10.1 至 10.6 节和第 12 节（消费者权利）不适用于您。

14.1 您的订单

您的订单表、套餐或在线结账页面列明您获得的内容、价格和期限。如其与本条款不同，以订单表为准。

14.2 您的用户

如果您使用控制面板向您自己的用户提供 VPN 访问：

• 他们是您的客户，而非我们的客户，您须对您与他们之间的合同、您向他们提供的支持以及他们遵守第 15 节的情况负责；
• 您不得代表我们向他们作出承诺；
• 我们为您处理其个人数据时，是根据我们随合同向您提供的数据处理协议（UK GDPR 第 28 条）作为您的处理者行事；
• 您须对您在提供服务的国家的自身法律和监管状况负责。

14.3 节点

如果您将自己的服务器接入作为 VPN 节点，您须对这些服务器、其托管及其合法使用负责。我们为您托管的节点适用第 14.4 节。

14.4 服务等级

我们的服务目标以尽最大努力为限（第 11.4 节）。针对您企业的任何可用性承诺和服务抵扣额，以您的订单表或套餐中的规定为准。如您的订单表规定了服务抵扣额，则服务抵扣额是您就其所涉可用性承诺未达成而获得的唯一经济救济，但不限制您就其他违约行为享有的其他权利。

14.5 付款与期限

我们按照您的订单开具发票。发票应于其上所示日期前支付。我们可以根据《1998年商业债务逾期付款（利息）法》（Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998）对逾期付款收取利息。您的订阅将按相同期限续订，除非任何一方按照您订单的规定在续订日期前发出通知。14 天取消权仅适用于消费者：对您的退款依照您的订单表办理，并按第 10.7 节所述方式支付。

14.6 保密

双方均应对另一方的保密信息予以保密，并仅为本合同之目的使用，但法律要求披露的除外。

14.7 赔偿

对于因您违反第 15 节或因您向您的用户提供的服务而导致的第三方（包括您的用户）索赔所产生的损失，您将向我们作出赔偿，但由我们的违约所造成的部分除外。

15. 正当使用本服务

以下规则适用于所有使用 VPN 服务、市场平台、控制面板或我们网站的人，包括我们企业客户的用户。这些规则使我们的网络保持可用、使我们的 IP 地址不被列入封锁名单，并防止本服务被用于伤害任何人。

15.1 违法活动和攻击计算机

您不得将本服务用于在英国或您所在地属于违法的任何活动，也不得用于帮助他人从事此类活动。第 4 节说明了您对所在地 VPN 相关法律所负的责任。

无论您身在何处，您都不得从事任何根据《1990年计算机滥用法》（Computer Misuse Act 1990）构成犯罪的行为，包括：

• 未经许可进入系统（第 1 条），例如猜测密码或进行撞库、使用被盗凭据，或利用您无权测试的系统中的漏洞，或为实施进一步犯罪而进入系统（第 2 条）；
• 损害计算机的运行（第 3 条和第 3ZA 条），例如拒绝服务攻击、部署恶意软件或勒索软件，或删除或加密他人的数据；
• 制作、提供或获取用于实施上述犯罪的工具（第 3A 条），例如传播恶意软件、运营僵尸网络命令与控制服务器，或出售漏洞利用工具包或被盗访问权限。

即使在您所在地可能不构成犯罪，您也不得：

• 扫描或测试非您所有的系统的安全性，除非您已获得所有者的书面许可，并已事先通过我们的联系页面告知我们；
• 通过我们的网络运行开放代理、开放中继或 Tor 出口节点，或发送伪造源地址的流量；
• 探测、扫描或测试 Pingle 自身系统的安全性。如果您在其中发现安全问题，请通过我们的联系页面向我们报告，且不要利用该问题。

15.2 垃圾信息和欺诈

您不得：

• 发送未经请求的批量消息（电子邮件、短信、即时通讯或社交媒体），或为此运行基础设施；
• 违反《2003年隐私和电子通信（欧共体指令）条例》（Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003）发送营销信息；
• 运营钓鱼网站、虚假商店或投资诈骗，或冒充任何人；
• 批量创建账户，或利用自动化手段滥用其他服务的注册、促销活动或速率限制；
• 实施银行卡欺诈、拒付欺诈或支付欺诈，包括针对我们的欺诈。

15.3 有害和违法内容

您不得利用本服务创建、上传、存储、分享或访问：儿童性虐待材料或任何将儿童性化的内容；恐怖主义内容；鼓励或协助自杀或严重自残的内容；未经同意分享的私密图像；违法的威胁、骚扰、跟踪或仇恨内容；侵犯他人版权、商标或其他权利的内容；或根据《2023年在线安全法》属于违法内容的任何其他内容。如果我们知悉儿童性虐待材料，我们会向相关主管机关报告。

