سياسة الخصوصية

1. من نحن وكيف تتواصل معنا

المتحكم في بياناتك الشخصية هو Pingle Software LTD، وهي شركة خاصة محدودة بالأسهم، مسجلة في إنجلترا وويلز. ويرد رقم الشركة وعنوان مكتبنا المسجل في صفحة بيانات الشركة.

يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل الخاصة بنا، أو بالبريد إلى مكتبنا المسجل (يُرجى كتابة «Privacy» على الظرف).

في هذه السياسة، يُقصد بـ«Pingle» و«نحن» و«لنا» شركة Pingle Software LTD.

2. عن هذه السياسة

توضح هذه السياسة كيف نستخدم البيانات الشخصية عندما:

• تزور موقعنا الإلكتروني ونسخه اللغوية؛
• ترسل إلينا رسالة أو تنضم إلى قائمة انتظار عبر نموذج على موقعنا الإلكتروني؛
• تستخدم تطبيقات Pingle VPN على أجهزتك؛
• تشتري أو تبيع في سوق Pingle (الموقع الإلكتروني وتطبيق Telegram المصغّر (Mini App))؛
• تستخدم لوحة تحكم Pingle بصفتك مشغّلاً؛
• تتواصل مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك محادثة الدعم.

كتبناها لاستيفاء المادتين 13 و14 من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK General Data Protection Regulation) («UK GDPR»)، بصيغتها المعدّلة بموجب قانون البيانات (الاستخدام والوصول) لعام 2025 (Data (Use and Access) Act 2025).

بعض الخدمات الموصوفة هنا غير متاحة بعد. فتطبيقاتنا لم تُطرح بعد، و«أنشئ خدمتك» (عرضنا للعلامة البيضاء White-label) وSDK والتوثيق الخاص بالمطورين قيد التطوير. وتسري أجزاء هذه السياسة المتعلقة بخدمة ما اعتباراً من الوقت الذي تصبح فيه تلك الخدمة متاحة لك.

عندما نعمل لصالح عميل تجاري. إذا كنت تستخدم خدمة VPN يديرها أحد عملائنا التجاريين (يُسمّى «المشغّل») على لوحة التحكم أو منصة العلامة البيضاء، فإن ذلك المشغّل هو من يقرر كيفية استخدام بياناتك. فالمشغّل هو المتحكم ونحن معالجه. اقرأ إشعار الخصوصية الخاص بالمشغّل. ويوضح القسم 9 ذلك.

3. ما تعنيه وعودنا المتعلقة بالخصوصية

يقدّم موقعنا الإلكتروني ثلاثة وعود. وإليك بالضبط ما يعنيه كلٌّ منها.

«لا نتتبع حركة البيانات»

لا نسجّل المواقع التي تزورها، ولا محتوى حركة بياناتك، ولا استعلامات DNS الخاصة بك، ولا أيّ عناوين IP الخاصة بنا استخدمتَ في وقت معين مقروناً بعنوان IP الأصلي الخاص بك.

ولتشغيل الخدمة، لا نزال نحتاج إلى قدر ضئيل من البيانات التقنية:

