Связаться с нами

Напишите нам

Быстрее всего связаться с Pingle через форму на этой странице. Одна форма — для любых тем: вопрос о VPN, партнёрство, продажи на маркетплейсе, пресса. Выбирать правильный адрес или отдел не нужно: сообщение попадёт к тем, кто сможет на него ответить.

Чтобы получить полезный ответ с первого раза, напишите:

• о чём речь — VPN, маркетплейс, свой сервис, SDK или что-то другое;
• как с вами связаться — контакт, на который прислать ответ;
• подробности — если что-то не работает: что вы делали, чего ожидали и что произошло; если это предложение: кто вы и что предлагаете.

На одну тему в сообщении ответить проще, чем на несколько сразу. Если у вас два несвязанных вопроса, отправьте два сообщения — так ни один из них не потеряется в переписке.

Помощь с VPN

Поддержка Pingle на связи круглосуточно. ИИ-ассистент за секунды отвечает на частые вопросы — как обновить профиль после обновления, какую выбрать локацию, чем отличаются тарифы, — а если вопросу нужен человек, к разговору подключается специалист. Вам не нужно заранее решать, с кем говорить: переход от ассистента к человеку происходит внутри того же разговора.

Приложения ещё не вышли, поэтому пока писать нужно через форму. Если что-то не работает, укажите устройство и систему, выбранную локацию и точный текст ошибки, если он есть, — так мы обойдёмся без лишнего круга вопросов. Возможно, ответ уже есть на этих страницах:

• тарифы и цены, включая Extra Usage;
• VPN-клиент: роутинг, локации, поддерживаемые устройства;
• страница загрузки, где можно оставить контакт и узнать о выходе приложений.

Бизнес и партнёрство

Для некоторых запросов есть отдельные страницы — там сразу собрано то, что нам нужно знать:

• Запустить VPN-сервис под своим брендом — встаньте в лист ожидания своего сервиса.
• Встроить VPN в свой продукт — оставьте контакт на странице SDK.
• Продажи на маркетплейсе, партнёрство, интеграции и пресса — пишите через форму здесь, расскажите, кто вы и что предлагаете.

Если вы из прессы, укажите издание и срок, к которому нужен ответ. Для партнёрства достаточно для начала нескольких строк о вашем продукте и аудитории.

Что будет с вашим сообщением

Мы используем то, что вы прислали, чтобы вам ответить, и не просим больше, чем для этого нужно. Нам нужны только способ связи и понятное описание вопроса; не пишите того, что не помогает ответу, — например, паролей или платёжных данных.

Если вы нашли уязвимость в Pingle, напишите через ту же форму, укажите тему «Безопасность» и оставьте способ связи. Пожалуйста, не публикуйте подробности, пока мы не успели в них разобраться.

Как мы обращаемся с персональными данными, описано в политике конфиденциальности.

Реквизиты компании

Pingle управляет Pingle Software LTD — частная компания с ответственностью, ограниченной акциями, зарегистрированная в Англии и Уэльсе.

Регистрационный номер компании, адрес зарегистрированного офиса и электронная почта указаны на странице «Реквизиты». Адрес зарегистрированного офиса — для почтовой и юридической корреспонденции: официальных писем, запросов и документов. По всем остальным вопросам форма на этой странице дойдёт до нас быстрее. Условия, на которых работает сервис, — в условиях использования, а правила отмены и возврата средств — в разделе 10 этих условий.