15.4 制裁和出口管制

如果您是英国制裁名单（由外交、联邦和发展事务部（Foreign, Commonwealth & Development Office）发布）上的个人或组织，或由此类人员拥有或控制的个人或组织，或者您代表上述个人或组织行事，您不得使用本服务。您不得利用本服务向此类人员提供资金、加密资产或其他经济资源，规避英国金融或贸易制裁或出口管制或帮助他人规避，或为逃避上述规则而向我们隐瞒您的身份或您的来源地。

如果我们认为为遵守制裁有必要，我们可以屏蔽来自特定国家、地区、人员、钱包或支付服务提供商的访问，或拒绝与其相关的付款，并可以根据制裁名单筛查市场平台交易和付款地址。

15.5 我们的网络

为保持网络公平、快速，您不得：

• 转售、分许可或公开分享您套餐的访问权限（例如出售登录信息，或在您的套餐之上运营公共 VPN 或代理）。希望向他人提供 VPN 访问的企业客户应使用控制面板；
• 将一个 Family 套餐供您家庭以外的人使用；
• 以损害其他用户的方式通过本服务进行加密货币挖矿；
• 试图规避流量额度、计费或流量统计；
• 干扰其他用户的连接。

15.6 市场平台违禁物品

您不得发布、出售或购买：

我们可以增补此列表。如有疑问，请在发布前询问我们。您也不得操纵评分、评价或争议（另见第 13.3 节和第 13.7 节）。

15.7 企业客户的用户

如果您使用控制面板为您自己的用户提供服务，您必须拥有至少与本节具有同等保护力度的自有条款和可接受使用规则，并予以执行。您须对您的用户使用本服务的行为负责。您必须及时回应我们转交给您的滥用举报，并在我们于举报中给出的任何期限内作出回应；您不得以违反本节的方式配置您的节点或服务。

15.8 我们如何发现滥用行为以及采取的措施

我们不监控您的流量内容，也不记录您访问的网站（见我们的隐私政策）。我们通过以下途径了解滥用行为：来自用户、其他网络运营商、权利人和主管机关的投诉和举报；不包含任何人流量内容或目的地的汇总网络信号（例如从我们的服务器向某一端口突然发起的大量连接，或我们的某个 IP 地址被列入封锁名单）；以及市场平台上的商品信息、消息和举报，由于它们发布在我们的平台上，我们能够看到。

我们根据问题的严重程度以及是否反复发生，采取相称的措施：

如果存在危及人身安全的风险、针对网络的攻击、违法内容、欺诈或制裁问题，我们可以直接采取第 3 级或第 4 级措施。我们还可以在调查期间暂扣处于交易保障中的付款；向警方或其他主管机关报告涉嫌犯罪的行为，并回应其合法请求（仅提供我们持有的有限信息）；以及在法律要求时，向英国通信管理局（Ofcom）、国家犯罪调查局（National Crime Agency）或英国财政部金融制裁执行办公室（HM Treasury's Office of Financial Sanctions Implementation）报告。

我们会告知您我们采取了什么措施及其原因，除非法律禁止我们这样做，或告知您将有助于他人实施犯罪。执行措施后的退款依照第 18.2 节处理。

15.9 举报滥用行为和申诉

举报滥用行为（商品信息、消息、用户，或来自我们某个 IP 地址的攻击）：请通过我们的联系页面与我们联系，或使用市场平台的举报工具（如有）。对于攻击，请提供 IP 地址、时间（注明时区）以及所涉端口。

对我们就您的内容或账户作出的决定提出申诉：请通过我们的联系页面与我们联系。未参与最初决定的人员将进行审查，并将结果告知您。按照《2023年在线安全法》（第 21 条）对用户对用户服务的要求，这一投诉途径也涵盖对我们处理举报方式的投诉。

16. 知识产权

16.1 我们的知识产权

我们（或我们的许可方）拥有本服务、应用、我们的品牌及我们的内容。只要您拥有账户并遵守本条款，我们即授予您一项个人的、非排他的、不可转让的许可，允许您在您的设备上安装和使用应用，并使用本服务。

您不得复制、修改、反向工程或转售应用或本服务，但法律允许的情形（例如根据《1988年版权、外观设计和专利法》（Copyright, Designs and Patents Act 1988）第 50A 至 50C 条）或所含组件的开源许可证允许的情形除外。我们随应用提供这些许可证。