• حجم البيانات لكل حساب. لباقات Lite وStandard وPro حصص شهرية من حركة البيانات. وللحساب بلا باقة حصة يومية مجانية قدرها 200 MB، وتُحتسب حركة بياناته التي تتجاوزها بسعر US$0.20 لكل GB وتُدفع من رصيده المدفوع مسبقاً، كما هو الحال في الاستخدام الإضافي. لذا نحتسب عدد البايتات التي يستخدمها كل حساب. ونحتفظ بمجموع تراكمي: لكل شهر فوترة في حال وجود باقة، ولكل يوم بتوقيت UTC بلا باقة، ويبدأ من جديد عند 00:00 UTC. ولا نسجّل وجهة حركة البيانات. بيانات Family غير محدودة ولا ينطبق عليها الاستخدام الإضافي؛ ويساعد عداد الحجم في التحقق من الالتزام بحظر إعادة البيع في شروط الخدمة.
• حالة الاتصال الجارية. أثناء اتصالك، يجب أن تحتفظ خوادمنا باتصالك الحالي (على سبيل المثال، عنوان IP العام لجهازك ومفاتيح الجلسة) كي تتمكن من توجيه حزم بياناتك. ونستخدمها فقط لنقل اتصالك ولا نحتفظ بها بعد انتهاء الجلسة.
• التصفية الأمنية. تفحص طبقة حظر التهديدات لدينا (المبنية على eBPF في نواة Linux) حركة البيانات أثناء مرورها وفق قواعد الحظر. ولا تخزّن ما تفحصه.
• حماية الشبكة. لحماية شبكتنا، قد ننظر في مؤشرات إجمالية لا تتضمن محتوى حركة بيانات أي شخص أو وجهاتها، على سبيل المثال تدفق غير اعتيادي من الاتصالات إلى منفذ واحد صادر من خوادمنا، أو إدراج أحد عناوين IP الخاصة بنا في قائمة حظر.

«لا نطلب بريداً إلكترونياً أو رقم هاتف»

يمكنك إنشاء حساب VPN دون تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف. ويُعرَّف حسابك بمعرّف حساب، لا باسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. ويمكنك أن تختار تزويدنا ببيانات اتصال، على سبيل المثال لتلقي ردود الدعم أو الانضمام إلى قائمة انتظار. وفي هذه الحالة، لا نستخدمها إلا على النحو الموصوف في هذه السياسة.

ومع ذلك، ينطوي استخدام الخدمة على بعض البيانات الشخصية (على سبيل المثال، عنوان IP الخاص بك أثناء الاتصال، وسجلات الدفع). ويعني «مجهول الهوية» أننا لا نسألك عن هويتك. ولا يعني عدم وجود أي بيانات.

«لا نتتبع معاملاتك المالية»

لا نبني ملفاً تعريفياً لمدفوعاتك ولا نربط مدفوعاتك بنشاطك على VPN. لكننا نحتفظ بالسجلات التي يشترطها القانون، مثل مبلغ كل عملية شراء أو شحن وتاريخها والباقة ومرجع الدفع (انظر القسم 10). ويربط برنامج الإحالة دفعات الصديق بمكافآت المُحيل، لحساب تلك المكافآت فقط (القسم 4.11).

• المدفوعات بالبطاقات يتولاها مزوّدو خدمات الدفع لدينا. ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه.
• المدفوعات بالعملات المشفرة تُسجَّل على سلسلة كتل (بلوك تشين) عامة. ويمكن لأي شخص رؤية تلك السجلات ولا يمكن لأحد حذفها، بما في ذلك نحن.

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

4.1 زوار الموقع الإلكتروني

لا نستخدم أدوات التحليلات، أو وحدات البكسل الإعلانية، أو إضافات وسائل التواصل الاجتماعي، أو الخطوط والنصوص البرمجية المحمّلة من شركات أخرى. فكل ما تحتاجه الصفحة يأتي من خوادمنا نحن.

4.2 فحص الاتصال «ما يراه الموقع»

تعرض بعض صفحاتنا، بما فيها الصفحة الرئيسية، ما يمكن لأي موقع إلكتروني معرفته عن الزائر. ولهذا الغرض، تُجري الصفحة فحصاً مباشراً تلقائياً عند فتحها:

1. يرسل متصفحك طلباً إلى أداة الفحص الخاصة بنا على ip.pingle-family.com. وكأي طلب ويب، يُظهر هذا الطلب لأداة الفحص عنوان IP الخاص بك. وتردّ أداة الفحص بعنوان IP الخاص بك، والبلد، والمدينة، ومشغّل الشبكة ورقم AS الخاص به، وخط طول تقريبي. وتستنتج هذه المعلومات من عنوان IP الخاص بك باستخدام قاعدة بيانات للتحديد الجغرافي. ولا نستخدم أداة الفحص إلا للرد على الطلب. ولا نستخدمها لتحديد هويتك أو لبناء سجل للزوار.
2. يقرأ متصفحك بعض إعداداته الخاصة: منطقتك الزمنية، وفارق الساعة، واللغات المفضلة، وقائمة المتصفح نفسه للمناطق الزمنية الخاصة ببلدك. ويقارنها بإجابة أداة الفحص لتقدير مدى احتمال استخدامك VPN أو بروكسي. ويحدث ذلك في متصفحك فقط. ولا تُرسل هذه الإعدادات ولا النتيجة إلينا ولا تُخزَّن.

4.3 نماذج التواصل وقائمة الانتظار

يتضمن موقعنا الإلكتروني نماذج يمكنك استخدامها للتواصل معنا وللانضمام إلى قائمة انتظار (على سبيل المثال، لـ«أنشئ خدمتك»). وعندما ترسل نموذجاً، نتلقى:

• اسم المستخدم الخاص بك على Telegram أو عنوان بريدك الإلكتروني (أيهما قدّمته لنا)؛
• رسالتك، إن كتبت واحدة (وهي اختيارية)؛
• الصفحة التي أرسلت منها النموذج ولغة تلك الصفحة.

كيف تصل إلينا. يرسل النموذج هذه التفاصيل إلينا في شكل رسالة عبر Telegram، باستخدام Telegram Bot API. ويسلّم Telegram الرسالة إلى محادثة على Telegram يستخدمها فريقنا ويخزّنها على خوادمه بصفته مزوّد خدمة المراسلة. وتصف سياسة الخصوصية الخاصة بـTelegram كيفية تعامله مع البيانات.

لماذا نستخدمها. للرد على رسالتك، وإذا انضممت إلى قائمة انتظار، لإعلامك عند إطلاق ذلك المنتج وللتحدث معك بشأن المشاركة. ولا يؤدي الانضمام إلى قائمة الانتظار إلى إضافتك إلى التسويق العام.

أساسنا القانوني. حيثما تستفسر عن شراء خدماتنا أو استخدامها، اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد (المادة 6(1)(b) من UK GDPR). وفيما عدا ذلك، مصالحنا المشروعة في الرد على من يتواصلون معنا وفي إدارة قوائم الانتظار الخاصة بنا (المادة 6(1)(f)).

مدة الاحتفاظ بها. بالنسبة للرسالة: المدة اللازمة للتعامل معها ومع أي متابعة، ثم نحذفها. وبالنسبة لقائمة الانتظار: إلى أن نُعلمك بإطلاق المنتج، أو إلى أن تطلب منا إزالتك، أيهما أسبق. ويمكنك أن تطلب منا إزالتك في أي وقت (القسم 12).

النقل خارج المملكة المتحدة. يخزّن Telegram الرسائل على خوادم قد تكون خارج المملكة المتحدة. ويوضح القسم 8 كيف نحمي عمليات النقل هذه.

4.4 مستخدمو تطبيق VPN

لا نجمع: سجل التصفح، أو وجهات حركة البيانات، أو استعلامات DNS، أو محتوى حركة البيانات، أو الطوابع الزمنية التي تربط عنوان IP الأصلي الخاص بك بعنوان IP لشبكة VPN.

4.5 المدفوعات

مزوّدو خدمات الدفع متحكمون مستقلون فيما يتعلق بعمليات التحقق التي يتعين عليهم إجراؤها، بما في ذلك التحقق لمكافحة غسل الأموال والاحتيال.

4.6 السوق (الموقع الإلكتروني وتطبيق Telegram المصغّر)

يتيح السوق للمشترين والبائعين تداول خدمات VPN والسلع والخدمات الرقمية. ويُحتفظ بالدفعة في الضمان بواسطة عقد ذكي على سلسلة الكتل TON.

سجلات سلسلة الكتل عامة ودائمة. تمر مدفوعات الصفقات عبر عقد ذكي على سلسلة كتل عامة. ويمكن لأي شخص رؤية عناوين المحافظ والمبالغ والأوقات، ولا يمكن تغييرها أو حذفها، لا من جانبنا ولا من جانب أي شخص آخر. ولا يمكن أن تسري حقوقك في المحو على البيانات المسجلة على سلسلة الكتل. ففكّر في ذلك قبل ربط محفظة بهويتك.