16.2 您的知识产权

您保留您在市场平台上发布的任何内容（商品信息、消息、图片）的所有权。您授予我们一项全球性的、非排他的、免版税的许可，以便在运营市场平台和保存法律要求的记录所需的期间内托管、展示和处理这些内容。

16.3 反馈

如果您向我们提出想法或建议，我们可以使用而无需向您付费。

16.4 其他公司的商标

Apple、Android、Windows、Linux 以及其他名称和标志均为其各自所有者的商标。Android 是 Google LLC 的商标。

17. 服务变更

我们持续改进本服务。我们可以更改功能、位置和支持的平台，前提是该变更：

• 有正当理由（例如法律变化、安全原因、供应商退出或技术改进）；并且
• 不会实质性减少您所付费获得的内容。

如果某项变更实质性减少了您所付费获得的内容（例如取消您告知我们您所依赖的某个位置，或减少您套餐的流量），我们将在可能的情况下事先给予您合理通知。届时您可以取消，并就您已付费但未获得服务的任何期间获得退款。

有时我们不得不在几乎没有或完全没有通知的情况下作出变更，例如为修复安全问题、为遵守法律，或因政府封锁某个位置。如发生此类情况，我们会尽快告知您，且同样适用上述取消并获得退款的权利。

18. 暂停或终止本服务

18.1 由您终止

您可以随时在应用中或通过联系我们关闭您的账户。关于提前终止套餐，见第 9.3 节；关于退款，见第 10 节。

18.2 由我们暂停或终止

在下列情形下，我们可以暂停或关闭您的账户或本服务的部分内容：

• 您严重或多次违反本条款，包括第 15 节；
• 您未付款（见第 8.3 节）；
• 我们因法律、法院命令、监管机构或制裁而需要这样做；
• 我们合理怀疑存在欺诈，或怀疑您的账户被用于伤害他人或我们的网络。

我们会告知您原因，除非法律禁止我们这样做，或告知您将有助于他人实施犯罪。在合理的情况下，我们会先给您纠正的机会。第 15.8 节规定了相关步骤。

如果我们关闭您的账户，我们将退还您已付费但未获得服务的任何期间的费用以及任何未使用的预付余额，并扣除您欠我们的任何款项（例如已使用的超额用量）。如果您违反了本条款，我们也可以按通常方式就您给我们造成的损失要求赔偿。推荐余额按第 7.8 节的规定支付。

18.3 完全终止服务

我们可以完全停止提供某项服务。我们将给予您合理通知，并退还您已付费但未获得服务的任何期间的费用以及任何未使用的预付余额。推荐余额按第 7.8 节的规定支付。

18.4 账户终止时的市场平台交易

如果账户在交易处于交易保障锁定状态时被暂停或关闭，该交易将根据第 13.5 节完成或退款，除非法律或制裁限制要求我们暂扣该付款。

19. 我们的责任

19.1 如果您是消费者

对于因我们违反本合同或未尽合理的谨慎和技能而导致您遭受的可预见的损失或损害，我们承担责任。如果损失的发生是显而易见的，或在您下单时我们双方均知道其可能发生，则该损失是可预见的。

我们不排除或限制我们对以下事项的责任：

• 因我们的过失造成的死亡或人身伤害；
• 欺诈或欺诈性虚假陈述；
• 违反您根据《2015年消费者权利法》享有的权利（包括有关服务的第 49 至 57 条和有关数字内容的第 34 至 46 条）；
• 依法不能排除或限制的任何其他事项。

我们仅为家庭和私人用途提供本服务。如果您将其用于商业目的，我们对您的利润损失、业务损失、业务中断或商业机会损失不承担责任。

我们对以下情况不承担责任：

• 网站、应用或流媒体服务屏蔽 VPN 连接；
• 您的互联网连接、设备或本地网络；
• 超出我们合理控制范围的事项（第 21 节），但我们会告知您并采取我们合理能够采取的措施。

19.2 如果您是企业客户

任何内容均不限制我们对因过失造成的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述，或依法不能限制的任何其他事项所承担的责任。

在此前提下：

• 我们不对利润、收入、业务、商誉或预期节省的损失，数据的丢失或损坏，或任何间接或后果性损失承担责任；
• 我们在每个合同年度内的总责任，以您在引起索赔的事件发生前 12 个月内向我们支付的费用为限；
• 您订单表项下的任何服务抵扣额均计入该限额。