التحقق من الهوية. لا يُطلب من معظم مستخدمي السوق أبداً تقديم معلومات عن هويتهم. ويحدد القسم 4.10 الحالات التي قد نطلب فيها ذلك، على سبيل المثال حيثما يُلزمنا القانون بجمع معلومات عن البائعين أو بالمطابقة مع قوائم العقوبات.

Telegram متحكم مستقل في البيانات التي يحتفظ بها عنك. وتسري سياسة الخصوصية الخاصة به على استخدامك لـTelegram.

4.7 لوحة التحكم (المشغّلون والعملاء التجاريون)

إذا كنت تستخدم لوحة التحكم لتشغيل عُقد VPN وإدارة المستخدمين، فإننا نجمع عنك وعن موظفيك:

• الاسم أو اسم المستخدم، واسم المنشأة، والدور، وبيانات اعتماد تسجيل الدخول (بما في ذلك أسرار المصادقة الثنائية)؛
• بيانات الاتصال التي تزوّدنا بها (البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم على Telegram أو الهاتف)؛
• تفاصيل الفوترة وإصدار الفواتير، ورقم ضريبة القيمة المضافة؛
• سجلات التدقيق للإجراءات المتخذة في اللوحة (من فعل ماذا ومتى)؛
• تفاصيل العُقد التي توصّلها (عناوين IP للخوادم، وأسماء المضيفين، وإصدارات البرامج، ومؤشرات السلامة التشغيلية).

نحن المتحكم في هذه البيانات. أما البيانات المتعلقة بالمستخدمين النهائيين التابعين لك التي تديرها في اللوحة فتشملها اتفاقية معالجة البيانات التي نقدّمها إلى العملاء التجاريين مع عقدهم. وبالنسبة لتلك البيانات، تكون أنت المتحكم ونكون نحن معالجك.

4.8 الدعم ومحادثة الدعم

تتكون محادثة الدعم لدينا من جزأين: مساعد ذكاء اصطناعي يجيب أولاً، ومختص بشري ينضم عند الحاجة.

يقدّم مساعدَ الذكاء الاصطناعي مزوّدُ خدمة يعالج رسائلك نيابةً عنا بموجب عقد. ولا يتخذ الذكاء الاصطناعي قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها عليك. ولا يمكنه إغلاق حسابك أو رفض استرداد مبلغ أو تسوية نزاع. فهذه القرارات يتخذها شخص.

4.9 الأغراض القانونية والأمنية والامتثال

قد نعالج أياً من البيانات المذكورة أعلاه لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ولحماية شبكتنا، وللتعامل مع المطالبات القانونية، وللرد على الطلبات المشروعة من السلطات (انظر القسم 7).

4.10 التحقق من الهوية والتدقيق في قوائم العقوبات

يمكنك استخدام VPN دون إثبات هويتك، ولا يُطلب من معظم المشترين في السوق أبداً تقديم معلومات عن هويتهم. ولا نطلبها إلا:

• من البائعين في السوق، قبل أول دفعة مستحقة لهم أو عندما تبلغ مبيعاتهم المستوى الذي يُلزمنا القانون عنده بجمع معلومات عن البائعين والإبلاغ عنها إلى هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية (HM Revenue & Customs)؛
• من العملاء التجاريين، قبل أن يستخدموا لوحة التحكم أو خدمات الأعمال الأخرى؛
• من أي شخص، حيثما يبدو أن اسماً أو عنوان محفظة أو دفعة يطابق قائمة العقوبات البريطانية (UK Sanctions List)، أو ترتبط دفعة أو محفظة بالاحتيال أو السرقة أو جريمة أخرى، أو نتلقى طلباً مشروعاً من سلطة ما، أو يُطلب رد مبلغ إلى شخص أو بطاقة أو محفظة غير التي دفعت، أو نلاحظ مؤشرات على احتيال أو استيلاء على حساب أو غسل أموال.

ولا نطلب حينئذٍ إلا ما يقتضيه ذلك السبب. فبالنسبة للفرد، قد يشمل ذلك: الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وعنوان السكن؛ ورقم التعريف الضريبي وبلد الإقامة (للبائعين فقط)؛ ووثيقة هوية تحمل صورة؛ والحساب المصرفي أو عنوان المحفظة المستخدم لتلقي المدفوعات؛ وتوضيحاً لمصدر الأموال، للصفقات الأكبر فقط. وبالنسبة للمنشأة، قد يشمل ذلك: الاسم المسجل ورقم الشركة والعنوان المسجل والبلد؛ ورقم التعريف الضريبي أو رقم ضريبة القيمة المضافة؛ وأسماء مديريها وتواريخ ميلادهم، وأسماء وتواريخ ميلاد كل من يملك أكثر من 25% منها أو يسيطر عليه؛ ووثيقة هوية تحمل صورة للشخص الذي يفتح الحساب. ويجوز لنا أيضاً مطابقة عناوين المحافظ التي تدفع منها، أو تطلب منا الدفع إليها، مع قوائم العقوبات وتحليلات سلاسل الكتل. ولا يتطلب ذلك منك شيئاً سوى العنوان.

وحيثما أمكن، يُجري مزوّدون متخصصون عمليات التحقق هذه نيابةً عنا، حتى لا نخزّن نسخاً من وثائقك بأنفسنا. ولا نستخدم هذه المعلومات للتسويق، ولا نربطها بنشاطك على VPN، الذي لا نسجّله.

4.11 برنامج الإحالة

إذا دعوت أصدقاء أو سجّلت عبر رابط صديق، نحتفظ بما يلي:

• أيّ حساب أحال أيّ حساب، ورابط الإحالة الخاص بك، وتاريخ تسجيل الصديق؛
• لكل مكافأة: الدفعة التي تنشأ عنها (المبلغ والتاريخ)، والمكافأة وحالتها (منتظرة أو مُضافة أو ملغاة)؛
• لكل عملية سحب: عنوان TON والتعليق (memo) اللذان تعطينا إياهما، والمبلغ، والتاريخ، ومعرّف المعاملة (hash).

ما يراه الطرف الآخر. يُبلَّغ صديقك عند التسجيل بأنه انضم عبر رابط إحالة، لكن لا يُعرض عليه معرّف حسابك. ويرى المُحيل عدد من سجّلوا ودفعوا عبر رابطه، وتاريخ كل مكافأة ومبلغها وحالتها. ولا يرى أبداً معرّف حساب الصديق ولا بيانات الاتصال به ولا باقته ولا حركة بياناته ولا موقعه. ولأن المكافأة تساوي 20% من الدفعة، قد يكشف مبلغها تقريباً ما دفعه ذلك الصديق.

التحقق من الإحالة الذاتية. للتحقق من أن المُحيل والصديق ليسا الشخص نفسه، نقارن سجلات الدفع التي نحتفظ بها أصلاً (القسم 4.5)، مثل عنوان المحفظة المُرسِلة أو بيانات البطاقة التي يرسلها إلينا مزوّد الدفع. ولا نجمع أي شيء إضافي لهذا الغرض. ويراجع شخصٌ أيّ إشارة قبل إلغاء أي مكافأة (القسم 13).

عمليات السحب تُرسَل على سلسلة TON العامة، حيث يمكن لأي شخص رؤيتها (القسم 3). ويجوز لنا التحقق من العنوان في قوائم العقوبات (القسم 4.10).

5. لماذا نستخدم بياناتك وأساسنا القانوني

تشترط UK GDPR أن يكون لدينا أساس قانوني لكل استخدام (المادة 6). وحيثما نستند إلى المصالح المشروعة، نكون قد وازنّا بين مصالحنا ومصالحك. ويمكنك أن تطلب منا ذلك التقييم.