20. 第三方服务

本服务依赖于或连接至我们无法控制的服务，包括应用商店、Telegram、区块链网络（TON）、加密资产钱包、支付服务提供商和托管服务提供商。您使用这些服务时适用其自身的条款。我们不对其运作方式负责，但我们选择了它们并作为我们的供应商对其负责的情形除外。

某一应用能否在特定应用商店上架，取决于该商店的决定，这不受我们控制。

21. 超出我们控制范围的事件

对于超出我们合理控制范围的事件所造成的延误或失败，我们不承担责任，例如政府封锁 VPN 协议或我们的服务器、互联网骨干网故障、我们无法合理防止的针对我们网络的攻击、停电、自然灾害或战争。如发生此类情况，我们会通知您并努力限制其影响。如果问题持续相当长的时间，您可以取消，并就您已付费但未获得服务的任何期间获得退款。

22. 本条款的变更

我们可以在以下情况下变更本条款：

• 为反映法律或监管机构指引的变化；
• 为反映本服务的变化（第 17 节）；
• 为纠正错误或使其更清晰。

对于影响您的变更，我们会在变更适用前给予您合理通知，并说明变更内容。如果您不同意，您可以在变更生效前取消，并就您已付费但未获得服务的任何期间获得退款。不影响您的细微变更（例如更正拼写错误）立即生效。

每个版本均在顶部标明最近审阅日期。您可以向我们索取早期版本的副本。

23. 投诉

如果您不满意，请首先告知我们：

1. 通过我们的联系页面或邮寄至我们的注册办事处（地址见公司信息页面）与我们联系。请说明出现了什么问题以及您希望我们如何处理。
2. 我们将确认收到您的投诉，并力求在合理可行的范围内尽快给予您完整答复。
3. 在向您作出答复时，我们还将按照《2024年数字市场、竞争和消费者法》第 308 条的要求，告知您在您不满意时可以利用的任何替代性争议解决（ADR）途径，以及我们是否会参与。

有关市场平台内容的投诉以及对我们决定的申诉，依照第 13.10 节和第 15.9 节处理。有关我们如何使用个人数据的投诉，适用我们的隐私政策。

24. 适用法律与诉讼地

本条款受英格兰和威尔士法律管辖。

• 消费者： 您可以向英格兰和威尔士的法院提起诉讼。如果您居住在苏格兰，您可以在苏格兰提起诉讼。如果您居住在北爱尔兰，您可以在北爱尔兰提起诉讼。如果您居住在其他地方，您也可能受到您居住国强制性消费者法律的保护。
• 企业客户： 英格兰和威尔士法院拥有专属管辖权。

25. 一般条款

合同的转让。 我们可以将我们的权利和义务转让给另一家企业。我们会通知您；如果您是消费者且对转让不满意，您可以取消，并就您已付费但未获得服务的任何期间获得退款。未经我们书面同意，您不得转让您的账户或本合同。

其他任何人均不享有本合同项下的权利。 只有您和我们可以执行本条款，但第 14.7 节为我们提供保护的情形除外。《1999年合同（第三方权利）法》（Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999）不适用。

条款无效。 如果法院裁定本条款的某一部分违法，其余部分仍然适用。

未立即执行。 如果我们未立即坚持执行某项条款，我们以后仍可坚持执行。

语言。 本条款以英文撰写。我们还发布俄文、阿拉伯文、波斯文和中文译本。如有差异，以英文版本为准；但如果您是消费者，任何含义不清或相互冲突的措辞将按对您最有利的方式解释（《2015年消费者权利法》第 69 条）。

完整协议（仅限企业客户）。 本条款、您的订单表及其所提及的文件构成我们之间就其标的事项达成的完整协议。

附件：标准取消表格

如果您是消费者并希望根据第 10 节取消，您可以填写本表格并发送给我们。您并非必须使用本表格：任何表明您取消的明确声明均已足够（第 10.6 节）。

致：Pingle Software LTD，注册办事处（地址见公司信息页面）（或通过我们的联系页面发送本表格）

本人/我们 [*] 特此通知，本人/我们 [*] 取消本人/我们 [*] 就以下商品订立的买卖合同 [*]/就提供以下服务订立的合同 [*]：________

订购日期 [*]/收货日期 [*]：________

消费者姓名：________

消费者地址：________

消费者签名（仅在以纸质形式发送本表格时需要）：________

日期：________

[*] 删去不适用者。

这是《2013年条例》附表 3 B 部分中的标准取消表格。如果您此前未向我们提供姓名或地址，您可以不填这两项，改为提供您的账号或其他账户标识符，以便我们找到您的账户。