البيانات من الفئات الخاصة. لا نطلب بيانات عن الصحة، أو الأصل العرقي، أو الآراء السياسية، أو الدين، أو الحياة الجنسية أو التوجه الجنسي، أو العضوية في النقابات العمالية، أو البيانات الجينية أو البيومترية. وقد يكشف استخدام VPN شيئاً عنك. لكننا لا نسجّل نشاطك، لذا لا يمكننا استنتاج أي من ذلك.

إذا لم تقدّم البيانات. بعض البيانات لازمة لتقديم خدمة ما (على سبيل المثال، معرّف الحساب والدفع). ومن دونها لا يمكننا تقديم تلك الخدمة. ولا يُطلب منك أبداً تقديم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف لاستخدام VPN.

6. من أين نحصل على البيانات

تأتي معظم البيانات منك. ونتلقى البيانات أيضاً من:

7. من نشارك البيانات معهم

لا نبيع البيانات الشخصية أبداً. ولا نشاركها أبداً لأغراض الإعلان.

7.1 مزوّدو الخدمات الذين يعملون لصالحنا

لا يجوز لمزوّدي الخدمات لدينا استخدام البيانات إلا لتقديم خدمتهم لنا، ويجب عليهم الحفاظ على أمنها. ويمكنك أن تطلب منا أسماء المزوّدين الذين نستعين بهم.

7.2 المتحكمون المستقلون

• مزوّدو خدمات الدفع والمصارف يعالجون المدفوعات ويُجرون عمليات التحقق القانونية الخاصة بهم.
• Telegram بالنسبة لتطبيق السوق المصغّر وأي محادثات معنا على Telegram.
• متاجر التطبيقات إذا نزّلت أو دفعت من خلالها. وتسري سياساتها الخاصة.
• شبكات سلاسل الكتل. تُنشر المعاملات على شبكة TON العامة.
• المستشارون المهنيون (المحامون، وشركات التأمين) عند الحاجة.

7.3 السلطات والطلبات القانونية

لا نُفصح عن البيانات للشرطة أو المحاكم أو الجهات التنظيمية إلا إذا اقتضى القانون ذلك وبعد التحقق من صحة الطلب. ولأننا لا نحتفظ بسجلات النشاط، لا يمكننا أن نعطي أحداً معلومات ليست لدينا، مثل سجل تصفح أحد المستخدمين.

7.4 التغييرات في الأعمال

إذا بيعت Pingle أو اندمجت أو أُعيدت هيكلتها، فقد تنتقل البيانات الشخصية إلى المالك الجديد. وستظل هذه السياسة تحميها.

8. عمليات النقل الدولية

يقع مقرنا في المملكة المتحدة. ويقع بعض مزوّدي الخدمات والخوادم لدينا خارج المملكة المتحدة، بما في ذلك في البلدان التي توجد فيها مواقع VPN الخاصة بنا (القائمة الحالية على موقعنا الإلكتروني)، وقد يخزّن Telegram رسائل النماذج خارج المملكة المتحدة.

عندما نرسل بيانات شخصية إلى خارج المملكة المتحدة، نستخدم إحدى الضمانات الواردة في الفصل 5 من UK GDPR:

• لوائح الكفاية في المملكة المتحدة، التي تشمل، على سبيل المثال، بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
• البنود القياسية لحماية البيانات الصادرة بموجب المادة 119A من قانون حماية البيانات لعام 2018 (Data Protection Act 2018): اتفاقية النقل الدولي للبيانات (IDTA) أو الملحق الخاص بالنقل الدولي للبيانات إلى البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي. وقبل الاستناد إليها، نُجري «اختبار حماية البيانات»: نتحقق من أن بياناتك لن تكون محمية بمستوى أدنى جوهرياً مما هو عليه في المملكة المتحدة (المادة 46 من UK GDPR).
• الاستثناءات بموجب المادة 49 من UK GDPR، ولا تُستخدم إلا حيثما تنطبق. فعلى سبيل المثال، قد يكون النقل ضرورياً لتنفيذ عقدك معنا، كما هو الحال عندما تختار الاتصال بخادم VPN في بلد آخر، أو لاتخاذ خطوات طلبتها قبل إبرام عقد، مثل الرد على النموذج الذي أرسلته إلينا.

خوادم VPN التي تختارها. عندما تتصل بخادم في بلد ما، تمر حركة بياناتك عبر ذلك البلد. هكذا تعمل شبكة VPN. ولا نخزّن نشاطك على أي خادم.

يمكنك أن تطلب منا نسخة من الضمانات التي نستخدمها (مع جواز حذف الشروط التجارية) عبر صفحة التواصل الخاصة بنا.

9. عندما نعمل لصالح العملاء التجاريين

عندما يستخدم مشغّلٌ لوحة التحكم أو منصة العلامة البيضاء الخاصة بنا لتشغيل خدمة VPN خاصة به:

• يكون المشغّل هو المتحكم في بيانات مستخدميه النهائيين، ويقرر ما يجمعه ومدة احتفاظه به؛
• وتكون Pingle هي المعالج. ولا نتصرف إلا بناءً على التعليمات الموثقة للمشغّل بموجب اتفاقية معالجة البيانات التي نقدّمها إلى العملاء التجاريين مع عقدهم (المادة 28 من UK GDPR)؛
• وإذا كنت أحد مستخدمي المشغّل، فأرسل طلباتك المتعلقة بالخصوصية إلى المشغّل. وإذا أرسلتها إلينا، فسنحيلها إليه.

ينطبق تصميمنا القائم على عدم الاحتفاظ بالسجلات على البنية التحتية التي تديرها Pingle. أما العُقد التي يديرها المشغّل بنفسه فتخضع لسيطرة المشغّل، بما في ذلك أي تسجيل يُعدّه.

10. مدة احتفاظنا بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات إلا طوال المدة التي نحتاج إليها فيها للأغراض المذكورة أعلاه. ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

قد نحتفظ بالبيانات لمدة أطول إذا اقتضى القانون ذلك، أو ما دامت هناك مطالبة قانونية أو تحقيق جارٍ.

11. كيف نحمي بياناتك

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر. وتشمل:

• التشفير أثناء النقل (TLS) على الموقع الإلكتروني واللوحة، وأنفاق VPN مشفّرة؛
• تصميماً قائماً على عدم الاحتفاظ بالسجلات يتجنب جمع بيانات النشاط من الأساس؛
• إضافات معزولة في بيئات WebAssembly المعزولة؛
• حظر التهديدات على مستوى النواة (eBPF)؛
• ضوابط الوصول، ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، والمصادقة الثنائية للموظفين؛
• التزامات السرية على الموظفين؛
• إجراءً موثقاً للتعامل مع خروقات البيانات الشخصية.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا كان من المرجح أن يعرّض خرقٌ ما حقوقك لخطر مرتفع، فسنُعلمك دون تأخير لا مبرر له، كما تشترط المادة 34 من UK GDPR.

12. حقوقك

تتمتع بالحقوق التالية بموجب UK GDPR. وبعضها لا ينطبق إلا في حالات معينة.

كيف تقدّم طلباً

أرسل طلبك عبر صفحة التواصل الخاصة بنا، أو من داخل التطبيق حيثما يتيح ذلك، أو بالبريد إلى مكتبنا المسجل، وعنوانه في صفحة بيانات الشركة. وذلك مجاني.

إثبات هويتك دون عنوان بريد إلكتروني. كثير من مستخدمينا لم يزوّدونا ببريد إلكتروني. لذا قد نطلب منك أن تُثبت أنك تتحكم في الحساب، على سبيل المثال بإرسال الطلب من داخل التطبيق أو من حسابك. ولا نطلب أكثر مما نحتاج إليه. ولن نطلب أبداً وثائق هوية لمجرد التعامل مع طلب يتعلق بحساب مجهول الهوية.

التوقيت. نردّ خلال شهر واحد من «الوقت المعني»: أي عند استلامنا طلبك، أو لاحقاً إذا احتجنا إلى تأكيد هويتك أو توضيح الطلب. ويمكننا تمديد هذه المدة بما يصل إلى شهرين إضافيين للطلبات المعقدة أو الكثيرة، وسنُعلمك بالسبب خلال الشهر الأول (المادة 12A من UK GDPR). ونُجري عمليات بحث معقولة ومتناسبة.

قد لا تكون لدينا بياناتك. لأننا لا نسجّل النشاط، فغالباً ما نحتفظ بالقليل جداً عنك. ولا يمكننا أن نعطيك بيانات لم نجمعها قط.

13. اتخاذ القرارات الآلية

لا نتخذ قرارات قائمة فقط على المعالجة الآلية تكون لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها عليك.

• مساعد الدعم بالذكاء الاصطناعي يجيب عن الأسئلة. ولا يقرر بشأن المبالغ المستردة أو إغلاق الحسابات أو النزاعات. فذلك يقرره شخص.
• قواعد مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام قد تضع علامة على حساب أو صفقة في السوق. ويراجع شخصٌ العلامة قبل اتخاذ أي إجراء مهم.
• رقم احتمال استخدام VPN في فحص الاتصال على الموقع الإلكتروني يُحسب في متصفحك ولا يُخزَّن ولا يُستخدم في أي قرار.
• الإفراج عن الضمان في السوق يتبع قواعد الصفقة، التي يقبلها الطرفان عند بدء الصفقة. وإذا نازع أيٌّ من الطرفين في صفقة، يقرر شخصٌ النتيجة.

14. الأطفال

خدماتنا غير موجهة إلى الأطفال. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب أو شراء باقة أو استخدام السوق.

باقة Family. يجوز لصاحب الحساب أن يسمح لأفراد أسرته، بمن فيهم الأطفال، باستخدام الخدمة على أجهزتهم. ويكون صاحب الحساب مسؤولاً عن ذلك وعن الإشراف عليهم. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية للأطفال تتجاوز ما تحتاجه الخدمة لتعمل.

في المملكة المتحدة، يمكن للطفل الذي يبلغ 13 عاماً أو أكثر أن يوافق بنفسه على الخدمات عبر الإنترنت (المادة 8 من UK GDPR). ولا نستند إلى موافقة الطفل. وإذا كنت تعتقد أننا نحتفظ ببيانات طفل عن طريق الخطأ، فتواصل معنا وسنحذفها.

15. التسويق

لا نرسل رسائل تسويقية، سواء بالبريد الإلكتروني أو عبر تطبيقات المراسلة مثل Telegram، ما لم توافق على تلقيها. والانضمام إلى قائمة انتظار ليس موافقة على التسويق العام. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو ملفات التتبع (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).

16. الشكاوى

قدّم شكواك إلينا أولاً. إذا لم تكن راضياً عن كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، فأخبرنا عبر النموذج الموجود في صفحة التواصل الخاصة بنا، والذي يمكنك تعبئته إلكترونياً، أو بالبريد إلى مكتبنا المسجل، وعنوانه في صفحة بيانات الشركة. وسنُقرّ باستلام شكواك خلال 30 يوماً، وننظر فيها، ونُبلغك بالنتيجة دون تأخير لا مبرر له (المادة 164A من قانون حماية البيانات لعام 2018).

قدّم شكوى إلى الجهة التنظيمية. يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية لحماية البيانات في المملكة المتحدة. واعتباراً من 30 سبتمبر 2026، هذه الجهة هي هيئة المعلومات (Information Commission)، التي تحل محل مفوض المعلومات (Information Commissioner) ولا تزال تُعرف باسم ICO. وهي تطلب عادةً من الأشخاص تقديم الشكوى إلى الجهة المعنية أولاً.

• الموقع الإلكتروني: ico.org.uk/make-a-complaint
• خط المساعدة: 0303 123 1113
• العنوان: Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF

إذا كنت تقيم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

17. التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو القانون. ويُظهر التاريخ في الأعلى موعد آخر مراجعة لها. وسنُعلمك بالتغييرات المهمة في التطبيق، أو على الموقع الإلكتروني، أو برسالة قبل سريانها.